Работи што можат да тргнат наопаку за продавачите на eBay и што да прават за нив
Проблем купувачи
Да, тешко клиенти постојат насекаде, но на eBay работите се малку посложени отколку што се за повеќето продавници. Продавачите на eBay не можат да вршат инспекција на стоките пред купувањето, но опсегот на стоки што можат да се најдат на eBay (нов, користен, врвен квалитет, квалитетен увоз, неодамнешен, гроздобер, комплетен, раздвоен итн.) значи дека клиентите не знаат што да очекуваат од eBay стоките на ист начин како што прават од предмети во продавница за големо кутија. Во исто време, сигурноста на купувачите дека тие ќе добијат фантастичен договор, растојанијата што често се вклучени помеѓу купувачот и продавачот и фактот дека купувачите можат јавно да остават негативни повратни информации или лоши детални рејтинзи на продавачот што може да потоне вашиот бизнис сите прават eBay продажба особено подложни на проблемот "проблем купувачи". Продавачите на eBay мора да преземат дополнителна грижа за користење одлични фотографии и описи на предметите , за да обезбедат јасни информации за состојбата и одрекување од одговорност , за да ги задоволат барањата за враќање на средствата со нивната најдобра услуга за клиентите, да инвестираат и да ги заштитат своите повратни информации, за да ја добијат битката за заштита на купувачот ако неопходни, да се справат со налози, и да ги блокираат купувачите на проблемот повторно да се претворат во нивниот двор повторно.
Заклучување поради повратни информации или повратни количества
Се разбира, сите мерки во светот нема целосно да ги елиминираат проблематичните купувачи или обвинувањата и лошите повратни информации што можат да ги направат. Ова се особено проблематични за eBay продавачите не само затоа што тие се незгодно, непријатно или влијаат врз готовинскиот тек, туку затоа што тие всушност можат да доведат до ефективна неспособност да го извршуваат секојдневниот бизнис.
И eBay и PayPal се познати (за жал, познат, ако сте продавач, среќно познат, ако вашиот купувач) за заклучување или суспендирање на сметки кои гледаат лоши повратни информации или повторени (или многу големи) наплаќања. Откако ќе се случи ова, вашите врати се затворени - елементите се дестабилизирани, не можете да креирате нови, продажбата ќе се прекине и / или сите средства на вашата сметка на PayPal и поврзани банкарските сметки ќе ви станат непожелни за чекање за решавање на сите исклучителни жалби на клиентите. Продавачите кои се реорганизираат откако ќе се суспендираат, не се прават никакви услуги, бидејќи тие најверојатно ќе бидат заклучени речиси веднаш уште еднаш, благодарение на длабоката база на податоци на eBay за база на податоци, додека истовремено ја удвојуваат решеноста на eBay да ги задржи надвор. Ова е причината зошто најдобрата политика за продавачите на eBay е дека "клиентот е секогаш во право", дури и кога проблемот купувач е многу, многу погрешно. Алтернативата често е само крај на eBay бизнис или долг, тежок и неизвесен процес на враќање на сметката .
Не-транспарентни Ebay санкции
Пристигнувањето на најдобрата согласност за пребарување и детален рејтинг на продавачот во последниве години доведе до таен збир на правила и критериуми според кои eBay изгледа дека некои продавачи ефективно исчезнуваат или страдаат - преку поместување на аукции до апсолутен крај на резултатите од пребарувањето, спречувајќи ги да се појавуваат на страници со категории за вообичаени предмети или дури и во резултатите од пребарувањето, да ги намалат провизиите за попуст и / или да ги зголемат таксите, ограничувајќи го пристапот до услуги на купувачи за продавачите кои претходно имале подобрен пристап, промена на пресметката за заштита на купувачот врз основа на минатите перформанси и така натаму.
Понекогаш не е доволно да го следите рејтингот на вашиот продавач и контролната табла ; некои продавачи биле шокирани и збунети да се најдат себеси "казнети" на вакви начини, честопати губејќи голем процент од нивниот обем и приходи, дури и по години на редовно внимание кон деталите и задоволството на клиентите. На eBay, барем на моменти, се чини дека мотото "Предупредувачки продавач!" ("Дозволете му на продавачот да се плати!") Е оној што продавачите треба да го однесат до срцето, можеби со тоа што ќе обезбедат дека тие имаат eBay алтернативи меѓу нивните продажни партнери за да ги соберат гасените, ако eBay одлучи да ги заобиколи.
