Советите подолу ќе ви помогнат да ги усовршите комуникациските вештини за да можете да заштедите време, да го намалите стресот и да станете попродуктивни со ефикасно комуницирање во секоја интеракција што ја имате во вашиот мал бизнис.
Ограничете ги разликите и слушајте
Слушањето е клучот за ефикасна комуникација, но тоа не е секогаш лесно. Еден начин да станете подобар слушател е да се обидете да ги ограничите одвлекувањето за време на разговорите што го отежнуваат слухот и апсорбирањето на она што го велат другите. Тоа може да значи затворање на вашиот клиент за е-пошта, исклучување на телефонскиот рингер или затворање на вратата во вашата канцеларија. Преку овие мали нешта, ќе се осигурате дека лицето со кое зборувате го има вашето целосно внимание.
Исто така, важно е да се ограничат внатрешните одвлекување на вниманието, т.е. сè што се случува во вашиот ум. Кога имате неколку теми за да се справите за време на состанокот или разговорот што брзаат низ нив за да ги добиете сите ваши идеи може да биде примамливо, но ова предизвикува забуна и може да го направи другото лице да се чувствува како неговиот или нејзиниот внес не е битен.
Забави и запомни дека комуникацијата е двонасочна улица. Воспоставете давање и земање што им овозможува на двете страни да го кажат своето мислење.
Биди одговорен
Една од најлошите работи што можете да ги направите кога ќе се појави конфликт, или некој има жалба за вашиот бизнис, производи, услуги итн., Тоа го игнорира. Во повеќето случаи, некој вид на одговор треба да се издаде веднаш, дури и ако тоа е само кратка изјава дека ќе се погледне во прашање.
Ако чекате додека ги имате сите потребни информации пред да дојдете до несреќната забава, тие може да завршат не само несреќни, туку и сега, исто така, лути. Одржувајте ги линиите на комуникација отворени во сите ситуации со тоа што ќе бидете колку што е можно поотворени и бидете сигурни дека луѓето што ќе дојдат до вас чувствуваат дека нивното прашање е важно за вас.
Прашајте ги вистинските прашања
Толку многу комуникација се потпира на добивање на информации што ви се потребни, и многу пати тоа значи дека треба да ги поставите вистинските прашања. Постојат индиции за кои прашања треба да ги прашувате во секој дел од разговорот што го имате. Треба да бидете во можност да слушате и нула во врска со овие индиции за да дознаете кои прашања ќе ги разоткријат информациите што ви се потребни.
Размислете за случајот на вработен кој не ги исполнува целите и генерално е несреќен на работа. Ако не ги поставувате вистинските прашања, можеби нема да стигнете до коренот на проблемот, што може да биде било што од лични прашања да биде подложено на проблеми.
Направете најголем дел од состаноците
Состаноците се познати по тоа што се разбојници ако не се добро испланирани и темелно организирани. Ако сте организатор, првото нешто што треба да го направите за да го почитувате времето на сите и да го направите вашиот состанок што е можно поефикасен е да го закажете однапред.
Потоа, одвојте време да подготвите дневен ред во кој ќе бидат прикажани фокусните точки и ќе се постави структура за средбата.
Еве некои други совети за совети за состаноци кои ќе ви помогнат да бидете сигурни дека вашите состаноци се продуктивни:
- Потврдете ги состаноците во соодветните временски зони еден до два дена пред состанокот.
- Назначете модератор на средбата кој раководи со состанокот и осигурува учесниците да се држат до агендата.
- Поттикнете ги придобивките и прашањата од сите на состанокот.
- Земете белешки или назначете некој друг да зема белешки, за да ги долови важните детали за состанокот.
Комбинирајте комуникациски методи
Лице-в-лице или глас-до-говор комуникација е одлична за елиминирање на предизвиците со време, кои често доаѓаат со е-пошта. Но, исто така, може да создаде повеќе прашања и конфузија ако сите вклучени страни не се на истата страница.
Дури и ако повеќето од вашите комуникации се одвиваат преку телефон или на настани во мрежно поврзување , можете да креирате резимирани е-пораки кои ќе го нагласат она што беше дискутирано, кои се следните чекори и кој е одговорен за што. Тоа може да биде одличен начин да се комбинираат различни комуникациски методи за поефективна (и помалку збунувачка) напредна комуникација.
Се фокусира на услуги на клиентите
Добар клиент сервис зависи од двонасочна комуникација. Често кога конфликтите се јавуваат кај клиентите, клучот за решавање е комуницирањето за да се открие проблемот, а потоа продолжува да се комуницира додека не се идентификува решението.
Еден начин да се одржуваат долгорочни односи со вашите клиенти е со одржување отворени линии на комуникација. Тоа значи да побарате влез за тоа како работите се случуваат и како тие се чувствуваат во врска со производите и услугите што ги нудите. Тоа може да се постигне на крајот на проектот, во текот на секојдневните разговори, со фокус група или преку формални анкети.
Користете ги повратните информации што ги примате
Ако веќе комуницирате со вашите клиенти, најверојатно ќе добивате повратни информации редовно, дури и ако не го барате преку формални методи. Тоа може да биде рудник на корисни информации за тоа како вашиот бизнис, производи и услуги се перципираат од страна на клиентите и потенцијалните клиенти. Сепак, за да бидете ефикасни, треба да ги користите овие податоци за да ги промените и подобрите процесите. Направете процес за собирање повратни информации што ги добивате на едно место, а потоа одвојте време секој месец или два за да ги анализирате податоците и да креирате план за спроведување и следење на подобрувањата.
На крајот на краиштата, ефективната комуникација може да биде една од најважните вештини што ги користите во вашиот бизнис. Ако вашите комуникациски вештини можат да користат некои фино подесување, одвојте време да анализирате како комуницирате и резултатите од вашата комуникација. Потоа фокусирајте се на начини со кои можете да го подобрите со текот на времето. Може да бидете изненадени колку тоа го менува вашиот однос со вработените, клиентите и колегите на подобро.