10 начини да добиете збор од уста за вашиот бизнис

by Сузан Вард

Зборот од уста може да биде најдоброто нешто од исечениот леб, ако поседувате мал бизнис - или сакате да доставувате дози на hemlock на вашата потенцијална клиентела. Која метафора се однесува зависи од тоа каков вид на зборот на устата циркулира за вашиот бизнис.

Зборот од уста е поважен од кога било во нашето онлајн-ориентирано општество. Онлајн прегледи се достапни за сè, од лекарите до пешачи, и според една студија на BrightLocal, скоро 9 од 10 корисници читале онлајн прегледи за локалните бизниси , а 72% од потрошувачите рекоа дека користеле позитивни критики за да утврдат дали бизнисот е доверлив.

Значи, што можете да направите за да добиете и да го задржите тој добар збор на уста ширење? Еве десет начини да се развие позитивен збор од уста.

01 - Обезбедете добра услуга за корисници

Јас сум голем промотор на добра услуга за купувачи, бидејќи тоа е еден од ретките начини на кои малите бизниси можат да се натпреваруваат со поголеми бизниси , особено оние кои се фокусираат на ниски цени. Напишав многу статии за тоа како малите бизниси можат да обезбедат добра услуга за купувачи , но нема вистинска тајна за тоа.

Колку е важна услугата на купувачи до збор од уста? Според истражувањето на ClickFox, повеќе од половина незадоволни клиенти ќе им кажат на своите пријатели и на семејството за слабите услуги за клиентите, а 32% ќе го преземат бизнисот на друго место.

Покажете им на своите клиенти дека тие се важни за вас и ги третираат со учтивост, почит и интерес за кој ќе се надевате на нивно место. Слушајте ги жалбите на клиентите , учат од нив и соодветно ги обучуваат вашите вработени. Постојано следете ги овие практики, без разлика дали водите продавница за малопродажба или веб-страница , а позитивниот збор од устата сигурно ќе следи.

02 - На вашите клиенти ќе им биде полесно да ве контактираат

Лошите комуникациски практики ќе ги одведат не само купувачите кои се обидувале да дојдат до вас, туку и другите луѓе што ги раскажува за своето фрустрирачко искуство. Претпоставените деловни телефони кои едноставно ѕвонат и ѕвонат и дури не се поврзуваат со телефонска секретарка или кои се поврзуваат со целосните говорни поштенски кутии, се миленичиња за миленичиња.

Подеднакво досадни се и веб-страниците што не обезбедуваат лесно достапни информации за контакт или точни часови на работа. И дури не ме запознаете со луѓе кои управуваат со домашните бизниси и нивниот бизнис телефон е одговорен од нивните деца или имаат гласна музика или телевизијата што се појавува во позадина кога ќе се јавите.

Ако сакате позитивен збор на уста, вашиот мал бизнис треба да биде достапен. Одговорете на вашите пораки веднаш и ги добивате сите потребни телефонски услуги, вклучувајќи говорна пошта и пренасочување на повик. И бидете сигурни дека на вашиот бизнис телефон е одговорен правилно на начин кој ќе го поттикне бизнисот, а не обесхрабри тоа. Треба да се освежи? Читај совети за телефонско договарање за да освоиш бизнис .

03 - Одржувајте позитивна слика

За сопствениците на мали бизниси , ова значи дека се сеќавате дека никогаш не сте исклучени и дека треба да ги третирате сите луѓе со учтивост и почит - не само на клиентите што се пред вас. Немој да бидеш еден од оние идиоти кои ги исечуваат луѓето во сообраќај додека возите возило со веб-страница и бизнис лого на кој е прикажано, или еден од оние гркланици кои викаат во детскиот фудбалски судија за време на натпреварот. Луѓето сакаат да им раскажуваат на другите луѓе приказни за грците што неодамна ги сретнуваат и вашето однесување ќе влијае на вашиот мал бизнис.

Се исплаќа на PAK вашиот бизнис Сликата објаснува повеќе за презентирање и одржување на вид на слика што ќе помогне да се зголеми позитивен збор од устата наместо.

04 - Чиста и пријатна околина се задолжителни - дури и на интернет!

Во мојот мал град, еднаш ми беше кажано дека во одреден ресторан , сопственикот беше забележан еден ден седејќи на тоалетот за пилинг компири. Дали е ова вистинска приказна или не, јас никогаш не сум бил во тој ресторан, бидејќи; Не можам да помогнам, но мислам дека тоа е валкано и нехигиантно. Погледнете колку лошо функционира устата?

Исто така, патува добро во уста. Луѓето ќе им кажат на другите луѓе колку се организирани вашите полици , во кои состојби се наоѓаат вашите простории за одмор или колку е пријатна вашата чекална.

За да добиете добар збор за градење уста за вашиот мал бизнис, размислете за тоа што претставува пријатно искуство за клиентите во вашиот случај и бидете сигурни дека сите елементи што ќе придонесат за такво искуство се во најдобра форма.

На интернет, тоа значи работи како што се функции за пребарување и организација на сајтови кои ги прават објектите лесно да се најдат и видливи информации за нарачување и испорака и враќање.

Исто така види:

7 начини за контрола на хаосот во вашиот мал бизнис

Како да се биде професионалец

05 - Погледнете ги препораките и покажете им видливо

Сведоштва од задоволни клиенти (кратки пишани изјави кои ја пофалуваат вашата услуга, производи или и двете) се моќни потписи и навистина можат да предизвикаат добар збор од уста. Добијте навика да ги барате. Како што истакнам во Како да прашам за референции , времето што го барате за реферали е исто така одлично време за да побарате клиент за препорака.

