Не секоја трансакција може да оди според планираното
За разлика од традиционалната продавница, сепак, на eBay не постои "бројач за услуги на клиентите" или "наплата и размена".
Наместо тоа, враќањето и враќањето треба да се координираат преку директна комуникација помеѓу купувачот и продавачот додека двете страни не се задоволни.
Очекувања и процедури за продавачите
Секоја дискусија за поврат или замена на eBay започнува со објавувањето на аукцијата за предметната ставка, што е последниот "официјален" збор на политиката за наплата и размена на продавачот за предметот за кој станува збор.
Ако сте продавач на eBay , бидете сигурни дека секогаш кога ќе наброите некој предмет за да ја напишете рефундирањето и политиката за размена на сите потенцијални купувачи на предметната ставка. Нештата за кои треба да се размислува кога ќе напишат услови за враќање на средствата вклучуваат секој од следниве:
- Дали има временско ограничување за наплата? Која е максималната количина на време што сте подготвени да им дадете на купувачите за да го оцените предметот? Запомнете да ве известам за време на превозот, како и во ова разгледување. Типичен временски лимит гласи нешто како "Повратот мора да се бара во рок од седум дена од пристигнувањето на предметот". Внимавајте да купите купишта сетови за пратките што ги испраќате, ако сакате да бидете сигурни во времето на пристигнување .
- Враќање на потребната ставка? За поскапи и трајни добра, речиси сигурно сакате да сакате да му се врати предметот пред да издадете поврат. Бидете сигурни да го споменете ова, така што купувачите ќе сфатат какви ќе бидат нивните обврски ако тие купат вашата ставка и да одлучат дека се незадоволни со неа.
- RMA потребно? Повеќето продавачи сакаат да знаат дека нешто се враќа пред да се појави на нивниот праг. Ако ова е вас, не заборавајте да ги истакнете во вашите услови и услови дека купувачот мора да ве контактира за RMA (Враќање на дозвола за стоки) пред да испратат предмет до вас, очекувајќи дека ќе ви бидат вратени.
- Кој плаќа за превозот? Во зависност од трошоците за превозот што го опкружуваат предметниот предмет и на сопствените преференции како продавач, можеби ќе сакате да го вклучите во враќањето оригиналниот износ за испорака или дури и пратката за враќање на вас. Појасни го ова на вашата лист за аукција, така што купувачите ќе ги разберат нивните одговорности кога ќе дојде до притисок.
- Како ќе се врати кредитот? Дали издавате наплата или само кредит кон други предмети? Дали испраќате чекови или враќате директно преку PayPal или вашиот провајдер на трговска сметка? Сите овие прашања можат да создадат можности за несоодветна комуникација со купувачите на antsy ако не ги направите овие работи јасно пред нас.
Се разбира, ако сте купувач, а не продавач, тогаш овие загрижености не се ваши - политиката за наплата доаѓа кај вас од продавачот, без да бидете во можност да влијаете на тоа. И покрај тоа, постојат чекори што можете да ги преземете за да им помогнете процесот да оди полесно. Прочитајте за да дознаете што се.
Првата и најважна вистина за купувачите заинтересирани за наплата или размена е дека не може разумно да очекувате повеќе отколку што е предвидено во условите за котација на аукција. Ако листата на вашата ставка вели дека нема враќање под никакви услови, малку е веројатно дека ќе добиете нешто за вашите проблеми, но дополнителна главоболка и фрустрација.
Ако листата на вашата ставка вели дека мора да платите за повратна испорака на сите приноси, мала е веројатноста дека ќе добиете продавач да се повлече - и покрај тоа, овие термини се во листата и треба да ги познавате (и да ги прифаќате) пред да поднесете понуда .
Со тоа, постојат некои основни љубезност и чекори кои можат да го направат процесот да оди многу полесно и да помогне да се осигурате дека сте задоволни со продавачот и процесот на враќање на крајот:
- Одлучете дали веднаш го чувате предметот. Кога земате приемот на пратката на предметот, внимателно проверете, тестирајте и вежбајте го предметот веднаш на каков било начин е неопходно да направите определување дали сакате или не сакате да го задржите. Нема ништо што создава напнатост и незадоволство помеѓу купувачот и продавачот повеќе од долго одложено враќање или размена на барања по неколку недели откако предметот беше испорачан, откако ќе има време да ја игнорира и / или падне од состојбата во која е доставен.
- Контактирајте со продавачот, ако сакате да се вратите. Немојте само да го испратите објектот и да го испратите назад; продавачите често имаат зафатени mailrooms и имаат проблеми со следење на неочекувани пакети кои се појавуваат без објаснување. Дури и ако не е потребна RMA, обично е добра форма за да се контактирате со вашиот продавач и да ги известите дека очекувате да го вратите предметот.
- Пак правилно и брод веднаш. Откако продавачот ќе го потврди вашето враќање и ќе ви даде дополнителни упатства, тој или таа може да го испрати предметот брзо за враќање (ако предметот се враќа) и веднаш испратете го, за да продавачот може да ја повлече врската помеѓу вашето барање за враќање и пакетот што на крајот ќе пристигне. Секогаш кога е можно, вклучете го отпечатокот од листата за аукција, заедно со белешка за тоа зошто правите повратна точка е дефектна, погрешна големина, не беше она што се очекуваше, итн.
