Добивање купувач и продавач за компромис
Не е невообичаено корисниците на eBay да почувствуваат дека се неправедно третирани кога добиваат негативни повратни информации . На крајот на краиштата, во најголем дел, продавачите се над-одбојници и се чувствуваат како да прават сé за да ја задоволат другата страна. Значи, може да се отстранат повратните информации ако продавачите сметаат дека е неправедно за нив?
Одговорот е да. Всушност, повратните информации можат да се отстранат, но обично само ако двете страни во трансакцијата ги разработиле своите разлики и го извести eBay дека сакаат да имаат повлечено негативни повратни информации. Со оглед на тоа, потребно е да се допре до вашиот клиент и да се дојде до коренот на спорот.
Дали си виновен? Доколку е така, преземете чекори за да го решите проблемот, ако е можно. Ако штетата веќе е направена, сепак, видете дали можете да го набавите купувачот за да ги разберете околностите што довеле до проблем. Дали ви го испратиле предметот доцна? Објаснете зошто на купувачот и дека тоа нема да се случи повторно.
Испратете го купувачот знак за вашата благодарност за да го надоместите или да се обидете да преговарате за купување во иднина.
Отстранување негативни повратни информации под посебни околности
Повратните информации може да се отстранат и при посебни околности. Општо земено, ова се случува кога повратните повратни информации се закануваат, непристојни или навредливи.
Ова исто така може да се случи кога повратните информации претставуваат јасна опасност за лицето за кое е оставено. На пример, велат дека рецензентот вклучува лични податоци за продавачот во повратни информации. Тоа може да биде телефонски број, адреса или полноправно име на лицето.
Оставањето такви информации може да доведе до непристојни видови за да го малтретира продавачот преку телефон, електронска пошта или дури лично, потенцијално загрозувајќи го. Во овој случај, дури и ако купувачот има валидна загриженост, eBay ќе го отстрани прегледот. Дознајте од таквата ситуација со преземање чекори за подобрување на вашата услуга во иднина и не продавање на било кој купувач кој изгледа ризично на некој начин.
Завиткување
Ако сте склучиле договор со вашиот трговски партнер и сакате да отстраните негативни повратни информации што претходно останале, или ако мислите дека партнерот оставил повратни информации кои ги прекршуваат правилата на eBay или ја загрозуваат вашата безбедност, посетете го образецот за повлекување на повратни информации за да го започнете процесот за отстранување повратни информации.
Ако постојано добивате негативни повратни информации, проверете зошто ова се случува. Кои чекори треба да ги преземете за да ја подобрите вашата услуга за корисници? Да се преземат мерки за да се поправи проблемот или можеби да се одмори од eBay додека не може да ја измени ситуацијата.