Изгради бизнис кон лојалноста на клиентите
На пример, сликам надворешни знаци и создавам разни типови промотивни реклами за луѓе во нашиот мал град. Сега сум во овој бизнис повеќе од 20 години. Јас ретко рекламирам , но сепак уживам во околу 80 проценти од нашиот знак и бизнис за прикажување. Како да го направам тоа?
Имам неколку тајни за деловни успеси кои ми помогнаа да дојдам до местото каде што сум денес, и сите се однесуваат на добра услуга за клиентите .
Тие подеднакво можат да се применат и на изведувачите на услуги кои вршат бизнис со други бизниси, како што е случај со мојот случај, или за трговците на мало кои што работат со општ потрошувач.
Таен број еден:
Изгради бизнис кон лојалноста на клиентите . Ова е мојот број еден тајно за услуги на клиентите , и е далеку од најважниот. Бев поучен за бизнисот кон лојалноста на клиентите пред многу години, пред да започнам сопствен бизнис, кога сè уште работев како хотелски детектив во хотел во центарот на Калгари. Хотелот инсистираше на тоа дека секој од нас кој имал контакт со своите клиенти го познава купувачот со неговото полно име и, кога е можно, други лични или деловни информации за него.
"Добра вечер, г-дин Смит. Добредојдовте во нашиот хотел ". Потоа, по малку разновиден разговор," Патем, г-дин Смит, успеавте ли да ги извадите со профит оние сто акции на Апарати за душек кои мислите дека се малку ризични? "Или, "Дали твојата ќерка беше прифатена на Харвард?
Последен пат кога бевте гостин со нас, вие изразија загриженост дека Емили имаше проблеми со нејзината математика и не беше сигурна дали има доволно поени за да се квалификува за прием. "
Сега, тука е клиент кој знае дека е добредојден во вашиот хотел, и секогаш кога ќе се врати во градот, може да сметате на него да останете во вашата установа!
Дали ова шпионирање на потрошувачите? Воопшто не! Едноставно се сеќава на неколку загрижености кои вашиот клиент ги сподели со вас последен пат кога тој престојуваше во вашиот хотел.
Кога може да се покаже загриженост за тоа што е важно за вашиот клиент, тоа е бизнис кон лојалноста на клиентите, и може да се обложи на тоа, штотуку сте го купиле клиентот за живот.
Таен број два:
Обезбеди вистинска услуга за клиентите . Во денешното пазарно опкружување, услугата стана клише и се чини дека "секој го прави тоа". Значи, ако секој го прави тоа, зошто да не скокнеш пред волшебниот пакет со обезбедување на уште креативна, персонализирана услуга за вашите клиенти отколку вашите конкуренти може ?
Еден чевел за чевли не одговара на сите нозе. Ниту еден од услугите на клиентите не е погоден за сите ваши клиенти. Да речеме дека рекламираната услуга за услуги на клиентите е Домашна испорака. Првиот клиент може да ја пречека оваа испорака на домови бидејќи е тешко да излезе и да ја продаде лично.
Но, вашиот втор клиент може да ужива во "прозорец шопинг" и носејќи ги своите купувања околу него како што оди од продавница до продавница. Тој не е најмалку заинтересиран за вашата домашна испорака. Значи, со она што го зачувате, бидејќи нема потреба од домашна испорака за овој клиент, зошто да не му понудите еквивалентен попуст на второ купување во готово или да му дадете процентен купон во продавница што може да го користи следниот пат кога тој е во вашата продавница ?
Повторувам, биди креативен. Лично запознајте ги вашите клиенти и препознајте ги нивните индивидуални потреби. Пред сè, бидете сигурни дека она што го нудите навистина е нешто што вашиот клиент може да го цени; тоа е клучот за добра услуга на купувачи.
Таен број три:
"Клиентот е секогаш во право". Ако клиентот дојде до вас во врска со жалбата , бидете многу сериозни во врска со тоа како ќе го справувате . Дали клиентот е вознемирен и лут? Прво, смири го со зборови и со акција и покажи дека си сериозен што правиш нешто за да го исправи проблемот. Дури и ако е очигледно дека тој не е во ред, понекогаш е подобро да се повтори бизнисот да ја преземе загубата и да го надомести клиентот.
Потоа, кога вашиот клиент е задоволен дека неговата жалба е соодветно обработена, му се заблагодарува што го доведе проблемот до вашето внимание. Запомнете, нема количина на рекламирање може да ја поправи штетата направена со тоа што не успеа правилно да одговори на грижата на клиентот.
Уште штетно за малите бизниси е "тивко жалење". Тоа е клиент кој едноставно излегува од вашата продавница без да каже некој збор и никогаш повеќе не го гледате. Овие молчи жалење имаат пријатели. И нивните пријатели имаат пријатели.
Таен број четири:
Бидете искрени со вашите клиенти. Ако вашиот клиент дури и се сомнева дека се обидувате да извлечете нешто врз него, можете да го бакнете тој клиент на збогум - трајно! Дали сте среќни да купите ставка од веледрогерија со попустна цена? Наместо да бидете во искушение богато да ја подобрите вашата крајна линија, поминете ја таа заштеда на вашиот клиент. Ова ќе доведе до доверба во вашиот клиент, така што, во иднина, вашите клиенти ќе знаат каде да дојдат за вистински заштеди.
Дали успеавте да заземате некоја застарена или одбиена ставка? Немојте да се доведувате во искушение да ги ставате на вашите клиенти по редовна цена, без барем да го информирате вашиот клиент дека тоа е отфрлање или пониска изведба.
Ако вашиот клиент ве праша за совет за некој производ, немојте да се обидувате да му продадете ставка што најдобро ја подобрува вашата крајна линија. Продадете го предметот што е најдобро за вашиот клиент. На долг рок, вашата крајна линија ќе ви се заблагодарам што го направивте овој избор.
Таен број пет:
Едуцирајте го вашиот персонал подеднакво загрижен за вашите клиенти, како и вие. Пред неколку години отидов во хардверска продавница и го прашав младиот летен студентски службеник за некој гумен цемент.
"Сакаш да кажеш, комплет за поправање гуми?"
"Не", повторив. "Сакам шише гумен цемент".
Детето очигледно немаше поим за што зборував. Меѓутоа, наместо да открие што е гумен цемент, тој ми даде чуден изглед, потоа се сврте грбот и продолжи да служи на друг клиент. Непотребно е да се каже, по тој инцидент го зедов целиот мој хардвер на друго место. За совети за ангажирање на вработени со добри услуги за услуги на клиентите, видете Топ 10 меки вештини за работа со клиенти.
Конечен малку совети за услуги на клиентите ; "Ако не се грижите за вашите клиенти, вашата конкуренција ќе". Испечатете го советот во големи, смели букви и минатото над вашето каса.
Исто така види:
8 едноставни правила на добра услуга за корисници
5 Видови на клиенти (и како да ги направите да купат повеќе)