Разбирање на придобивките од програмите за лојалност
Пред да започнете нова програма за лојалност, запознајте се со најинтересните придобивки од ставањето во акција.
Добро извршените програми за награди може да ги поттикнат лојалните клиенти да трошат повеќе, и тие можат да привлечат нови клиенти со возбудливи и вредни награди. Тие дури можат да ги враќаат профитабилните купувачи кои преминале на други брендови. Ваквите програми обезбедуваат неопходни согледувања за потрошувачките навики на потрошувачите и овие информации може да се користат за фино подесување на вашата маркетинг стратегија
Прва фаза: Планирање на вашата програма за лојалност
Успехот на вашата програма за лојалност зависи од тоа колку добро го планирате. Чекорите што ќе треба да ги преземете може да се разликуваат во зависност од вашиот бизнис, но обично ќе вклучуваат:
- Воспоставување на целите: Кои се вашите мотиви за развој на програма за лојалност? Ако имате голем број на лојални и профитабилни клиенти, вашата примарна цел може да биде да направите трансакции со нив уште попрофитабилно. Ако сте ги загубиле претходно лојалните клиенти на конкурентите, вашата главна цел може да биде да ги намами назад со насочени награди. Потоа повторно, можеби само сакате да ги искористите значителни придобивки од следењето на купувањата и трансакциите на купувачите на подетално ниво.
- Идентификување клучни клиенти: Идентификувајте ги вашите најдобри клиенти. Профитабилноста е она што овде се смета. Само затоа што купувачот купува од тебе редовно не значи дека правиш многу од тие трансакции. Најлесен начин да се идентификуваат вашите најлојални и профитабилни клиенти е преку CRM систем. Овој систем исто така ќе ни помогне кога ќе ја спроведувате и управувате со вашата програма за лојалност.
- Определете што им се допаѓаат на клиентите за вашите производи: Со разбирање на она што најмногу ви се лојални клиенти како на вашите производи, ќе можете да развиете награди кои всушност им се допаѓаат. Тоа е од клучно значење за тековниот успех на вашата програма за лојалност. Додека сте во тоа, обидете се да дознаете кои производи обично се купуваат заедно. Таквите согледувања може да ви помогнат да развиете огромни награди што ќе ги задржат вашите клиенти да се вратат за повеќе.
- Изберете тип на програма: Размислете за навиките за трошење вашите клиенти за да дознаете програма за лојалност која најмногу одговара на нивните потреби. Додека вашата програма за лојалност може и треба да ви помогне да стекнете важни согледувања, таа мора да биде корисник-центрична над сè друго. Дали вашата програма ќе биде достапна за сите корисници, или ќе биде само со покана? Дали клиентите ќе акумулираат поени кои можат да бидат откупени за специјални понуди? Најчесто е најдобро да се избере програма која ви овозможува да се мешате и да одговарате на различни аспекти врз основа на претпочитањата на потрошувачите.
- Одлучете како ќе следите учество: Што ќе правите со информациите што ги добивате преку вашата програма за лојалност? CRM ( софтвер за управување со врската) софтвер може да се користи за да се направи смисла на сето тоа брзо и прецизно. Дознајте како ќе го измерите успехот на вашата програма за да осигурате дека не губите време и пари за ништо.
Фаза два: Развивање на вашата програма за лојалност
Тоа е местото каде што вашите внимателно планирање ќе се исплати. Во текот на развојната фаза, ќе ги разработиме пофини деталите на вашата програма. Неколку работи што треба да ги разгледате додека го развивате вклучуваат:
- Правила: Вашата програма за лојалност треба да содржи јасни, јасни правила. Сите вработени треба да бидат свесни за нив. Тие, исто така, треба да бидат лесни за корисниците да разберат.
- Награда Валута: Како ќе ги наградите вашите клиенти за учество во вашата програма за лојалност? Многу компании користат подароци; други имаат награди и купони отпечатени на сметки. Сепак, други користат електронски купони или им даваат можност на клиентите да отпечатат сертификати и купони од дома. Изберете валута која е лесна за управување. Како и секогаш, имајте на ум навиките на вашите клиенти. Ако, на пример, не се особено технолошки тајни, веројатно е најдобро да се држат со материјални работи како подарок картички и купони за хартија.