- Биди стрплив. Помеѓу превозот за враќање и времето за продавачот да го прими и идентификува предметот како што потекнува од вас, може да потрае од денови до една недела или две за продавачот да започне со процесот на наплата или препраќање. Ако наплата е во работа, процесот на кредитирање на средства назад кон вас или испраќање чек може да додадете уште неколку дена или дури една недела во процесот. Ако сте загрижени за статусот на вашето враќање, контактирајте го вашиот продавач повторно, но бидете учтиви и стрпливи, наместо да претпоставувате дека нешто погрешно.
- Не се симнувај на погрешна нога. Не правете грешка при почетокот на враќањето, враќањето или разменувањето на барање со закани. Размислете за порака како оваа:
"Јас сум целосно незадоволен од оваа ставка, и веднаш ги барам парите назад. Јас поднесов спор на eBay и ќе го оспори ова со мојот кредитни картички издавач утре. Очекувам наплата ASAP. "
Кога продавачот добива ваква порака, помалку е веројатно дека ќе ви помогне. Прво, тие не се склони да комуницираат со вас на сите, бидејќи тие можат да видат дека најверојатно нема да биде пријатно искуство. Повеќе до точка, тие имаат сите причини да веруваат дека сте почнале постапки за спорови со eBay и издавач на кредитни картички. Во секој случај, тоа значи дека тие апсолутно нема да ви издадат поврат во случај да сте поднеле спорови, за да избегнете случајно двојно враќање кое инаку може да се случи. Наместо тоа, пробајте нешто повеќе по овие редови:
"Почитувани продавачот, Ви благодариме за испраќање на предметот веднаш. Ја примив и за жал одлучив дека сум незадоволен од купувањето и имам намера да го вратам за наплата. Ве молиме дадете инструкции со кои можам да го направам тоа. Ви благодариме повторно, Купувачот. "
Поентата е ова: откако купувањето е направено, како купувач сте до одреден степен на милоста на продавачот - и добрата волја на продавачот оди долг пат кон тоа да ги натерате да ви дадат што сакате, многу повеќе отколку што правите тие сакаат да се кријат од тебе.
Дури и ако сторите сé што е "исправно" како купувач, нема гаранција дека продавачот ќе се согласи за поврат или размена кога тој или таа не е законски обврзан да го обезбеди. Ако се чувствувате како да сте фатени помеѓу карпата и тешкото место, можеби ќе биде време да размислите за компромиси што може да ги направите со вашиот продавач. Прочитајте за да дознаете повеќе.
Без разлика дали сте купувач или продавач, не се фаќајте во идејата дека правилата се правила и не е можна дискусија. И покрај условите на објавувањето на аукцијата, се разбира, може да се направат промени од било која страна, ако овие промени се договорени. Меѓу многуте видови на компромис што можат да се појават се:
- Делумни наплата или размена. Делумните наплата и размена се заеднички компромис што може да се направи кога купувачот и продавачот не се согласуваат околу тоа дали некој предмет е неисправен или не или кој носи одговорност за недостатоците на предметната ставка за купувачот. Наместо враќање на целиот износ за купување, продавачот може или да поврати дел од договорениот дел или да испрати ставка за замена. Дури PayPal прави делумни наплата е можно; кога ќе издадете поврат, користејќи ја врската за враќање како продавач на PayPal, ќе бидете прашани да го одредите износот што треба да се поврати.
- Однапред размена. Ако сте продавач на доверба или верувате дека се занимавате со доверлив купувач, можете да понудите замена за однапред замена, која често е задоволувачка за купувачите кои се притиснати за време. Однапред разменувате, праќате нова ставка (понекогаш со мала дополнителна такса која ја плаќа купувачот) и кога купувачот ќе го добие и ќе се задоволи од него, го враќа оригиналниот, незадоволителен оригинал (и, ако е направен депозит, вие вратете го откако оригиналот е примена од нив). Ако сте купувач понудени однапред размена, не заборавајте да ги влечете нозете во враќањето на старата ставка - за да го направите тоа е да извршите измама од ваша страна!
- Кредит, поправка или вредност додава. Ако враќањето е надвор од прашање и не е можно целосна размена, овие други средства за решавање на разликите често доаѓаат во игра. Купувачот и продавачот можат да се согласат да го вратат предметот за кредит, да се обидат на трошок на продавачот или на споделен трошок за да го олеснат поправката, или продавачот може да понуди да испратат дополнителни предмети од додаток на вредност, на пример - за да го зголемат задоволството на купувачот.
Додека повеќето враќања продолжуваат без потреба од компромис, ако сте вклучени во враќање или размена на спорот со купувачот или продавачот кој се чини дека е во ќор-сокак, не двоумете се барем да сугерирате некои од овие компромиси како излез на спорот.
Кога сите други не успеваат
Ако сте купувач, кој се чувствува како да сте се решавале неправедно кога сè друго не успее во однос на вашиот продавач, можете да поднесете спорот со eBay или со издавачот на вашата кредитна картичка. Секоја страна ќе преземе понатамошни чекори за да го испита ова прашање, да ја добие страната на продавачот на приказната и на крај да издаде "владејачка" фаворизирање на купувачот или продавачот, по што средствата ќе бидат вратени или нема.
Пазете се, сепак, дека ова е еден вид "нуклеарна опција" во спорот. Откако ќе отидете на овој пат, продавачот е малку веројатно да разговара со вас понатаму, освен преку партијата со која сте го поднеле спорот. Поднесувањето на спорот ефективно ќе ги прекине "пријателските" преговори, па затоа прво ги исцрпувајте сите други опции.