Добар клиент сервис зависи од анкетите за услуги на клиентите
Како би знаеле?
Тоа не е толку досадно прашање како што се појавува. Многу бизниси немаат вистинска идеја дали обезбедуваат добра услуга за клиентите или не. Тие претпоставуваат дека тоа го прават затоа што не добиваат многу поплаки.
Сега бројот на поплаки во врска со услугата на купувачи е добра мерка за лоша услуга за корисници. Очигледно, ако добиете многу клиенти се пожали, вашиот бизнис е обезбедување на лоши услуги на клиентите.
Но, поплаките се сосема несоодветна мерка за добра услуга на купувачи.
Има многу луѓе кои нема да се жалат ако дојдат во вашата продавница или купат нешто на вашата веб-страница и се третираат лошо. Тие само ќе си заминат и нема да се вратат - и веројатно ќе кажете неколку други луѓе што лошо услуги на клиентите го доживуваат вашиот бизнис.
Како да се измери добра услуга за корисници
За да дознаете дали вашиот бизнис е обезбедување на вид на услуги на клиентите што сакате да го дадете, треба да добиете некои надворешни ставови. Ставовите на персоналот на услуги на клиентите не се сигурни; членовите на персоналот ќе ги гледаат трансакциите со клиенти и / или клиенти од нивните лични гледни точки, обоени со она што се случува во нивниот личен живот и со претходните очекувања за услуги на клиентите (за информации за тоа како да вработите вработени со добри вештини за услуги на клиентите видете Top 10 Soft Skills за работни места за услуги на клиентите, и прашања и одговори на интервју за услуги на мало и на клиентите).
Значи правилно да се измери успехот на вашата служба за корисници, треба да ги добиете ставовите на клиентите и потенцијалните клиенти. На крајот на краиштата, тие се тие што се обидувате да ги импресионирате доволно за да купите повеќе од вашите производи и / или услуги и да им кажете на другите што сте искусни со купување од вас. Но, како можете да дознаете што мислат за вашата служба за корисници?
Истражување на вашиот клиент сервис
1) вработи некои инспектори за услуги на клиентите.
Мистерии купувачи се користат од 1940-тите; нивната работа е да се претстават како нормални клиенти и потоа да известуваат за нивните искуства. Ангажирањето купувачи на мистерии може да ви даде вистински увид во она што точно го знаат вашите клиенти кога купуваат во вашата продавница.
Можете да ангажирате мистерија купувачи преку компанија за истражување на пазарот или со рекламирање и ангажирање на сопствени мистерија купувачи. Ако ги вработувате сами, бидете сигурни дека тие се јасни точно за тоа што ќе истражуваат и како ќе ги пријават своите наоди пред да ја посетат вашата продавница или вашата веб-страница.
2) Прашајте ги клиентите директно.
а) Анкетирањето на вашите тековни клиенти и / или клиенти за нивните мислења е уште еден обид и вистински метод за да дознаете како се мери вашата услуга за клиентите. Еден начин да го направите ова е да побарате од клиентите да го пополните прашалникот за нивното најново искуство со клиентите со вашата компанија.
Можете да ги поттикнете луѓето да го пополнат анкетата за услуги на клиентите, нудејќи им награда за тоа, како што се наградување или попуст на купони што треба да се применат при нивното следно купување.
Онлајн верзии на анкетите за услуги на клиентите се одличен начин за компаниите што прават онлајн бизнис за да добијат повратни информации.
Ако имате продавница со тули и малтери, ќе сакате да отпечатите магацинот на анкети за услуги на клиентите за употреба на самото место. Истражувањата за услуги на клиентите, исто така, можат да бидат испратени преку е-пошта до мејлинг листата на вашиот бизнис.
б) И не заборавајте дека личните разговори со клиенти исто така може да се откриваат. Кога сте во вашата продавница или на работно место, ангажирајте го клиентот / клиентот во разговор за нивото на услуги на клиентите што ги доживеала. Сите истражувања за услуги на клиентите не мора да бидат формални; ad-hoc разговорите можат да бидат корисен извор на информации.
Еве еден пример за анкета за услуги на клиентите кои можете да ги користите за да ги истражите вашите клиенти.
Оние Екстра очи треба да бидат Водич за услуги на клиентите
Откако ќе знаете што им помага на клиентите на вашата компанија, како што гледаат вашите клиенти, ќе бидете опремени за да го подобрите.
Жалбите се одлична почетна точка за подобрување на лошата услуга на купувачи. Но, ако сакате да обезбедите добра услуга за клиентите , мора да оди подалеку од само слушање жалби и одговарање на нив. Пронаоѓањето на она што вашите клиенти и / или клиенти навистина го размислуваат е клучот за обезбедување на вид на услуги на клиентите кои ќе ги вратат.