Никогаш не е забавно да се оспори обвинение, но понекогаш е неопходно
EBay, се разбира, не сака да го види тоа, бидејќи создава проблеми за своите биланси и платниот систем на PayPal и им штети на нивниот углед и врска со издавачите на кредитни картички. Ова е причината зошто eBay отиде во неволја за создавање на програми како купувачот програма за заштита која посредува во спорови со продавачите .
Продавачите не ми се допаѓа, бидејќи справувањето со налози за кредитна картичка може да биде сериозен бизнис. Што е за купувачот прашање на една набавка која не оди добро може за продавачот значи (во некои случаи) на крајот на нивниот бизнис или дури и замрзнати банкарски сметки и лични финансиски руина.
Купувачите, исто така, треба да бидат претпазливи за спорови со кредитни картички, бидејќи тие заземаат долго време и се нешто непријатно во споредба со процесите што се во сила на eBay за справување со спорови. Меѓутоа, постојат моменти, кога само не сте задоволни од начинот на кој работите се разработени и барате опции за да продолжите со цел да бидете компензирани или соодветно да се сервисирате.
Многу купувачи, сепак, никогаш не отвориле спорови за кредитни картички и не знаат како да го направат тоа. За непосветени, тука се вклучени чекорите.
Поднесување на споро од кредитни картички
- Осигурајте се дека сте платени со кредитна картичка. Најважниот фактор во сето ова е прво да бидете сигурни дека сте направиле вашето плаќање преку Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus или друг главен систем за плаќање на кредитни картички. Дебит трансакции, "инстант банкарски трансфери" од вид што PayPal нуди, и е-проверки не се прифатливи за овој вид на заштита или спор активност.
- Најдете кредитна картичка и телефонски број. Веројатно ќе ви биде потребен бројот на кредитна картичка, датумот на истекување и други карактеристики за препознавање на картичката, како и бројот на услугата за корисници што е отпечатена на задната страна.
- Повикајте го издавачот на картичката. Повикајте го бројот на услугата на купувачи испечатена на задната страна од картичката. Ако стигнете до автоматизиран систем, одберете ја опцијата или направете го она што можете за да добиете вистински човек со кој ќе разговарате (понекогаш, за особено затворени автоматизирани системи, ова може да го постигнете со експериментирање со комбинации од '0' и '*' на вашиот телефон).
- Кажи им дека би сакале "да го оспорите обвинението". Кога се прашуваат дали активноста е лажна, кажете им дека не, сте направиле купување (т.е. вашата картичка не била украдена и употребена од некој друг), но не сте добиле она што сте го платиле.
- Дајте ги деталите на прашањето. Сега издавачот на картичката најверојатно ќе побара низа прашања што може да потрае некое време за да одговорат. Следете ги заедно со нивните прашања и давајте ја својата страна на приказната. (Погледнете ги советите подолу за некои работи кои треба да се запрашате пред да ги повикате / одговорите на овие прашања.)
- Следете како што напредува случајот. Во принцип, издавачот на картичката ќе издаде "привремена" кредитна назад на вашата картичка за износот на набавката, претпоставувајќи дека вие, нивниот клиент, се во право. Тие потоа ќе продолжат да го истражуваат барањето (добивање на други страни од приказната од продавачот и / или eBay и PayPal ) пред да донесат конечна одлука, процес што може да потрае било каде од денови до месеци.
Совети за добивање на спорови за кредитни картички
Во принцип, издавачите на кредитни картички се многу пообемни и многу повеќе внимателни отколку eBay и PayPal, па затоа кога eBay купувачот не работи во ваша корист, имате добри шанси кај издавачите на кредитни картички. Меѓутоа, постојат некои работи што треба да ги имате на ум ако сакате да го добиете вашиот случај:
- Имајте ги сите детали подготвени. Не повикувајте се додека не го имате датумот на купување, износот за купување, идентификацијата на продавачот, листата на предмети, датум на пристигнување, состав и модел на ставката, и така натаму пред вас. Вашата способност за брзо, самоуверено и фактичко одговарање на сите прашања што ви се запрашани е клучот за вашиот успех.
- Велат дека не го добивте она што го плаќавте, период. Ова е единствениот начин на кој ќе го добиете вашиот случај. Што ќе победи вашиот случај е едноставен, директен "Точка беше јасно неисправна кога пристигна и не е функционална во тоа време" или "Јас не ја добив ставката што ја видов на сликата на листата", или други слични форми на вас не добивате она што го плаќате .
- Наведете ја вашата отвореност за размена во дополнение на наплата. Издавачите на кредитни картички обично не се занимаваат со размена кога станува збор за спорови со кредитни картички; тие се во бизнисот на одлучување да ви се врати назад или не. Меѓутоа, тие имаат тенденција да бидат поповолни, но на купувачите кои наивно кажуваат работи како "Јас би бил целосно среќен со размена, сè што сакам е да го добијам она што го платив по цената што веќе ја плаќав".
Најважно е да се потсетите кога поднесувате спорови за кредитни картички е тоа што се занимавате со бизнис кој е во бизнисот за овозможување бизнис. Тие го прават тоа секој ден; тоа не е ништо посебно. Да се биде кул, мирен и да се соберат и да се разбере дека причината за која сакате враќање или размена е тоа што не сте го добиле она што го очекувате (и прилично верувате дека сте должат).