- Комуникација: Користете го она што го знаете за вашите најлојални клиенти да воспоставите ефикасно и ефикасно средство за пренесување на информации за програмата за лојалност кон нив. Овие денови, многу трговци на мало им дозволуваат на корисниците да креираат онлајн сметки кои можат да се користат за следење на наградите. Но, ако сакате да бидете на најсовремена, размислете за развој на мобилна стратегија за вашата награда програма. Отвара нови опции, како што се пријави за регистрација и мобилни купони. И им овозможува на вашиот клиент да го користи својот или нејзиниот омилен уред за купување.
Фаза три: Тестирање на вашата програма за лојалност
Дури и ако сте ја планирале и развиле вашата програма за лојалност со исклучителна грижа, работите може и ќе одат наопаку во раните фази. Затоа, треба да се изврши обемно тестирање. Инаку, ризикувате никогаш да не ги повратите парите што сте ги потрошиле, да го оштетите вашиот бренд, да се соочите со правни проблеми или да ја изгубите добрата волја на вашите најдобри клиенти.
- Започнете со пилот програма: Започнете ја вашата програма за лојалност во мали размери со тоа што ќе ја ставите на располагање на ограничен број луѓе во почетокот. Оваа пилот програма треба да им биде понудена на вашите најдобри и најпрофитабилни клиенти за да се осигура дека таа е на вистинскиот пат.
- Поправете ги грешките: Едно е сигурно: во почетокот ќе има грешки со вашата програма за лојалност. Изведете ги пред да ја овозможите програмата на поширока публика.
- Одете во живо: По тестирањето на вашата програма за награди и разработување на проблемите кои сте ги откриле, ќе бидете подготвени што е можно повеќе. Во деновите и неделите што доведоа до деби на вашата програма, набавете го опширно. Дали вработените го промовираат тоа на луѓето на проверка, и бидете сигурни дека тие продолжуваат да го сторат тоа откако ќе го нема во живо.
Фаза четири: Управување и подобрување на вашата Програма за лојалност
Нема финиш кога станува збор за програми за лојалност. Најмногу успешни и корисни програми постојано се следат и подобруваат со текот на времето. Додека стекнете нови информации за вашите клиенти преку нивните активности со програмата, ќе бидете во можност да развиете нови начини да се вклучите со нив за да ги охрабри попрофитабилните трансакции.
- Ставете ги податоците што ги собирате за добра употреба : Податоците што ги собирате може да се користат на навидум неограничени начини. Користете го за да ги набљудувате клиентите што одговараат на најповолни понуди за конкретни понуди. Идентификувајте ги предметите што се купени заедно и користете ги тие информации за да промовирате вкрстено купување. Направете нови нивоа на трошоци и развијте награди кои ги поттикнуваат клиентите да се преселат во нив. Развијте ги персоналните награди врз основа на навиките за трошење на индивидуалните клиенти. Нема крај на можностите кога станува збор за користење на оваа детална информација.
- Мерење на вашите резултати: Никогаш не се одморајте на своите ловорики по спроведувањето на ефективна програма за лојалност. Осигурајте се дека клиентите почнуваат да заработуваат награди веднаш штом ќе се запишат. Тоа ќе ви даде подобра идеја за тоа колку добро вашата програма работи. Колку се ангажирани вашите клиенти? Дали стануваат по лојални, помалку лојални или остануваат исти?
- Направете подобрувања и приспособувања како што е неопходно: Со секоја програма за лојалност, некои награди и понуди ќе успеат, а други ќе паднат. Додека ги мерите и ги надгледувате вашите резултати, прилагодете ја и подобрете ја вашата програма колку што е потребно за да се осигурате дека продолжува да дава бенефиции за вашиот бизнис.
Има многу повеќе за развој на ефикасна програма за лојалност отколку што првично се сретнува со окото. Сепак, сите лепери ќе бидат добро вреди кога ќе можете да ги задржите вашите најоригинални клиенти, да привлечете нови и да ги вратите оние кои си заминале. Со добро развиена програма за лојалност, сите победуваат: Вие добивате непроценливи согледувања кои ви помагаат да ја зајакнете вашата маркетинг стратегија, а вашите клиенти имаат извонредна причина да останат лојални на вашиот бизнис.
Крис Ален е водечки орган на ПОС системите и испорачува прилагодена вредност за малопродажните бизниси преку софтвер. Крис е главен извршен директор на BePoz, сопственик на софтвер за продавање софтвер.