Креирање политика за отстранување
Федерални закони
Законот за федерална трговска комисија забранува нефер или измамен акти или практики во трговијата или кои влијаат на трговијата.
Неуспехот да се открие важни услови на вашиот план за отпуштање под одредени околности може да го прекрши Законот. Информациите содржани во оваа брошура треба да ви овозможат да избегнете такви потенцијални повреди.
Вашиот план за отпуштање може да биде покриен со Актот за вистината за кредитирање, ако барате од вашите клиенти да се договорат во писмена форма за да ги извршат сите плаќања додека предметот не се плати во целост. Ако не го поврзете вашиот клиент во писмена форма за да го завршите откупот, тогаш Вистината за кредитирање не се применува.
Државни и локални закони
Некои државни и локални закони конкретно се однесуваат на отпуштање на набавки. Овие закони се разликуваат многу во она што тие го бараат. Покрај тоа, повеќето држави имаат општи закони за заштита на потрошувачите кои можат да важат за отпуштање.
Прочитајте за да дознаете повеќе за пишување политика за отпуштање.
Откривање на условите за отплата
Има добри деловни причини за да им ги дадете на клиентите својата писмени обелоденувања:
- тие помагаат да се осигура дека клиентите ги разбираат своите обврски за плаќање;
- тие ги известуваат потрошувачите за вашите политики за отпуштање;
- тие помагаат да се обезбеди дека сите корисници ги добиваат истите информации; и
- тие помагаат во спречувањето на недоразбирањата и споровите.
Важни работи за објавување
Постојат некои особено важни аспекти на плановите за отпуштање да размислат за откривање.
Тие вклучуваат: политика за откажување и наплата ; планови за плаќање; услуги или трошоци за отпуштање; и локацијата , достапноста и идентификацијата на отпуштената стока.
Поништување и рефинансирање политики
Секогаш е добра деловна практика за информирање на клиентите за вашите откажувања и политиките за наплата, бидејќи отсуството на откажување и информации за враќање може да биде одличен извор на незадоволство кај клиентите. Со објавување на овие политики во писмена форма, може значително да ги намалите жалбите на клиентите и можноста на незадоволните клиенти да го преземат својот бизнис на друго место.
Трговците со малопродажба користат голем број различни политики за наплата за отпуштање трансакции. Некои даваат целосна или делумна наплата на готовина ако отпуштањата не се завршени. Други даваат кредит за идните купувања. Државниот закон може да диктира каква политика за наплата мора да ја следите.
Кога ја опишувате Вашата политика за откажување и враќање, користете јасен, едноставен и директен јазик.
Ако не даде целосна наплата, јасно кажете колку, ако ништо друго, ќе наплаќате за нецелосната трансакција за отпуштање. Сепак, треба да ги проверите законите во вашата држава. Некои држави го ограничуваат износот што може да го наплаќаат трговците. Со објавување на информации за поврат, вашите клиенти ќе знаат што да очекуваат ако не го завршат откупот.
Прочитајте за да дознаете повеќе за отпуштањата и плаќањата.
Планови за исплата
Ако ви е потребна одредена сума пари за да се плати во одредени интервали (на пример, на секои две недели), или да барате исплати да се завршат во определен временски период (на пример, во рок од 60 дена од почетокот на отпуштањето), тоа ќе им помогне на вашите отпуштени клиенти да ги знаат вашите точни барања. Ова откривање може да вклучува:
- потребните суми за исплата;
- датумите кога треба да се платат плаќањата; и
- датумот кога мора да се направи конечна исплата, доколку е применливо.
Додека износот на доларот, бројот, а понекогаш и фреквенцијата на плаќањата може да се разликуваат со трошоците за купување, можеби ќе сакате да развиете стандарден формат за обелоденување на плаќањата. На пример, продажната потврда за отпуштање може да каже:
Вашите исплати од најмалку $ ______ се должат на денот на секој месец, за месеци, почнувајќи. Завршно плаќање се должи за ______.
Нејасни описи на условите за плаќање нема да им помогнат на вашите клиенти да ја разберат вашата политика. Подолу се дадени три такви нејасни, но најчесто употребувани фрази, заедно со причините поради кои се несоодветни:
- Плаќањата се плаќаат секои 15 дена. Несоодветни затоа што: Ова не им кажува на вашите клиенти кога ќе започнат со плаќање, кога следните исплати се должи, ниту кога мора да се направи конечна исплата.
