Привлекување на E-commerce посетители да Магазин онлајн
1) Малопродавачот има производ или производи кои таа сака да ги продаде.
Секој во е-трговија или размислување за добивање во е-трговија има оваа сфатиле.
Сакате нов автомобил? Свеж спанаќ? Замена за вашата древна машина за пишување? Ќе го најдете на "Нет". Но, производот, без разлика колку е супериорен или добро цени, не успева да направи успешна e-commerce сајт.
2) Малопродавачите треба место за да го покажат својот производ. Традиционално, ова е некоја градба.
Онлајн, тоа е веб-страница за е-трговија. Но, размислете за традиционалната малопродажна продавница. Постојат производи во прозорецот за да го примаме клиентот внатре. Постојат патеки кои водат до полици на повеќе производи, сите во склопот наредени за купувачот.
Навигацијата е од клучно значење за дизајнот на е-трговија; посетителите на вашата онлајн продавница треба да имаат ист вид видливи патеки кои се лесни за следење. Тие треба да бидат способни да ги испитаат вашите производи и да ги споредат со други производи лесно.
И посетителите на вашата онлајн продавница треба да бидат во можност да имаат пристап до вашите производи лесно. Тие не можат само да ги одберат од полицата и да ги носат на дола како што би биле во продавницата на тули и малтери.
Назад крајот на вашата e-Commerce сајт е исто толку важно како и вашиот пред крајот во однос на е-трговија веб дизајн. Треба да го организирате снабдувањето и дистрибуцијата на вашиот производ пред да започне вашата " е-трговија " во живо. Мора да бидете во можност да го испорачате ветувањето на клиентот.
Премногу колапси на е-трговија влегуваат во колапс, бидејќи вклучените лица не се мачат да обезбедат предност и снабдување со нивниот производ пред време.
Што се случува кога луѓето што купуваат онлајн не го добиваат производот што го нарачале во разумно време или воопшто не го добиваат? Тие се лути, а шансите се добри, без разлика колку убаво им се извинувате, тие никогаш нема да купат ништо од вас. И ќе им кажат на сите свои пријатели колку се несреќни што се со твојата грижа за клиентите !
3) Чувајте ја вашата продавница во највисок работен ред
Малопродавачот избира зграда за неговата продавница која е во добра состојба и ги има сите капацитети како што се електрична енергија и топлина кои се неопходни за да ги направат своите клиенти удобни. Ако зградата не е во добра состојба, тој ги решава проблемите.
Премногу е-трговија претприемачи не се мачат да го направат тоа. Тие фрлаат веб-сајтови кои имаат големи делови во изградба или имаат свои сајтови хостирани од провајдери кои обезбедуваат непредвидливо или бавно услуга. Ако потенцијалниот клиент се обиде да пристапи до вашата веб-страница и тоа е долу, што прави? Таа кликнува на друга веб-страница каде што може да ги види производите за кои таа е заинтересирана. Ќе се врати? Најверојатно не.
Мора да имате постојана, 24/7 хостинг, ако сакате да работите со успешна веб-страница за е-трговија. Мора да презентирате целосно функционална, комплетна продавница за да ги посетите посетителите онлајн.
Нема банери "Под изградбата" или "Наскоро наскоро".
Употребливоста е уште една важна компонента на веб- дизајнот. На пример, ако потенцијалните клиенти не можат лесно да се движат низ вашиот сајт, тие нема да се мачат. Обрнете посебно внимание на олеснување на процесот на купување. Вашата конкуренција е секогаш само еден клик.
И мора да одржувате своја веб-страница редовно и често. Е-трговија сајт кој е полн со мртви врски убива онлајн шопинг. Е-трговија веб-сајт кој никогаш не нуди какви било нови содржини ќе создаден посетители. Ако не можете да си дозволите да ја задржите вашата веб-страница, не можете да си дозволите да ја имате.
Но, дури и ако имате одличен веб дизајн, посетителите на страницата сепак не можат да купуваат од вас. Сега ќе разговараме за тоа како да посетителите на вашата онлајн продавница да ви веруваат доволно за да станат купувачи.
Имајќи професионален изглед, целосно функционална е-трговија веб-страница е еден начин да се изгради кредибилитет со потенцијалните онлајн купувачи.
