Практики да ги задржи клиентите што доаѓаат назад
Пречекорувајте ги нивните очекувања
Најлесен и можеби најприфатлив начин да се изгради лојалноста на клиентите е да се задоволи клиентот. Барем тоа беше порано! Денес, клиентите не само што сакаат нивните очекувања да се исполнат или задоволат, тие сакаат да ги надминат.
Понекогаш ова е полесно теоретски отколку во пракса. Клиентите доаѓаат во сите личности и со различни цели. Некои луѓе дури и не можат да се молат.
Па, како повеќето трговци на мало смируваат голем дел од населението? Тие го имплементираат најосновното правило за услуги на клиентите: третирајте го клиентот начинот на кој сакате да се лекувате кога купувате. Позната како Златно правило, оваа практика брзо исчезнува. Со доаѓањето на онлајн шопинг и социјалните медиуми, клиентите имаат ново правило.
Однесувајте се кон клиентите со начинот на кој тие сакаат да бидат третирани (не ти.). Тежнееме да го гледаме светот преку нашата леќа од нашата перспектива. Затоа, она што ни се чини добро е што би било добро за другите. Прашањето е дека клиентот се чувствува на ист начин - освен тоа е нивната леќа што ја користат, а не твојата. Често пати, она што го сакаме не е доволно добро за другите.
Со цел да ги задоволат повеќето клиенти и да ги задржат среќни, трговците на мало можат да ги воведат следните практики за кориснички услуги во прирачникот за политиката за продавница .
Бидете сигурни дека сите вработени работат кон задоволување на клиентите.
- Поздравете го секој човек додека влегува во продавницата
- Кажи: "Ви благодариме што влеговте!"
- Понудете ги вашите стручни совети
- Обезбедете услуги надвор од очекувањата на купувачот
- Ви благодариме на секој купувач додека излегуваат од продавницата
Потврди го клиентот
Дали се сеќавате на телевизиското шоу Cheers ?
Секој пат кога ликот на Џорџ Венд влегол во барот, сите ќе викаат "Норма!" Вистината е дека купувачите сакаат да бидат признати. Не само што сакаат трговците да ги поздрават кога влегуваат во продавницата, но се чувствуваат посебно ако тој продавач ги познава по име. Не можеме да очекуваме трговците да се сетат на секое име на купувачот, но постојат неколку примери каде што имаме можност да ставиме име со лице.
- Запознајте се со клиентите.
- Прашајте го нивното име.
Откако ќе го знаете името на купувачот, користете ги сите шанси што ги добивате. Креирање на дијалог, и во крајна линија на односи, со клиентот може да се зајакне лојалноста. Одличен ресурс за малопродажба е Библијата за продажба на мало .
Награда на клиентот
Од продавница картички кои попуст одредени предмети, да се бесплатни подароци со купување, постојат бројни начини да се вклучат програма за наградување на клиентите. Пред да потрошите многу пари во маркетингот, размислете каков тип на награда најмногу ја цениш како купувач.
На некои клиенти, вистинска награда може да биде едноставен гест на благодарност. Нешто мала и ефтина може да прочита како вистинска "благодарам за вашиот бизнис". Кога ќе ја одберете наградата, веројатно ќе се согласите да потрошите неколку долари за лојален клиент, ќе добиете стотици други приходи.
И уште поважно, дури може да ви донесе референции.
Следете со клиентот
Како добар пријател, лојалните клиенти сакаат да знаат дека се грижат за нивните потреби и интереси. Еве неколку начини да бидете во контакт:
- Испрати персонализирани писма
- Поканете ги на специјални настани во продавница како ВИП-купувач
- Прашај за нивното семејство или настани во нивниот живот
Потрошувачите го ценат знаејќи дека некој размислува за нив. За возврат, лојален клиент ќе ги задржи овие каси. Обезбедувањето одлична услуга за клиентите е средство за крај, но намерата секогаш треба да дојде од срце.