- Плаќањата мора да се извршат на три еднакви рати. Несоодветни затоа што: Ова не им кажува на вашите клиенти датуми на почеток или крај на нивниот план за отпуштање, ниту да го даде точниот износ на доларот што мора да го платат секој пат.
- Завршно плаќање се должи за три месеци. Несоодветно затоа што: Ова не им кажува на вашите клиенти потребните износи за плаќање, датумите кога треба да се платат, ниту датумот кога мора да се изврши конечно плаќање.
Некои трговци имаат политика на откажување на отпуштањето ако клиентот не изврши плаќање до одреден датум или не ја заврши трансакцијата во одреден период. Ако имате таква политика, размислете за информирање на вашите клиенти во писмена форма за да избегнете недоразбирања.
Некои други продавачи на мало ќе дозволат отстапување од отпуштање, особено ако плаќањата се речиси целосни.
Како потсетник, таквите трговци на мало испраќаат известувања до своите клиенти, давајќи им нов датум кога сите плаќања мора да бидат завршени. Ако имате таква политика, можеби ќе сакате да користите известување што вели:
Ние го продолживме датумот на достасување за вашата крајна исплата на вашето откупно плаќање до _____________. Доколку не го добивме вашето плаќање до овој датум, ќе го разгледаме откупот откажан.
Услуга или плаќање на отплата
Ако додадете услуга или лежење на цената на куповната цена, вашите клиенти веројатно ќе сакаат да го знаат ова пред да започнат со отпуштање. Вашиот знак или потврда за продажбата може да каже:
Ќе има отстапување од $ _______.
Доколку се наметнат какви било други давачки, како превозот, информирањето на вашите клиенти со слична изјава е корисно.
Локација на Merchandise на Layaway
Клиентите кои купуваат стока за време на отпуштањето може да очекуваат дека предметот всушност ќе биде "отпишан" -физички одделен од акции достапни за продажба. Многу трговци отстрануваат отпуштени предмети од продажниот кат; други чуваат големи предмети, како што се мебел или големи апарати, на продажен кат, но означете ги "продадени". Ако не го одделите откупот од купување од стока за продажба, раскажувањето на вашите клиенти за вашата пракса може да ги избегне идните жалби.
Може да ги објавите тие информации или да ги вклучите во продажната потврда за отпуштање. На пример, знак може да каже:
Големите откупувања ќе останат на продажен кат, но тој ќе го означи "продаден".
Достапност на стока
Ако стоката мора да се нарача, вашите клиенти најверојатно ќе сакаат да знаат кога и под кои околности ќе бидат нарачани. Во известувањето што ја објаснува вашата политика може да се каже:
Мора да се нарача стока. Ако купувате стока на отпуштање, ние ќе нарачаме вашиот лежерен предмет кога сте платиле половина од куповната цена.
Идентификација на стока
Бидејќи може да помине неколку месеци помеѓу времето кога се отпочнува откупот и кога е подигната стоката, вашите клиенти не секогаш можат да ги запомнат сите детали за стоката што ја купиле.
За да помогнете да се избегне потенцијална конфузија во однос на одредената стока, можеби ќе сакате да ја идентификувате отпуштената ставка во продажниот лист.
Очигледно опишувањето на елементите со кои се идентификуваат карактеристиките, како што се бојата, големината, бројот на акциите, бројот на моделот и трговското име или производителот, може да спречат недоразбирања кога клиентот ќе ја изврши последната исплата и е подготвен да бара надомест за отпуштање. На пример, можеби ќе го идентификувате фустанот купено на отпуштање како:
Еден црвен фустан, големина 10, Dresswell Company, Style # 130 A
Заеднички начини за објавување на условите
Бизнисите ги пренесуваат своите термини на различни начини. Некои ги објавуваат своите лежечки термини на знак во нивните продавници. Други, пак, имаат отказ за отпуштање на приходите од продажбата и им обезбедуваат на купувачите копија кога се врши купување. Некои трговци ги користат и продажните потврди и знаци.
За да се избегнат недоразбирања. секогаш обидувајте се да кажете кој ќе направи нешто на вашата потврда за продажба. Ова ќе им овозможи на вашите клиенти конкретно да знаат што мора да направат за да го исполнат својот дел од трансакцијата за отпуштање. Јасни примери, кратки реченици и лесен за читање тип ќе ви помогнат да ја пренесете вашата порака.
Ако ги објавите своите лежечки термини на знак во вашата продавница, знакот (или знаците) треба да биде поставен на соодветна и видлива локација (или локации), и пораката треба да биде јасна и доволно голема за да се чита од далечина.