Кога потенцијалниот клиент оди во вашата продавница или канцеларија, вие и / или вашиот персонал треба да:
Бидете достапни навремено
Првиот начин на кој ќе го направите вашиот клиент да биде ценет е тоа што ќе ја признае што е можно поскоро. Значи, кога некој ќе влезе во вашата продавница или канцеларија, треба да барате од вашиот компјутер, да престанете да чувате полици или што и да правите што побрзо. Ако вашата работа вклучува да се биде подалеку од подот, како што е работењето во складиште или работилница за дел од времето, треба да имате некој систем кој ве предупредува кога клиентот ќе влезе за да може да ја посетувате.
Поздравете го клиентот на соодветен начин
Направете контакт со очите, се насмевнете и кажете нешто како "Здраво, како можам да ви помогнам денес?" Застанете таму. Дозволете на клиентот да одговори.
Бидете желни да помогнете, но не во агресивна мода што ги троши купувачите
Правилните точки еден и два правилно се често сето она што е потребно да се појави желба да им помогне на клиентот.
Не го охрабрувајте вработените постојано да ги следат клиентите за просториите или да ги прекинуваат на секои две минути и да ги прашате како прават.
Клиентите кои одговорија на првичното прашање, велејќи дека нешто "како што мислев дека ќе разгледам наоколу", треба да се пристапи по прифатлив временски период (кој ќе варира во зависност од видот на бизнисот , распоредот на подот итн. ) и праша дали имаат какви било прашања или ако го најдат она што го бараат.
Директно решавање на барањето на купувачот / решавање на проблемот на купувачот
- Активно слушање на купувачот: Покажете дека активно го слушате клиентот со тоа што ќе стапите во контакт со очите, киснете со главата или дури ќе заглавувате белешка. Побарајте разјаснување на прашањата кога клиентот ќе заврши со зборување ако е потребно да добиете повеќе детали што ќе ви овозможат да го решите проблемот на купувачот. Не го прекинувајте купувачот кога тој или таа зборува. Вие не можете да слушате кога вашата уста се движи.
- Покажување на познавање на производите и / или услугите на бизнисот: Бидете сигурни дека вие и вашиот персонал ги знаете вашите производи и услуги внатре. И бидете сигурни дека сите вработени ја знаат разликата помеѓу "покажувајќи знаење" и "прикажување". Клиентите не доаѓаат да слушаат предавања за одредени производи или услуги. За добра услуга за клиентите , кажете им на купувачите што сакаат да знаат, а не сè што знаете за тоа.
- Прикажување на познавање на сродни производи и / или услуги: Клиентите најчесто ги споредуваат производите и / или услугите, така што вие и вработените треба да го направите тоа. Впрочем, можеби ќе можете да ги зачувате патувањето во друга продавница. Исто така, треба да бидете свесни за било која додатоци или делови поврзани со вашите производи, за да можете да им кажете на клиентите каде што можат да ги добијат, ако не ги снабдите.
- Да може да понуди релевантни совети: Клиентите често имаат прашања кои не се директно за вашите производи или услуги, туку се поврзани со нив. На пример, клиентот заинтересиран за дрвени предмети може да сака да знае што е најдобриот начин за чистење на дрвени предмети. Одговорите што ги давате (или не можете да ги дадете) може да имаат големо влијание врз одлуките за купување и како клиентот се чувствува за вашата услуга за корисници .
Бидете весели, уверливи и почитувани
Сакате да ја полирате вашата техника или да му дадете на вашиот персонал некои совети? Видете како да бидете професионалец .
Соодветно затворете ја интеракцијата со кориснички услуги
Треба да завршите да му помагате на клиентот со тоа што активно ќе го предложите следниот чекор. Ако тој или таа е подготвен да направи купување во овој момент, придружба или насочување на клиентот до исходот, каде што вие или некој друг ќе помине низ постапката за плаќање со клиентот.
Ако купувачот не е подготвен да купи во овој момент, вашиот предложен чекор би можел да биде дополнителна покана да се вклучите со стоката или услугата како што се: "Има ли нешто друго за што можам да ви помогнам?", "Дали сакате брошура ? ", или" Дали сакате да го пробате тоа? " Никогаш не треба само да кажете нешто како "Овде," или "Океј, тогаш" и продолжи понатаму.
Незгодниот дел од услугата за корисници
Знам дека е основно, но обезбедувањето добра услуга за купувачи е основно. Незгодниот дел од тоа е постојано обезбедување на услуги на клиентите до сите ваши клиенти. Се надеваме дека советите погоре ќе ви помогнат и вашиот персонал да го постигне тоа. Ако постојано може да се обезбеди вид на услуги на клиентите кои ги враќаат клиентите, вие не само што ќе ја градите лојалноста на купувачите, туку ќе добивате позитивно рекламирање од рекламите и зголемување на продажбата .