Не земај го лично. Во повеќето случаи, не направивте ништо погрешно. Точката можеби едноставно не е она што сакал купувачот. Пред да почнете да им дозволувате на "што ако" мислите да ве парализираат, зазете длабок здив и размислете: "Добро, дозволете ми да видам што се случува овде и како можам да се обидам да го задоволам овој клиент". Одвојте време, размислете низ ситуацијата, и не губат.
Проценка на ситуацијата
Првата акција што ќе ја преземете кога ќе добиете или страшната е-пошта или прашање од купувачот кој размислува за враќање е да дознаете што е проблемот. Продавачите не можат да им помогнат на купувачите ако не знаат зошто купувачот е несреќен. Тоа може да биде многу лесен. Ако клиентот испрати порака (без всушност отворање на барање за враќање), користете професионален јазик и сместувачки став за да покажете вистинска грижа и да побарате што се случува и како можете да помогнете. Еве неколку примерочни одговори кога купувачот те контактира со нејасно или нејасно прашање:
- Жалиме да слушнеме дека не сте задоволни со ставката. Како можеме да помогнеме?
- Нашата цел е 100% задоволството на клиентите. Ние сме среќни да работиме со вас за да го решиме ова прашање.
- Ве молиме известете ни што можеме да сториме за да го оствариме ова право.
Потоа почекајте и видете што сака купувачот. Може да биде многу веродостојно или можеби ќе треба да преговарате понатаму.
Понуди парцијални наплата
Секогаш е подобро да му дозволите на купувачот да го чува предметот и да понуди делумно враќање, а потоа да отиде низ долгиот процес на враќање и враќање на предметот. Секогаш обидувајте се да избегнете враќање доколку е можно. Но секогаш прашајте го купувачот за делумна наплата со отворено прашање. Некои продавачи стануваат нервозни и мислат дека треба да ја понудат месечината за да го задоволат купувачот. Или, тие нудат да им дозволат на купувачот да го задржи предметот и да даде поврат. Дозволете му на купувачот да ви каже што сака, поставувајќи го ова прашање:
Можеби би сакале да го задржите објектот и да добиете делумно враќање. Ако е така, за колкава сума мислиш дека е фер?
Непријатностите кон купувачот може да бидат многу помалку отколку што проценувате. Купувачот може да биде среќен со многу мала количина. Не постои начин да знаете колку да го вратите купувачот освен ако не ви кажат колкав износ тие бараат. Ова не е игра на умот, се поставува едноставно прашање за да може да се смири купувачот, да ја направи среќна и да ја заврши трансакцијата со позитивен фидбек.
Прифати враќање и движење
Понекогаш единственото решение е да се прифати враќањето и да се продолжи. Со Гаранција на eBay, понекогаш враќањето е неизбежно. Бидете сигурни дека условите на вашето враќање се јасни во листата, па нема конфузија подоцна:
- Дали Купувачот плаќа превозот?
- Дали се применува надомест за обновување?
- Кој е временскиот период за враќање: 14 дена, 30 дена, или подолго?
- Што е со размена наспроти парите назад?
- Дали постои надомест за обновување?
Размислете за сите овие прашања и вклучете ги термините на вашата листа, така што вашите политики ќе бидат јасни и купувачот ќе има вистински информации од самиот почеток. Некои продавачи користат надомест за обновување заради непријатностите за враќање. Ако спорот е за INAD (ставка не како што е опишано), продавачот секогаш ќе плати повратна испорака и надоместокот за обновување не се применува. Исто така, eBay ќе бара продавачот да го врати оригиналниот превозот. INADs боли така да ги избегнете!
Конечно, во случај на INAD, предметот бил бесплатен или не чинел многу, сметаат дека е издаден поврат и му дозволуваат на купувачот да го чува предметот.
Ако навистина нешто не е во ред со предметот, во секој случај не можете да го препродавате. Продавачите ќе завршат со враќање на излезни и повратни испораки, па ќе бидете надвор од тие пари. Понекогаш е подобро да се издаде поврат, нека клиентот ја чува дефектната ставка и продолжи понатаму. Секогаш има многу повеќе предмети што можете да ги продадете за да ја надоместите разликата.