Како да се обезбеди голема служба за корисници во вашиот мал бизнис
Одлична служба за корисници создава лојални клиенти за живот; клиенти кои се подготвени да се однесуваат на вашиот бизнис на пријатели, семејство и колеги. Обезбедувањето на ваков одличен сервис за корисници започнува со искрена желба да ги задоволи вашите клиенти, но исто така треба да размислите и надвор од продажба на вашите производи или услуги. Треба да се разгледа кумулативното искуство што го имаат вашите клиенти кога ја посетуваат вашата продавница или веб-сајт, што мислат и чувствуваат, и што можете да направите за да го направите подобро.
Еве девет начини можете да дознаете повеќе за вашите клиенти и почнете да создавате модел на одлична служба за корисници во вашиот мал бизнис.
01 - Запознајте го Вашиот производ или услуга
02 - Бидете пријателски
Како што велат, услугата на купувачи започнува со насмевка. Кога сте во лице-в-лице ситуација, пријатно поздравување треба да биде првото нешто што вашите клиенти го гледаат и слушаат кога бараат помош. И дури и кога ги обработувате барањата за услуги на клиентите преку телефон, насмевката може да дојде преку вашиот глас, затоа бидете сигурни дека сте спремни да бидете пријателски расположени.
03 - Кажи му благодарам
Благодарност е незаборавна, и може да ги потсети вашите клиенти зошто тие купуваат во вашата продавница или ја ангажираа вашата компанија. Без оглед на видот на бизнисот што го имате, велејќи му се заблагодарам по секоја трансакција е еден од најлесните начини да започнете навика за добра услуга за купувачи.
04 - Обучете го вашиот персонал
Важно е да бидете сигурни дека сите ваши вработени, а не само претставниците на клиентите, го разбираат начинот на кој треба да разговараат, да комуницираат и да решаваат проблеми за клиентите. Обезбедете обуки за вработените кои им даваат на вашиот персонал алатките што им се потребни за да се извршат добри услуги на клиентите преку целото искуство со клиентите.
05 - Прикажи почит
Сервисот за корисници често може да вклучува емоции, па затоа е важно да бидете сигурни дека вие и другите што ги извршувате вашите задачи за услуги на клиентите секогаш се љубезни и почитувани. Никогаш не дозволувајте вашите сопствени емоции да ја надминат желбата да видат дека вашиот клиент си оди среќен.
06 - Слушај
Слушањето е една од наједноставните тајни на услугата на купувачи. Слушањето значи слушање на она што вашите клиенти го кажуваат гласно, како и она што го комуницираат невербално. Види за знаци дека тие се незадоволни, додека го слушате она што ви го кажуваат директно.
07 - Биди одговорен
Може да нема ништо полошо од не-реактивност на клиент кој се обидува да добие помош, да реши проблем или да дознае повеќе за тоа што продавате. Важно е брзо да одговорите на сите прашања, дури и ако тоа е само да се каже дека го разгледувате проблемот и ќе бидете повторно во контакт. Некој одговор е секогаш подобар од никој, така што клиентот не се чувствува игнориран.
08 - Прашајте за повратни информации
Може да бидете изненадени што научите за вашите клиенти и нивните потреби кога ќе ги прашате што мислат за вашиот бизнис, производи и услуги. Можете да ги користите анкети на купувачи , формулари за повратни информации и прашалници, но исто така можете да направите вообичаена практика да ги прашате клиентите од прва рака за повратни информации кога ќе ги завршат нивните нарачки.
09 - Користете повратни информации што ги добивате
Треба да направите нешто со повратните информации што ги добивате од клиентите, за да може да биде корисно во процесот на услуги на клиентите. Најдете време редовно да ги прегледувате повратните информации, да ги идентификувате областите за подобрување и да направите конкретни промени во вашиот бизнис.
Одлична услуга за клиентите често се сведува на постојано да се проверуваат со вашите клиенти и да се осигурате дека тие се задоволни не само со производите и услугите што ги продавате, туку и со процесот на купување, нарачување, работа со вас итн. Ако го направите тоа успешно, вие сте на пат да станете познат по обезбедување одлична услуга за клиентите.