Дали е можно да се поврзеш со eBay директно?
Да и не. За жал, eBay стана нешто на кошмар за кошмар за повеќето луѓе, како што е потврдено од резултатите од секое пребарување за "контакт eBay", "повик eBay", "разговор со eBay" или слични фрази.
Статии, објави на блогови и веб-страници кои нудат информации за контакт даваат различни одговори, а повеќето од нив се погрешни.
Ова го покажува степенот до кој eBay продолжи да ги менува целите за услуги на клиентите во текот на последните неколку години. Веднаш штом некој метод за контакт со eBay всушност почнува да се користи од eBay клиенти, eBay го затвора тоа авенија (веројатно затоа што тие не сакаат да се справат со јачината на звукот) и тивко отвора уште една за која никој не знае за уште. Измијте, исплакнете, повторете.
Методи за контакт кои се исчезнати
Она што е јасно е дека некои од "класичните" начини за контакт со eBay, кои постепено биле погребани подлабоко и подлабоко на страниците на eBay, сега се прекинати на главната страница на САД (eBay.com):
- Разговор во живо: Поминаа. eBay-системот за разговор во живо започна со истакната поставеност на секоја eBay страница. Потоа линковите до него беа погребани во страниците за помош. Тогаш сите референци беа отстранети, но еден линк за разговор во живо продолжи да циркулира. Официјално, разговорот во живо на eBay е долготраен.
- Директна е-пошта: Поминаа. Дури и поминати се деновите кога можете да испраќате е-пошта на eBay директно од вашата e-mail сметка користејќи погодни адреси како "safeharbor@ebay.com" за да добиете вистински човечки одговор. Не се обидувај.
- Единство преку меѓународни сајтови: Поминаа. Некои меѓународни сајтови сеуште ги имаат овие врски или опции; некои не. Иако eBay се справува со поголемиот дел од меѓународната корисничка поддршка во истите капацитети како поддршка од САД, агентите кои им помагаат на меѓународните корисници генерално ќе покажат дека немаат пристап до сметките на САД во нивниот систем.
Автоматски опции за помош
Интерактивниот веб-систем е оној што го препорачува eBay. За да го користите, кликнете на врската "Customer Support" на врвот на било која страница на eBay. Кликнувањето ќе ве достави до страната за поддршка на корисниците на интернет, каде што можете да изберете табулаторот "Контактирај eBay" и да пристапите до автоматизирана алатка која ги испитува потребите на клиентите и обезбедува линкови до други алатки или ограничени информации за контакт врз основа на информациите што ги нуди клиентот.
Очигледно, eBay се обиде да го направи сè потешко и брзо да ги достигне, барајќи да ги натера купувачите и продавачите да се потпрат сè повеќе на самопомош и автоматски систем - автоматски систем кој природно не може да обезбеди специфична и непосредна помош . Сепак, може да достигнете некое лице на eBay ако сте трпеливи и сакате да бидете малку флексибилни за начинот на контакт.
Совети за обид да се стигне eBay директно
Во основа постојат две реални алтернативи за да се обиде да стигне директно на eBay:
- Преку електронска пошта преку веб-форма (во ретки случаи). За да ја испратите е-поштата на eBay директно на клиентите, обидете се со оваа веб-форма на eBay. Ќе побара од вас да се најавите (и може да ви даде грешка ако веќе сте пријавени кога ја отворате алатката, па можеби ќе треба да се одјавите пред да го направите тоа, а потоа повторно да се пријавите на патот во алатката), и тогаш ќе ви понудат веб-форма која ќе достигне е-мејл во одделот за поддршка на корисниците на eBay. За жал, eBay почна да ги игнорира или да обезбеди одговори со конзерва што укажува на нивните автоматски алатки како одговор на е-маил испратен на овој начин, така што вашите шанси за добивање на помош преку е-пошта се намалуваат секој ден. Не е јасно колку долго оваа форма ќе остане жива.
- По телефон. Ако не сте љубител на телефонска поддршка на корисниците, можеби ќе треба да ги загреете забите и да ставите повик, сепак, кога се обидувате да стигнете до eBay. Иако во живо чет линкови и е-мејл врски користи за да се расфрлани преку автоматски систем, сега сите опции или точка на други алатки или на врската која обезбедува eBay телефонски број и игла. Користете ги овие и ќе можете да разговарате со човекот за вашето прашање.
Ако автоматски системот не ви даде врска "Повикај ни" за проблемот што го избравте, само повторно ја посетувајте алатката Contact eBay и одберете друго прашање по случаен избор; повеќето од нив сега доведуваат до врската "Повик ни". Иако не постои гаранција дека eBay агентите ќе бидат толку корисни за да се справи со проблемот, ако сте повикале на друго прашање од оној што го очекувале, барем ќе го добиете задоволството од споделување на вашата фрустрација (или лутина) со жив човек.
Направете пребарување на Google и ќе најдете многу броеви расфрлени околу интернет за eBay. Неколку од нив се добри; повеќето од нив се променети. Обидувајќи се еден по еден и сајт-по-сајт е добар начин да се потроши едно попладне и многу телефонски минути - и можеби сè уште немате никого.
Алтернативи за Контакт со eBay
За многу прашања, контактирање на eBay директно не може да биде најкорисен начин да се контролира во секој случај. Иако eBay прави сé што е најдобро да ја напушти заедницата на eBay, заедницата eBay останува силна и во многу случаи, со поголема веројатност ќе добиете корисни одговори со барање:
- eBay дискусии. Ако вашето прашање е специфично за одредена категорија или специфично за регионот, најверојатно ќе добиете разумна помош или одговори од луѓе кои имаат тенденција да знаат повеќе од сопствените претставници на клиентите на eBay преку објавување на форуми за дискусија на eBay.
- eBay Одговор центар. Ова оди двојно за Центарот за одговор на eBay, кој во основа е систем за услуги на сенки на eBay, кој се напојува од заедницата на eBay и од неколку вработени во eBay што се појавуваат и објавуваат секој сега и тогаш. Одговорот центар е лесен за користење и многу, многу пати повеќе корисни во многу случаи од eBay клиент сервис.
eBay и PayPal Контакти за определени
Иако методот на обиди-сите-телефон-броеви-да-најдете за контакт со eBay е долг, тежок начин да се оди, една од најдолгите листи на контакт информации за eBay е да се најде на The Consumerist. Иако информациите што беа објавени пред неколку години и е исклучиво одговорност на The Consumerist, постојат доволно можности за да продолжите со бирање (наместо пребарување на Google) за неколку часа.