Но, да не се грижите, постои решение за секој проблем поврзан со eBay.
Како купувач, најчесто се јавува проблем со вашата нарачка, кога предметот не го прави тоа преку кој било метод за испраќање (US Postal Service, Fed EX, или UPS-от), или кога објектот што го добивате не е како што продавачот го опиша во описот или на фотографиите. Постојат неколку дејства што може да ги преземете како купувач за да ги решите проблемите или да добиете целосна или делумна наплата од продавачот. Клучот е да се знае правилните чекори за преземање и следење преку и со продавачот и со eBay за решавање на проблемот.
Врати го огласот за да бидете сигурни дека не сте пропуштиле ништо
Можете да пристапите до листата во табулаторот History History на вашата eBay сметка. Вашата историја на купување се враќа назад 2 години, но имате само 45 дена за да го оспорите купувањето. Најдобро е да ги адресирате сите проблеми со производот колку што е можно поскоро откако ќе го примите.
Повлечете ја листата и внимателно прочитајте ја. Исто така внимателно погледнете ги фотографиите. Дефекти, оштетувања или било какви недостатоци треба да бидат опишани во текстот, како и прикажани на фотографиите. Многу пати, продавачот ја заврши својата работа за да го опише дефектот, но можеби сте се брзале да го купите и не внимателно да го прочитате описот.
Се случува. Живееме во брзање и брзаме во светот, а луѓето ги пропуштаат работите. Тоа е во ред, постои решение за секој проблем.
Ако недостатокот е точно опишан во листата, тогаш сте направиле надзор. Повеќето продавачи имаат правична политика за враќање, па затоа е сосема прифатливо да се отвори враќање ако не сакате да го задржите објектот. Следете ги чекорите за враќање на предметот овде. Можеби ќе треба да платите повратна испорака, но во зависност од цената на предметот што веќе не го сакате, тоа може да биде мала цена која треба да ја платите за да ја вратите оригиналната инвестиција. eBay веројатно нема да преземе дејства против продавачот или ќе донесе одлука во корист на купувачот ако продавачот јасно ги исполнил своите обврски според условите утврдени во листата на предмети. Примам до "да победиме, да изгубиме некои" и да продолжиме понатаму. Ако не гледате никакво споменување на проблемот со предметот, преминете на следниот чекор, контактирајте го продавачот директно.
Контактирајте го продавачот директно
Пред да го повикате eBay да побара од нив да преземат акција против продавачот, секогаш контактирајте го продавачот директно за да се обидете да го решите проблемот. Брза порака преку системот за пораки на eBay често може да ги расчисти недоразбирањата или несогласувањата без да мора да го вклучи eBay во склопот на онлајн решение на спорови.
Само осигурајте се дека го користите системот за пораки преку eBay поради овие причини:
- Сè ќе биде во писмена форма
- eBay може да видат дека сте се обиделе да го решите проблемот
- Купувачот ќе види дека сте контактирале со нив, бидејќи е-пошта може да се испрати до нивната спамска папка и да останат невидени
- Не правете телефонски повик или испратете текст бидејќи eBay нема да има пристап до тие методи за комуникација и не може да го прегледа разговорот - тоа ќе биде вашиот збор против купувачот
Иако идеално овие чекори ќе бидат доволни за спорот да бидат задоволително решени, понекогаш се потребни драстични чекори. eBay не сака сиромашни продавачи подобар од купувачите, сепак, бизнис моделот на eBay зависи од задоволни клиенти. И искрено, повеќето продавачи сакаат корисниците да бидат среќни затоа што сакаат купувачите да се вратат на eBay и да купат повеќе предмети.
Ако не сте задоволни и не можете да добиете продавач да работи со вас кон компромис или резолуција, треба да се чувствувате слободни да преземете дополнителни чекори.