Како да ги избегнете проблемите кога ќе се соочите со спорот со eBay
Без разлика дали сте купувач или продавач на eBay, можноста да преовладувате во спорни ситуации може да биде клучот за вашето финансиско здравје и eBay искуство.
Купувачот Совети за поднесување на жалба eBay
Не направи грешка да се замисли дека како eBay купувач секогаш ќе ги добиете парите назад едноставно со жалење. Всушност, eBay честопати се соочува со продавачи, дури и во некои случаи во кои е неправедно да го стори тоа. Чувајте ги овие совети за да се осигурате дека споровите што ги донесувате се одлучуваат во ваша корист:
- Одложи комуникација со продавачот се додека не знаете дека сте задоволни (и нема да поднесете жалба). Тажно како што изгледа, продавачите ќе го користат ова против вас во комуникација со eBay. Уште поважно, никогаш не контактирајте го продавачот заблагодарувајќи ги и / или кажувајќи им колку го цениме вашиот производ. Ако го направите ова, продавачот веднаш ќе одговори на било какви спорови што ги испраќате со копија од вашата задоволна порака и eBay ќе одлучи против вас.
- Не оставајте позитивни повратни информации ако има шанса да се спорите. Ако сте оставиле позитивни повратни информации за трансакцијата, вашата позиција е значително ослабена. Не оставајте позитивни повратни информации додека не сте ја имале предметот во сопственост за доволно долго за да знаете дека апсолутно нема да барате поврат или размена, без разлика што.
- Бидете разумни, јасни и цврсти. Во сите комуникации со вашиот продавач и со eBay, останете смирени, користете јасен, едноставен јазик, бидете разумни и бидете цврсти во вашето барање за враќање или замена. Никогаш не користете ги сите капи, солен јазик или закани за тужба или јавете се на вашата "правна застапеност". Овие не импресионираат продавачи или eBay работници.
- Песна и се однесуваат на точните датуми. Знаете датумот на кој пристигнал вашиот предмет и датумите на целата комуникација што ја имате со eBay и / или вашиот продавач. Погледнете ги овие датуми во вашите размени.
- Контактирајте со вашиот продавач прво за вашата поплака. Итен одговор на eBay кон вашата жалба ќе биде да ве наведе да контактирате со вашиот продавач. За да го надминете ова и да изгледате подготвени, прво контактирајте со продавачот . Почекајте до три дена за одговор пред да контактирате со eBay.
- Користете eBay или PayPal веб-страници, а не телефон или разговор. Ако не морате да побарате eBay за рефундирање или замена, не се обидувајте да го направите тоа со повик или користење на он-лајн систем за разговор , дури и ако многу сакате да разговарате со вистинска личност. Поради сопствениот внатрешен систем на eBay и способноста да се користат придружни текстови и докази, имате многу подобри шанси да добиете поврат или размена ако го користите веб-системот.
- Не се подели влакната за вашето незадоволство. Незадоволителна ставка е незадоволителна ставка. Не го ослабувајте вашето тврдење, велејќи дека работите како "Јас навистина ми се допаѓа, тоа е само тоа што е толку голема! Ако само описот беше појасно ..." или "одлично работеше за првите три дена, но потоа одеднаш скрши." Во првиот случај, eBay ќе одлучи дека ви е виновен поради тоа што не сте купувале внимателно и дека сте виновни затоа што сте примиле предмет како што е рекламирано и го скршивте себе. Наместо тоа, кажете "описот на ставката е неточен", бидејќи не правилно ја означи големината, или "пристигна предметот", бидејќи секоја ставка што се распаѓа во првите три дена е во суштина неисправна. Клучот е да се направи јасно дека сте целосно незадоволни и во право, не дека сте делумно задоволни и / или дека двете страни се "вид" на грешката.
- Направете јасно дека сакате да го вратите предметот. Без разлика дали ви треба наплата или замена, уверете eBay дека сте среќни да го вратите предметот прво на продавачот, иако не сте подготвени да го сторите тоа на ваш сопствен трошок - повратниот испорака мора да се плати од eBay или продавачот (освен ако условите за аукција не се наведени поинаку, во кој случај треба да се понуди да се усогласат со нив).