Слаби перформанси на спонзорот
Како "mail order" бизнис во најосновна смисла, продажбата на eBay се потпира на превозници како USPS, UPS, FedEx, DHL и други за успехот на своите продавачи и задоволството на своите купувачи.
За жал, како што сите знаеме, шпедитерите се трети лица во оваа игра, нивните перформанси честопати се надвор од контрола на купувачите и продавачите. Трансакциите и испораките веднаш кога листата се затвора може да помогне да се ублажат нештата како одложувања во времето, одложувања во сообраќајот, отсуство од испораки, природни катастрофи, штрајкови и други нешта над кои шпедитерите немаат контрола, внимателно пакување , користејќи големи материјали за пакување, , и да се води сметка да се користи метод на пратката што обезбедува следење на пакети може да помогне да се ограничи оштетувањето на испраќачот и / или неговите ефекти врз односот помеѓу продавачот и купувачот.
Проблеми со исполнување
Продавачите кои користат партнер или услуга за исполнување или кои работат со испраќач на капка мора да работат со дополнителен слој на несигурност во нивните трансакции, бидејќи нивните перформанси се тесно поврзани со исполнувањето на нивното исполнување или паѓаат партнер во превозот. Додека поголемиот дел од времето целосните услуги за исполнување како ShipWire вршат прекрасно, ad-hoc исполнување "партнери", кои всушност се други трговци на мало (нарачки поставени директно на Amazon.com, Overstock.com, Buy.com или други слични продавници и се испраќаат директно на вашите клиенти, на пример) се многу пореални, додека пак падот на шпедитерите може да биде занемарен и (ако е избрано лошо), може да напише катастрофа за процесот на исполнување. Ова е причината зошто се исплаќа внимателно да ги одмери ризиците поврзани со различни бизнис модели на eBay , особено без надземни модели, и да посвети посебно внимание за да ги испуштат пратениците и да ги испуштаат најдобрите практики, доколку ова е eBay бизнис модел што го избирате.
Веќе сте совладани? Не биди. Ние сме само на половина пат. Прочитајте за другите пет ризици што секој продавач на eBay треба да ги следи и да управува.
- Фалсификувана стока. Купувачите имаат проблем да веруваат дека продавачите често не сфаќаат дека стоките што ги продаваат се фалсификувани се додека купувачот не открие дека тие се и се враќаат на продавачот во бес, но, се разбира, премногу продавачи знаат дека ова е премногу често случај . Кога водите бизнис, вашата цел е секогаш да се извори што поевтино е можно, а потоа да се сврти и да се продаде со најдобра марка за која можете да управувате. Продавачите не се секогаш експерти за стоките што ги продаваат или за проверка на автентичноста за многу видови на предмети со висока вредност; ако добавувачот или партнерот ви кажува дека стоката е реална, почесто отколку не едноставно ќе го земете својот збор за тоа. Но, сеуште се плаќа да присуствува на многу од истите совети за избегнување на фалсификувани стоки како што извори кои се однесуваат на купувачите додека тие купуваат, и да преземат некои од истите мерки ако се сомневате дека сте биле засегнати. Се разбира, кога купувачот открива дека сте ги продале нешто што не е сосема вистинска работа, исто така е важно да ги направите цели што е можно побрзо за да не се негативно влијаат или вашите повратни информации или вашата способност да продавате на eBay во иднина.
- Несвесно нелегална активност. Продавачите на eBay продаваат разновидна стока со извонредна улога на снабдувачи, а тие ги пренесуваат (или ги испраќаат) во неверојатно изнатрупана глобална популација на купувачи. Со нив како параметри со кои може да се работи, може да биде невозможна задача да се следи она што е дозволено и што е забрането за кој било конкретен локалитет од кој купувачот планира да направи купување. Впрочем, ниеден продавач не е експерт во локалните прописи низ целиот свет. Ова е причината зошто е важно да се користи здравиот разум за тоа што да не се продава на eBay и редовно да се проверува политиката на забранети предмети на eBay. Постојат некои видови нелегални активности кои продавачите можат да ги спречат сами по себе, меѓутоа - бидете сигурни дека како продавач да го регистрирате и / или лиценцирате вашиот бизнис , да ги плаќате даноците и да не се вклучите во гранична измама или софтвер и медиумска пиратерија , дури ако виткањето на правилата за овие работи изгледа примамливо. Впрочем, алтернативата може да биде губење на вашиот бизнис и приход.