Исто како во продавницата на тули и малтери, мора да ја освоите довербата на вашите клиенти пред да купуваат онлајн. Треба да ги споделите со вашите посетители на вашиот сајт да запознаат вас и вашата компанија, како и да научат за вашите производи пред да почнат да купуваат онлајн. Како продавачот на цигари и малтери гради кредибилитет кај своите клиенти и како можеме да го направиме тоа на "Нет"?
4) "Традиционалниот" продавач ја прави нејзината продавница што е можно попривлечна и го прикажува производот најдобро.
Луѓето што купуваат онлајн треба да го видат производот пред да го купат, исто така; инкорпорирање на онлајн-каталог во дизајнот на веб-страници за е-трговија, навистина може да помогне во градењето кредибилитет. Но, не правете грешка при вчитувањето на многу слики на премалку страници, што резултира со страници што вчитуваат премногу бавно и не обезбедуваат доволно информации. Еден добар онлајн каталог ќе користи многу веб-страници; таа ќе биде организирана во категории, може да се пребарува, да користи сликички за да даде побрзо време на вчитување и да обезбеди детални информации за секој производ. Одличен каталог, исто така, обезбедува информации за акции и го олеснува онлајн купувачот да го купи производот.
5) Малопродавачите (или членовите на нејзиниот персонал) физички се присутни во продавницата за да ги дочекаат, комуницираат и да им служат на клиентите што доаѓаат во продавницата.
Премногу веб-страници за е-трговија се анонимни и обезбедуваат многу ограничени можности за контакт за луѓето кои размислуваат за купување преку интернет, вистински удар за нивниот кредибилитет. Ако мислам на купување на вашиот производ, сакам да знам кој си ти.
Успешните сајтови за е-трговија обезбедуваат вистински имиња како контакти, а не псевдоними како "вебмастерот" или уште полошо, имиња што изгледаат како лозинки, како што се "King1724". Тие обезбедуваат информации за нивниот персонал и нивната компанија дека онлајн купувачот може лесно да пристапи. Изградба на кредибилитет со ставање на слика за себе и / или вашиот персонал на вашиот сајт. Клиентите треба да имаат чувство дека те знаат, или барем дека знаат нешто за тебе пред да направат било кој онлајн шопинг.
Успешните веб-страници за е-трговија исто така обезбедуваат информации за услугата на купувачи и информации за контакт што се јасни и достапни. Мора да се разбуди надолу преку 50 страници за да најдете е-маил адреса печатена во мал фонт на дното на страницата ќе им даде на вашите потенцијални купувачи несигурни чувства, а не добри чувства. Повеќето дури и не се трудат да бараат. Тие само ќе претпостават дека не сте личност со која сакаат да прават бизнис.
Изградете веродостојност кај потенцијалните клиенти со тоа што вашите информации за услуги на клиентите ќе бидат истакнати во вашата веб-страница. Ставете 'За нас' и 'Контакт со нас' или 'Услуга на клиенти' во врската за навигација на вашата веб-страница за е-трговија и бидете сигурни дека таа е на секоја страница.
И напишете ги тие страници - ако некој мисли да кликне на "Услуга на клиенти" и сите што ги гледаат е единствена адреса за е-пошта, вашиот кредибилитет ќе опаѓа. Купувачите треба да видат целосно развиена политика за услуги на клиентите за да се чувствуваат удобно со онлајн шопинг. Многу онлајн продавници користат Најчесто поставувани прашања кои обезбедуваат одговори на вообичаените прашања, како што се нарачувањето, трошоците за испраќање и политиките за враќање.
Без оглед на тоа колку е мала вашата веб-страница за е-трговија, сега можете да обезбедите услуги на клиентите во реално време. На пример, Zendesk и LiveHelper се и апликации за кориснички услуги базирани на Интернет, кои им овозможуваат на посетителите на вашата веб-страница за електронска трговија да добијат веднаш, помош по барање. Сега има начин да ги прикрие посетителите на е-трговија!
И на крај, ако сакате да ги посетите посетителите на интернет шопингот во продавницата, треба да бидете лесен и безбеден за да ги платат своите купувања преку интернет. Продолжете да читате повеќе за обработка на плаќања во електронска трговија.
Онлајн купувачи сакаат исти работи од вашата веб-страница за е-трговија што тие ги бараат од продавачите на цигари и малтери. Мора да ги натерате да се чувствуваат безбедно и удобно пред да почнат да купуваат онлајн.