Откако ќе добиете препораки, осигурајте се дека ги користите за максимален ефект, да ги објавите на вашата веб-страница , на вашата Фејсбук страница , во рекламата , во вашата продавница ... каде и да бидат видливи за јавноста и да засадат позитивна слика за вашата мал бизнис.

06 - Дајте часови или семинари

Додека давањето часови или семинари ќе вклучи некое време за планирање и напор за извршување, зборот на устата што може да генерира може да го искористи вашиот мал бизнис преку опозицијата. Таа, исто така може да се прилагоди многу добро со други стратегии на зборот од уста, како што се добивање позитивен публицитет .

Двете тајни за успех за обезбедување на часови или кратки курсеви што ги имав изминато низ годините, треба да одберам нешто за кое вашата клиентела ќе биде заинтересирана, но е доволно ограничено за да може да се управува и да бидете сигурни дека ќе го резервирате своето време за да вашата презентација или се разбира убаво се вклопува во дадениот слот. Вие не сакате луѓето да си заминат незадоволни затоа што воопшто не го добија она што го доживеале или само добија нешто од тоа.

07 - Вклучете ги клиентите на социјалните медиуми

Запомнете, зборот на устата е за луѓето да кажуваат добри работи за вашиот мал бизнис. И социјалните медиуми е местото каде што многу од нив се зборува сега. Вашиот мал бизнис треба да биде во тој простор. Не е тешко да се постави профил на Твитер или да се создаде деловна страница на Фејсбук .

Но, забележете дека зборот на устата вклучува други луѓе кои зборуваат за вашиот бизнис. Твојот раскажувањето на сите постојано што солидни производи што ги имате или услугите што ги давате, нема да направат апсолутно ништо за вашиот збор од уста.

Наместо тоа, развијте стратегија за социјални медиуми која ќе ви овозможи да ги ангажирате клиентите и да ги поттикнете да кажете добри работи за вашиот мал бизнис.

Исто така види:

Како да го користите Твитер (A Get Started Guide)

5 совети за промоција на вашиот бизнис на Твитер

Поттикнување на LinkedIn да го зголеми вашиот бизнис

Вовед во LinkedIn за социјално вмрежување

Како да креирате URL на профилот за прилагодено врски

Како најдобро да се искористи Pinterest за вашиот бизнис

7 начини да се користи Pinterest во вашиот мал бизнис

08 - Следи ја твојата онлајн репутација

Како што многу од разговорите за вашиот бизнис и вашиот бренд се случува на интернет, треба да знаете што се зборува таму. Значи, важно е да ја следите вашата онлајн репутација и да видите каков вид на збор се шири за вас.

Посебни апликации за социјални медиуми имаат специфични алатки за да ви помогнат да го направите тоа. Пребарувањето на Твитер, на пример, ви овозможува да пребарувате за бренд или име на производ. Потоа можете да видите кои RSS-канали се појавуваат во вашата страница за пребарување, со додавање на RSS фидот за тоа барање до вашиот RSS читач, како што е читачот на Google или Bloglines.

Исто така, постојат и независни алатки за следење на онлајн репутацијата, како што е социјалното споменување, кое ви овозможува да примате бесплатни дневни е-пошта за вашиот мал бизнис. Trackur и StepRep се само два примери на зголемениот број на компании што нудат мониторинг на онлајн репутација за цена.

09 - Земете позитивен публицитет за вашиот мал бизнис

Позитивен публицитет е пари во банка за вашиот бизнис. Без разлика дали станува збор за фотографија од која предавате чек на добротворна организација во локалниот весник или твит кој споменува тениски турнир кој вашиот бизнис го спонзорира , публицитетот го става вашиот мал бизнис во првите редови на умот на луѓето и ги прави многу посклони да шират добар збор од устата за тоа.

Значи, кога им треба водоинсталатер, на пример, тие мислат на Пит е Водовод (вашиот бизнис), наместо друг водоводџија или нема воопшто. И кога на нивниот сосед му е потребен водоводџија и не знае кој да ги повика и да ги праша дали знаат еден, погоди што? Има вашиот бизнис се споменува повторно.

10 - Придонесувајте видно во вашата заедница

Општествената одговорност, градењето на заедницата - што и да го нарекувате, прави добро, може да прави добри работи само за зборот од уста. Спонзорирање на заедницата или добротворни настани е еден начин да се направи тоа. Друга е да се земе активна улога во организациите на заедницата, како што се седи во болница, училиште или други одбори. Бидете личност која е подготвена да работи за да ги направи работите и да ги поддржи организациите во заедницата, а другите ќе ги забележат.

Големите корпорации, како што се Target и Coca-Cola, донираат околу 2% од нивната заработка во добротворни организации - зошто? Бидејќи ја подобрува угледот на компанијата и е добро за бизнисот.

Се случува зборот на устата, но ...

Зборот од уста е нешто што ќе се случи, без разлика дали го плаќате вниманието или не. Но, тоа може да биде таква моќна маркетинг стратегија за вашиот мал бизнис, се чини глупаво да се игнорира. Зошто да не се вклучите во она што луѓето велат за вашиот мал бизнис и да го забрзаат ширењето на позитивен збор на уста, иако со примена на горенаведените стратегии? Сето тоа може да се случи е дека ќе добиете поголема база на клиенти и тоа е добро за бизнисот.