Документирајте ги секоја политика во процедурален прирачник. Тоа не мора да биде фенси, само три-прстен врзивно средство кое може да продолжите да го ажурирате како што поминува времето.
Направете неколку примероци од прирачникот, дајте им еден на секој вработен и чувајте еден во близина на касата за лесна референца. За да започнете да креирате политики, запрашајте се на следните прашања. Одлучи како би сакале за вашата мало продавница и вашите вработени да се справи со овие предмети на бизнисот.
Видови на исплата
- Кои форми на валута ги прифаќате?
- Кои информации се потребни од клиентот кој плаќа со чек ?
- Дали ги проширувате кредитите или нудите услови за клиентите?
- Како работите со повратните проверки?
- Кои кредитни картички ги прифаќате?
- Колку пари ќе се задржи во до ?
Цена на производи
- Што е мапа на вашата продавница?
- Дали сте создале ценовна стратегија ?
- Дали ви нудиме попусти за масовни купувања?
- Дали ви нудиме попусти на вработените?
Layaway
- Дали ќе дозволите откуп?
- Колку клиентот ќе биде обврзан да плати?
- Колку долго им дозволувате на предметите да останат на отпуштање?
- Каде ќе ги чувате лежечките предмети?
- Каков вид на хартија трага ќе ги користите за следење layaways?
Враќање и размена
- Дали продавате некоја стока каде вратите се забранети со закон?
- Колку сте либерални на враќање и размена ?
- Во која состојба треба да се врати стоката?
- Дали постои временски период за кој предмет може да биде вратен или разменет?
- Дали ќе побарате доказ за купување пред размена или враќање?
- Кои податоци ќе ги собирате од клиентот на Образецот за враќање на стоките ?
- Каде ќе се испрати вашата политика за враќање ?
Специјални нарачки
- Дали ќе нарачате специјална нарачка за купувачите?
- Колку, доколку ги има, ќе барате како депозит?
- Што ќе сторите ако клиентот не се врати за предметот?
Часови на работа
- Кои се нормалните работни часови?
- Дали ќе имате продолжено време за време на празниците?
- Какви празници ќе се затвори во продавницата?
Други политики за продавници и процедури
- Кој ќе биде одговорен за општото одржување на продавницата?
- Ќе ви понудиме подароци? Ако е така, по која цена?
- Дали вашата продавница има подарок регистар?
- Која е политиката за групи кои бараат донации ?
- Како ќе се справи со загуба на производ поради оштетување или кражба?
- Која е твојата политика на кревање и процедури ?
- Дали вашата продавница има подарок регистар?
- Какви услуги за услуги на клиентите ќе ја вклучат вашата продавница?
- Дали вашата продавница обезбедува услуга за испорака?
- Што ќе сторите во случај на прекин на електричната енергија ?
Помислете на вашите продажни политики и процедури како водич, наместо да бидете поставени во камен. Со цел разумно да го задоволат клиентот, некои ситуации може да повикаат да се наведнуваат правилата. Бидете сигурни дека формите на плаќање, враќање, отпуштања и други политики се јасно објавени за клиентите да ги видат.
Ова ќе ви овозможи лесно и сигурно да ги спроведете вашите правила. Како што расте бизнисот и стекнувате повеќе искуство во работењето на вашиот бизнис со малопродажба, периодично ги разгледувате и ревидирате политиките колку што е потребно.