Онлајн плаќање системи и обработка на кредитни картички се случај во точка. Споредете го она што се случува преку интернет за плаќање за купувачите во offline продавач.
6) Традиционалниот продавач гарантира дека корисниците се чувствуваат сигурни во неговата продавница.
Треба да го сторите истото за да ги натежите луѓето да купуваат онлајн. Безбедноста на веб-локацијата е главна загриженост на потенцијалните онлајн купувачи. Мораш да работиш особено напорно на ова затоа што мора да се справиш со реалноста и со перцепцијата за обработка на онлајн кредитна картичка. Реалноста е дека на безбедна локација, пренесувањето на лични податоци, како што се броевите на кредитни картички, е помалку опасно отколку користењето на кредитна картичка во малопродажната ситуација во "реалниот свет", каде што некој може да погледне преку туѓо рамо и да го украде бројот или да го избере кредитна картичка се лизга надвор од ѓубрето потоа.
За време на интервјуто со Мелоди Варгас, Ерик Олафсон, извршен директор на Томакс, рече: "постои поголем ризик при предавањето на вашата кредитна картичка на некој странец кој ќе ја сервира вечерата отколку во онлајн шопинг". Но, перцепцијата за обработка на кредитни картички е дека пренесувањето на лични информации, како што се броевите на кредитни картички преку Интернет, е многу поопасно и дека хакерите демнат насекаде.
Мора да имате SSL (Secure Socket Layering) на страниците за плаќање преку интернет, така што имате можност да работите со шифрирани трансакции. Мора визуелно да му покажете на вашиот потенцијален онлајн купувач дека вашата страница е безбедна и дека вашите онлајн системи за плаќање, како што е обработка на кредитни картички, се безбедни за употреба.
7) Традиционалниот продавач им олеснува на купувачите да купуваат производи.
Таа или член на нејзиниот персонал е тука да ги земе парите, без разлика дали станува збор за пари, чекови, кредитни или дебитни картички.
Премногу веб-страници за електронска трговија прават онлајн шопинг тешко. Моето лично милениче е веб-страница која нуди само форма за нарачка што клиентот треба да ја отпечати, да ја пополни и да ја испрати. Зошто би се мачел да го сторам тоа кога можам само да одам во продавница за тули и малтери и да му дадам некого мојата готовина, кредитна или дебитна картичка? Ако имате онлајн продавница, мора да нудите онлајн плаќање, како што е обработка на кредитни картички.
За да прифатите плаќање преку интернет, можете да користите онлајн систем за плаќање, како што е PayPal, или да поставите трговска сметка за обработка на кредитни картички. Онлајн платежни системи како што се Beanstream (канадска компанија) ви дозволуваат да поставите трговски сметки и онлајн обработка на плаќања за дебитни и кредитни картички. Ќе најдете повеќе информации за системите за плаќање преку интернет во делот за обработка на плати на оваа веб-страница.
Многу снабдувачи на решенија за е-трговија вклучуваат обработка на кредитни картички со нивните пакети за е-трговија.
8) Традиционалниот продавач ја затвора продажбата со "Ви благодарам, ве молам, дојдете повторно".
Треба да го направите ова и на вашата веб-страница за е-трговија. Без разлика дали тоа е едноставен екран кој се појавува по трансакцијата заблагодарувајќи му на вашиот клиент, следење на е-пошта или картичка за благодарност што ја испраќате пополнетата нарачка (или сите три!), Треба да ги споделите вашите e- трговија купувачи знаат дека го цениме нејзиниот бизнис.
Празни екрани, екрани кои автоматски се враќаат на почетната страница, или екрани кои едноставно го повторуваат формуларот за нарачка по трансакцијата не прават ништо за да им овозможат на луѓето да купуваат онлајн топло, нејасни чувства кои можат да се претворат во иднина продажба.
Поттикнување на онлајн шопинг
Имајќи квалитетен производ е само едно парче од загатката за е-трговија. Друга е добивање на потенцијални купувачи да ја посетите вашата e-commerce сајт.
Но, дури и откако ќе ги ставите тие парчиња на место, мора да ги примате за да го направат својот онлајн шопинг на вашиот сајт со лекување на нив, како и подобро или подобро отколку што би биле третирани во тули-и-малтер продавница. Следејќи ги осумте правила за успешни веб-страници за е-трговија, сум наведено во оваа статија ќе ви помогне да ги убедам потенцијалните купувачи на интернет да направат кликнување што е важно.