10 совети за услуги на клиентите за да ги одржуваат луѓето што доаѓаат назад
Одржување на овие индивидуални клиенти во умот, тука се и некои лесни совети за услуги на клиентите на долу за да ги задржите нив да се вратат!
Запомнете Не постои начин на кој квалитетот на услугите на клиентите може да го надмине квалитетот на луѓето кои го обезбедуваат
Мислите дека можете да добиете со плаќање на најниска плата, давајќи најмногу бенефиции, најмалку обука за вашите вработени? Тоа ќе покаже. Компаниите не им помагаат на клиентите ... луѓето прават.
Сфати дека твоите луѓе ќе му оддадат почит на својот клиент онака како што се третираат
Вработените го земаат знакот од менаџментот. Ги поздравувате ли вашите вработени ентузијастички секој ден; дали сте учтиви во вашите постапки со нив; дали се обидувате да ги прифатите нивните барања; дали ги слушаш кога зборува? Конзистентен груб клиент сервис е одраз не толку колку за вработените како и за менаџментот.
Дали знаете кои се вашите клиенти?
Ако редовниот клиент дојде во вашиот објект, дали ќе ги препознаете?
Можете ли да ги наречете по име? Сите ние сакаме да се чувствуваме важни; повикувајќи некој по име е едноставен начин да го направите тоа и им овозможува да знаете дека ги вреднувате како клиенти. (Треба помош? Научете како да ги памтите имињата .)
Неодамна се пријавив со нов фитнес центар. Во последниве десет години бев член на друга, обновувајќи го моето членство секои шест месеци кога пристигна известувањето.
Размислував да се сменам, да се приклучам на оној што ми се доближува до мојот дом и со најсовремена опрема. Значи, кога дојде известувањето за обновување, јас не го обновив. Тоа беше пред осум месеци. Бев ли контактиран од фитнес центарот и прашав зошто не го обновив? Дали некој ме контактираше за да дознаам зошто некој воспоставен клиент повеќе не бил член или да ми каже дека ме промашиле? Не и не. Моја претпоставка е дека дури и не знаат дека изгубиле долгогодишен клиент и очигледно не би се грижеле.
Дали вашите клиенти знаат кој си?
Ако те видат, дали ќе те препознаат? Може да ви се јават по име? Видливо управување е предност. Во синџирот на Piccadilly Cafeteria, сликите на менаџерот и помошник-менаџер се поставени на ѕид на линијата за избор на храна и тоа е политика која канцеларијата на менаџерот се наоѓа на само неколку стапки од штандот на благајната на крајот од таа линија , во целосен поглед на клиентите, и со вратата се отворени. Менаџерот е лесно достапен и не постои сомнеж за "кој е тука". Треба само да повикате да добиете менаџер на вашата маса за да разговарате со вас.
За добра услуга за корисници , одете на екстра милја
Вклучете ја белешката за благодарност во пакетот на купувачи; испрати роденденска картичка; кликнете на статијата кога ќе го видите нивното име или фотографија во печат; напишете честитка кога ќе добиете промоција.
Постојат различни начини за да бидете во контакт со вашите клиенти и да ги доближите до вас.
Дали вашите клиенти се поздравуваат кога одат во вратата или барем во рок од 30-40 секунди по влегувањето?
Дали е можно тие да дојдат, да разгледаат наоколу и да излезат без да го признаат своето присуство? Тоа е иронично тоа го зеде попуст трговец познат по цена, а не услуга, да ги учат на малопродажниот свет важноста на поздрав клиенти на вратата. Можеби тоа е затоа што Сем Волтон го знаеше тоа едноставен, но важен гест е прашање на почит, велејќи: "Ние го цениме вашето доаѓање", немајќи никаква врска со цената на стоката ? Погледнете како да му помогнете на клиентот .
Дајте им на корисниците да имаат корист од сомнежот
Докажување за него зошто тој не е во ред и во право си не вреди да се губи клиентот.
Вие никогаш нема да победите аргумент со клиент, и никогаш не треба да ставате клиент во таа позиција.
Ако клиентот направи барање за нешто посебно, стори сé што може да каже "Да"
Фактот дека клиентот се грижи доволно за да побара е сè што треба да знаете во обидот да ја приспособите. Тоа може да биде исклучок од вашата политика за услуги на клиентите , но (ако не е нелегална) обидете се да го сторите тоа. Запомнете дека правите само еден исклучок за еден клиент, а не да правите нова политика. Г-дин Маршал Филд беше во право во неговата позната изјава: "Дајте на дама што сака".
Дали вашите соработници за услуги на клиентите соодветно се обучуваат за тоа како да се справите со жалбата на клиентот или некое блиско лице?
Дајте им упатства за што да кажат и да прават во секој можен случај. Луѓето на првите позиции на ситуацијата играат најкритична улога во искуството на вашиот клиент. Бидете сигурни дека знаат што да прават и велат дека искуството на тој клиент е позитивно и пријатно .
Сакате да знаете што мислат вашите клиенти за вашата компанија? Прашај ги!
Компонирај "Како правиме?" картичка и оставете го на излезот или регистарскиот штанд или вклучете го во нивната следна изјава. Чувајте го кратко и едноставно. Прашајте ги работите како: што е тоа што тие сакаат; она што не им се допаѓа; што ќе се промени; што можете да направите подобро; за нивното најново искуство таму, итн. За да се осигура дека купувачот го испраќа, треба да биде препечатено. И ако клиентот го дал своето име и адреса, не заборавајте да го потврдите приемот на картичката.
Запомнете дека големите пари не се толку многу во освојувањето на клиентите како во задржувањето на клиентите. Перцепцијата на секој поединечен клиент на вашата компанија ќе одреди колку добро ќе го направите ова и таа перцепција ќе зависи од нивото на услуги на клиентите што ги обезбедувате.
дополнителни информации
4 начини да се обезбеди подобра услуга за корисници од вашите конкуренти
8 едноставни правила на добра услуга за корисници
Топ 10 начини за губење клиенти