- Означете дека ќе го понесете случајот до издавачот на вашата кредитна картичка. Јасно и едноставно да наведете дека ако eBay и / или PayPal не се во можност да ја разгледаат вашата жалба, ќе го оспорите купувањето со издавачот на вашата кредитна картичка , кој најверојатно ќе одлучи во ваша корист.
Подносителот на жалбата на купувачот е крајна линија
Запомнете, кога се движите низ системот за заштита на купувачите, кои се трпение, цврстина, ажурност, следење и професионализам, се клучни за вашиот успех.
Вашата цел е да ги убедите eBay и PayPal дека сте разумен, внимателен купувач кој темелно се изневерил и дека враќањето и / или размена со право ви се должи.
За продавачите
Ако советите за купувачите претставени погоре ви го инервираат и прават да се чувствувате како да купувачите добиваат неправедна предност, запрашајте се дали управувате со доволно тесни бродови како бизнис. Дали обрнувате внимание на сите следново, што може да ве заштити од повеќето потенцијални промени во плаќањето?
- Биди професионалец и да води професионален бизнис. Опишете ги деталите на вашиот предмет прецизен. Имајте експлицитни, видливо наведени политики за плаќање, испорака, враќање и размена. Пакувајте ги вашите предмети добро , испратете ги веднаш и со број за следење и осигурување (како и услов за потпис ако вредноста е над $ 250), и да ги задржите сите овие информации прецизно во вашите записи. Продава добра стока за добра по разумна цена . Сето ова гарантира дека навистина не ви е виновна ако и кога купувачот е незадоволен од трансакцијата и дека е ослободен од вината е првиот клучен чекор во висината на вашата заработка.
- Одговор купувачот комуникација брзо и професионално. Никогаш не ги отфрлајте или омаловажувате загриженоста на купувачите, многу помалку загрозени или јазови купувачи, бидејќи секоја комуникација што ќе ја испратите брзо ќе завршат во рацете на eBay ако се појави спор. Наместо тоа, цврсто и јасно ги адресира сите грижи и ги упатува купувачите до описот на предметот за разјаснување на сите политики.
- Одговори на сите eBay комуникација брзо и професионално. eBay ги забележува не само одговорите што ги испраќате, туку и ажурноста со која ги праќате. Вклучете описи на добра амбалажа, сите броеви за следење, информации за осигурување и датумите на испорака, пристигнување и комуникација со купувачот.
- Покажете неразумни очекувања на купувачот или кажете детали за трансакцијата. Ако купувачот правеше барања кои јасно се во судир со предметниот опис на предмет, кажете го тоа и посочете ги соодветните фрази. Цитирајте ги сите позитивни повратни информации или не-негативни е-пошта добиени од купувачот и наведете ги како доказ за задоволство. Ако постои јаз помеѓу датумот на пристигнување на предметот и за прв пат кога ве контактирале, кажете го тоа и сугерирајте дека купувачот можеби самиот го оштетил објектот. Ако купувачот не контактирал со вас пред да се поврзеш со eBay, или бил груб или се заканувал во нивната комуникација со вас, посочете ги овие факти. Ако ништо од ова не се однесува, едноставно сугерирајте дека купувачот се соочува со каење на купувачот .
- Утврди дека сте постапувале правилно и со добра намера. Обезбедете eBay дека предметот што сте го испратиле бил токму онака како што е опишано, функционира токму онака како што ми вети, добро спакувано и доставено навреме - и дека сите проблеми што се појавија, веројатно, биле предизвикани од страна на испраќачот, во кој случај побарувањето за осигурување е во ред, или од страна на купувачот, во кој случај вината и одговорноста не се твои. Имајте на ум дека сте веднаш комуницирале со купувачот и дека правиш се од себе за правично и искрено да им служи на клиенти.
- Повторете дека тоа не е вина. Кажете барем еднаш за размена на сите страни за кои не верувате во себе или во вашиот бизнис да бидат виновни во овој случај или да подлежите на било какво надоместување или друг трошок.
На крајот од денот, повеќето ситуации од ваков вид се резултат на неуспех на трудољубивост од страна на двете страни на еден или друг начин, иако во ретки и жали случаи ниту една или друга страна дејствувала со лоша намера или ниту една партија не е виновна било кој начин.
Без оглед на околностите, сепак, генерално е најпрофесионална, пријатна, прецизна и цврста партија што го победува денот - и случајот - кога се појавуваат спорови за заштита на купувачите.