Практиката на услуги на клиентите треба да биде присутен на подот на изложбениот простор, како што е во сите други функции за продажба и релевантни во целокупната средина на компанијата.
10 заповеди за услуги на клиентите
Знам кој е шеф. Вие сте во бизнис за да ги сервисирате потребите на клиентите, а вие можете само да го направите тоа ако знаете што сакаат вашите клиенти. Кога навистина ги слушате вашите клиенти, тие ви овозможуваат да знаете што сакаат и како можете да им дадете добра услуга. Никогаш не заборавајте дека клиентот плаќа вашата плата и ја прави вашата работа можна.
- Бидете добар слушател
Одвојте време да ги идентификувате потребите на клиентите со поставување на прашања и концентрирање на она што клиентот навистина го кажува. Слушајте ги нивните зборови, тонот на гласот, јазикот на телото, и што е најважно, како се чувствуваат. Пазете се да направите претпоставки - размислувате интуитивно да знаете што сака клиентот. Дали знаете што три работи се најважни за вашиот клиент? Ефективното слушање и неподелено внимание се особено важни на подот на изложбен салон, каде што постои голема опасност од преокупација - гледајќи околу да видиме на кого друг би можеле да продаваме.
- Идентификуваат и очекуваат потреби
Клиентите не купуваат производи или услуги. Тие купуваат добри чувства и решенија за проблемите. Повеќето потреби на клиентите се емоционални отколку логички. Колку повеќе ги знаете вашите клиенти, толку подобро ќе станете во предвидувањето на нивните потреби. Редовно комуницирајте, за да бидете свесни за проблеми или претстојните потреби.
- Направете клиенти да се чувствуваат важни и ценети
Однесувајте се кон нив како поединци. Секогаш користете нивното име и наоѓајте начини да ги комплиментирате, но бидете искрени. Луѓето ја ценат искреноста. Тоа создава добро чувство и доверба. Размислете за начините да генерирате добри чувства за водење бизнис со вас. Клиентите се многу чувствителни и знаат дали или не сте навистина заинтересирани за нив. Ви благодариме секој пат кога ќе добиете шанса. - Јазикот на телото е клучен
На изложбениот спрат бидете сигурни дека јазикот на телото ја пренесува искреноста. Вашите зборови и постапки треба да бидат складни. - Разбирањето е клучно
Помогнете им на корисниците да ги разберат вашите системи. Вашата организација може да има најдобри системи во светот за да се направат работите, но ако клиентите не ги разбираат, тие можат да се збунат, нетрпеливи и лути. Најдете време да објасните како работат вашите системи и како тие поедноставуваат трансакции. Бидете внимателни дека вашите системи не го намалуваат човечкиот елемент на вашата организација. - Цени ја моќта на "Да "
Секогаш барајте начини да им помогнете на вашите клиенти. Кога тие имаат барање (колку што е разумно) кажете им дека можете да го направите тоа. Дознајте како потоа. Барајте начини да ве направите бизнис лесно. Секогаш направете го она што ќе го кажете што ќе правите.
- Знам како да се извинам
Кога нешто ќе тргне наопаку, се извинуваме. Лесно е, и на клиентите им се допаѓа. Клиентот можеби не е секогаш во право, но клиентот секогаш мора да победи . Се справи со проблемите веднаш и нека клиентите знаат што сте направиле. Направете го тоа едноставно за клиентите да се жалат. Вредност на нивните жалби. Колку што не му се допаѓа, тоа ни дава можност да се подобриме. Дури и ако клиентите имаат лош ден, излезете од вашиот начин да ги направите да се чувствуваат удобно. - Дајте повеќе од очекуваното
Бидејќи иднината на сите компании лежи во одржувањето на клиентите среќни, размислете за начините да се издигнете над конкуренцијата. Размислете за следново:
Што може да им даде на клиентите дека не можат да стигнат на друго место?
Што можете да направите за да ги следите и да им се заблагодарите на луѓето дури и кога тие не купуваат?
Што може да им даде на клиентите што е сосема неочекувано?
- Добијте редовни повратни информации
Поттикнете ги и добредојдете предлози за тоа како можете да ги подобрите. Постојат неколку начини на кои можете да дознаете што клиентите мислат и чувствуваат за вашите услуги.
Внимателно слушајте што велат.
Проверувајте редовно за да видите како работите се случуваат.
Обезбеди метод кој ќе покаже конструктивни критики, коментари и предлози. - Однесувајте се кон вработените добро
Вработените се вашите внатрешни клиенти и треба редовна доза на благодарност. Ви благодариме и најдовме начини да им дозволиме да знаат колку се важни. Однесувајте се кон вашите вработени со почит и шансите се дека тие ќе имаат поголемо внимание за клиентите. Пофалба произлегува од врвот. Подеднакво е важно да се третираат клиентите и вработените.