Што да сторите кога не можете да го контактирате eBay
Користете го Автоматизираниот систем за поддршка на корисниците
Секако, за многу луѓе е поубаво да се реши некој проблем преку контакт лице-до-лице, но eBay системот за поддршка на корисниците, всушност, работи добро и може да се користи за автоматски да ги адресира повеќето од заедничките прашања што ги имаат членовите на eBay, сè од да пронајдат начин како да се придружите на eBay за да побарате враќање на пријавување на фалсификувана или лажна во оглас.
Пробај.
Контактирајте го вашиот трговски партнер
Многу eBayers не сакаат да контактираат со нивните трговски партнери кога работите ќе тргнат наопаку, но всушност ова е првата препорака на eBay од самиот почеток. Повеќето од времето, директен контакт со купувачот кон продавачот (или обратно) е најдобриот начин да се дојде до резолуција околу несогласувањата.
Користете ресурси на Заедницата
И одборите за дискусија на eBay и одговорот на Центарот на eBay се одлични ресурси за решавање на проблемите кои самите eBay не можат да ги решат (или не сакаат да ги решаваат). Ако имате прашање и не можете да добиете eBay на рог за да помогнете со одговор, обидете се со овие ресурси.
Дај датотека на eBay
Ако сте ангажирани во спор со друг eBay член и не може да дојде до условите откако ќе се поврзеш со нив, користете автоматски формулар за спор на eBay за да го известите eBay за спорот. Некој во eBay (обично некој кој останува безимен и безличен) ќе посредува во спорот и на крајот ќе донесе пресуда.
Бидете сигурни да поминат низ сите чекори (не само однапред, туку во текот на деновите по спорот како што е eBay преку него) и да ги имате сите ваши патки по ред за да ја освоите битката за Купувачот на крајот.
Испратете го спорот со кредитна картичка
Ако вашиот трговски партнер и eBay се од апсолутно никаква помош и вие сте купувач во трансакцијата, можеби е време да се разгледа поднесувањето на спорот со кредитна картичка.
Додека го плаќате продавачот со кредитна картичка (дури и ако го правите тоа преку PayPal ), вашата компанија со кредитни картички исто така ќе биде подготвена да ја слушне вашата жалба и веројатно ќе донесе одлука во ваша корист и ќе ја врати вашата набавна цена ако имате валидна жалба.
Оставете ги повратните информации
Штом се кажува и ќе се стори сé, што и да се случило, треба да оставите чесни повратни информации за вашиот трговски партнер. Купувачите имаат повеќе регрес во оваа област од продавачите, бидејќи продавачите не се во состојба да остават негативни повратни информации, но продавачите сè уште имаат можност да ги остават коментарите за текст како дел од повратни информации.
Блокирај го Купувачот
Ако сте биле продавачот во трансакцијата, дури и ако не можете да бидете направени во целина овој пат, сепак можете да преземете чекори за да избегнете да работите со купувачот за кој станува збор повторно, блокирајќи ги од понудите на вашите аукции. Исто така, може да има смисла да се блокираат сите видови на купувачи на проблеми од вашите аукции за да се спречат идните проблеми.
Чувајте ги вашите кул, дури и ако сте фрустрирани
eBay понекогаш може да биде фрустрирачки. Повеќето искусни eBay купувачи и продавачи слично имале моменти на кои се заколнале дека никогаш не би се купиле или продавале на eBay повторно. Но, за повеќето, тие моменти минуваат, често благодарение на неколку длабоки вдишувања и управување со фрустрација.
На крајот на денот, eBay е во право и погрешно во врска со нивната стратегија за контактирање на клиентите. Апсолутно е точно дека поголемиот дел од времето, поубаво е да се справи со човечкото суштество во компанијата за која станува збор (т.е. сервис на клиентите на eBay) отколку да се справи со автоматизираните системи, луѓето со кои активно се наоѓате во спор или со трети лица како компаниите со кредитни картички.
На тој фронт, eBay е во ред со тоа што го отежнува директно и веднаш допре до претставник за услуги на клиентите. Во исто време, исто така е точно дека речиси секое прашање на eBay може да биде барем толку компетентно решено со помош на методите погоре.
Во многу случаи, исходот веројатно е подобар за сите инволвирани, без оглед на тоа што двете страни мора да разговараат за услугите на клиентите за услуги на клиентите. Во таа смисла, барем eBay може да биде во право - иако веројатно ќе продолжи да ги губи бодовите со купувачите и продавачите.