Телефон Одговори совети за да победи бизнис
1) Одговорете на сите дојдовни телефонски повици пред третиот прстен.
2) Кога ќе одговорите на телефонот, бидете топло, ентузијастички и професионални .
Вашиот глас на телефонот понекогаш е единствениот впечаток на вашата компанија што ќе ја добие повикувачот.
3) Кога одговарате на телефонот, добредојдете ги повикувачите љубезно и веднаш се идентификувате себе си и вашата организација. Кажи, на пример, "Добро утро, Кипар Технологија, зборувај Сузан, како можам да ти помогнам?" Никој не треба да треба да се запраша дали достигнал таков и таков бизнис.
4) Јасно објаснете, задржите гласен волумен и зборувајте полека и јасно кога одговарате на телефонот, за да може вашиот повикувач лесно да те разбере.
(Мојот бесплатен говор за успех онлајн ecourse ќе ве научи како да зборувате попрофесионално.)
5) Контролирајте го вашиот јазик кога одговарате на телефонот. Не користете сленг или зборови . Наместо да се каже "ОК" или "Нема проблем", на пример, кажете "Секако", "Многу добро" или "Во ред". Ако сте лице кое користи збогатувачи кога зборувате, како што се "uh huh", "um" или фрази како "како" или "знаете", вежбајте внимателно да не ги користите кога зборувате на телефонот .
( Дознајте повеќе за проблемот со говорот за користење на полначи и како да го решите проблемот .)
6) Обучете го вашиот глас и вокабулар да бидат позитивни кога одговарате на телефон, дури и на "одреден" ден. На пример, наместо да се каже, "не знам", да речеме, "Дозволете ми да дознаам за тоа за вас".
7) Земете телефонски пораки целосно и прецизно.
Ако има нешто што не го разбирате или не можете да го пишувате, како што е презиме на лицето, побарајте го повикувачот да го повтори или да го напише за вас. Потоа, осигурајте се дека пораката ќе стигне до саканиот примач.
8) Одговорете на сите ваши телефонски повици во рок од еден работен ден. Не можам да го истакнам ова доволно. Се сеќавате на раната птица? На почетокот на повикувачот може да се добие договор , продажбата , проблемот е решен ... и да се зајакне поволниот впечаток на вашиот бизнис што сакате да го циркулирате. Неколку нешта нервираат повикувачи се обидуваат да стигнат до вашиот бизнис повеќе од unreturned повици.
9) Секогаш прашувајте ја повикувачот ако е во ред да ја ставите на чекање кога одговарате на телефонот и не оставајте ги луѓето на чекање. Обезбедете ги повикувачите на чекање со извештаи за напредок на секои 30 до 45 секунди. Понудете им ги изборите ако е можно, како на пример "Таа линија е сеуште зафатена. Ќе продолжите ли да држите или дали треба да ве повикам ________?"
10) Не употребувајте звучник освен ако е апсолутно неопходно. Телефоните со звучници му даваат на повикувачот впечаток дека не се концентрираш целосно на неговиот повик, и го натера да мисли дека неговиот повик не е приватен. Единствениот пат за користење на телефон со звучници е кога ви треба повеќе од една личност да бидете во разговорот на крајот. Прашајте го повикувачот ако може да ги ставите на звучници пред да го направите тоа.
11) Ако користите говорна пошта или телефонска секретарка за да одговорите на повиците кога не можете, осигурајте се дека имате снимена професионална порака, што ја прави истото како и врвот # 3, и дава на повикувачите какви било други релевантни информации пред да се евидентираат нивните пораки. Ажурирајте ја вашата гласовна пошта по потреба. На пример, ако вашиот бизнис ќе биде затворен за одмор, ажурирајте ја вашата говорна пошта за да го кажете тоа и да кажете кога вашиот бизнис ќе се отвори повторно.
12) Обучете го секој друг што одговара на телефонот за да одговори на ист начин, вклучувајќи ги и другите членови на семејството ако работите со домашен бизнис . Проверете дали телефонот на вашиот бизнис е одговорен со повик и дали телефонот е одговорен на професионален начин. Ако не го поминат тестот, надминете го овој "Како да одговорите на телефонот" со нив за да бидете сигурни дека сите во вашиот бизнис знаат како да одговорат на телефонските повици правилно.
Исто така види:
Совети за управување со времето за дојдовни телефонски повици
8 Правила за добра услуга за корисници
10 начини да добиете позитивен збор на устата за вашиот бизнис
10 Ниски трошоци за промоција на вашиот бизнис