- Лоши бизнис избори. Поради глобалната, но сепак единствена пазарна природа на eBay, продавачите на eBay се особено подложни на загуби кои произлегуваат од лошите бизнис одлуки кои нема да им наштетат на повеќето трговци со цигари и малтери, барем на локално ниво. Продавачите на eBay треба да бидат свесни за понудата и побарувачката и времето за нивно продавање на сите времиња и за да ги избегнат стапиците на eBay специфични за надминување на промоциите на котација на eBay , да се натпреваруваат против себе или да наведат повеќе за да платат доспеани пари на пазар со ограничена големина или дозволувајќи им на нивните eBay такси да излезат од контрола и да ги потоне.
- Кражба на идентитет преку фишеви и измами. Ова е препознатлив ризик што не е толку сериозен како што некогаш беше, бидејќи јавноста денес е пообразована во врска со овој ризик и бидејќи многу пакети за компјутерска заштита сега вклучуваат алатки за ублажување на овој ризик. Сепак, тоа заслужува споменување, бидејќи продолжува да биде проблем за eBay купувачи и продавачи слично. Фиши и измами се е-пораки кои се појавуваат да доаѓаат од eBay, но всушност не. Нивната цел е да ве натера да мислите дека сте примиле е-пошта од eBay и да ве измамат или да се обидете да се "најавите на eBay" во самата е-порака или кликнете на линкот во е-пораката која ќе ве однесе до она што личи страница за најавување на eBay, и ќе ве натера да се обидете да влезете таму. Во секој случај, нема да го снабдувате вашето корисничко име и лозинка на eBay (за целите на внесување на веб-страницата на eBay), туку всушност на трето лице кое го имитира eBay, кој едноставно сака вашиот eBay најава и лозинка. Тие ќе ги користат овие или да почнат да продаваат како што сте на eBay, од вашата eBay сметка (лажно продавање, односно со цел да ги искористите големите повратни информации за да ги измамите купувачите додека ви ја насочувате вината), или тие ќе ги искористат веднаш пробајте ги на секоја голема банка и e-commerce сајт во светот за да видат дали можат да ги исправат вашите банкарски сметки во нивни. Во секој случај, резултатот не е забавен, па бидете сигурни дека разбирате сè што треба да знаете за фиши и измами пред да преземете некоја акција (дури и едноставна како кликнување на линк) на е-порака што се чини дека доаѓа од eBay.
- Несреќа и депресија. Постојат одредени реалности во трговијата на мало на eBay, кои не треба да се најдат во многу други мали бизниси или форми на мало. Како eBay продавач не сте само на милост и немилост на добавувачите и превозниците, како што е случајот со повеќето продавници за тули и малтери; исто така сте на милост и немилост на партнерите за исполнување, веб-страницата на eBay и пазарот, како и PayPal, платниот процесор на eBay. Тоа е голема контрола што нема да има. Всушност, кога станува збор за тоа, многу од она што го прави бизнисот на eBay е да кликнете на веб-копчиња и форми и надевајќи се дека тие го прават она што сакате да го направат и дека сето тоа функционира како што очекувате во крај. Но резултатот навистина не зависи од вас; тоа е до овие други организации, не само на ниво на перформанси , туку и на ниво на нивните политики . Кога работите ќе тргнат наопаку, продавачите на eBay можат да се најдат не само како чувство дека тоа ново правило или таа нетранспарентна одлука некаде внатре во eBay е неправедна, но исто така и како да нема кој да се обрати за поддршка, бидејќи животот во малиот бизнис на eBay често е прашање на една личност што седи на еден компјутер, без ко-работници или редовни лични контакти. Постојат начини да се обиде да го избрка блузот што може да дојде од овој вид на бизнис, но на крајот на денот само одредени темпераменти и личности се добро прилагодени за типичната eBay бизнис организација, па се исплати да биде свесен за несреќа ризик што може да демнат во еден.
Оваа листа звучи како прилично страшно и, за жал, во пракса, повеќето продавачи на eBay ќе се справат со повеќе предмети од оваа листа во одреден момент во текот на нивната бизнис кариера со eBay. Како продавач на eBay, ќе треба да бидете подготвени да се заштитите во секоја инстанца, до степен што е можно, со малку познавање и разбирање поврзано погоре, и да бидете флексибилни, светло на нозете, пациентите и понекогаш несоодветен дарежлив за да остане во живот и да живее да тргува со друг ден. За некои, ова го прави eBay продавање на крајно несоодветен бизнис за нивната личност и цели, додека за другите, сите овие ризици се само периодични испакнатини на златно поплочен пат. Изборот е секогаш, на крајот од денот, до вас.