Или замислете ова сценарио: Вие сте продавач на eBay и сте биле контактирани од купувач кој тврди дека нивното купување од пред неколку недели не пристигнало. СЛЕДЕЊЕ информации за парцела вели дека тоа беше "доставени" пред некое време, но купувачот се колне дека не го добијам.
Што се случува овде?
Ако или (или двете) од овие приказни звучи познато за вас, најверојатно се сопнавте на најголемата слабост во искуството на онлајн трговија: шпедитерите. Се разбира, зборуваме за UPS-от, FedEx, САД (или други национални) поштенски услуги, DHL и други заеднички носители.
Почесто отколку не, кога купувачите и продавачите се наоѓаат во несогласувања околу тоа дали пакетот некогаш бил испорачан, тоа е виновникот кој е виновен. Па што да направам? Еве неколку совети кои ќе ви помогнат да ги средите грешките и проблемите на испраќачот.
Секогаш испратете / барајте пакети што се прилепуваат
Некои оператори (UPS, FedEx) го прават ова автоматски, но други (USPS) наплаќаат дополнително за трасирање. Наведените сценарија се токму поради тоа што пратките со следење на броеви се подобри од пратките без - им дозволуваат на двете страни да сфатат што се случило.
Внимателно прочитајте ги информациите за следење
Понекогаш информациите за следење на интернет за пакетот содржат корисни дополнителни детали.
Фразите како "CHECK TREE" и "BNTH WDW" може да значат дека пакетот е остави зад багажникот на едно дрво во вашиот двор или во прозорец добро околу вашата куќа или зграда. Може да биде тешко да се дешифрира оваа информација, но исто така може да обезбеди вредни индиции.
Повикајте го операторот и побарајте детали
Многу превозници имаат дополнителни информации што им се на располагање, освен она што е пријавено во системот за следење, и може да обезбеди индиции за тоа што се случило со пакетот.
Повик 1-800-222-1811 за USPS, 1-800-742-5877 за UPS-от, или 1-800-463-3339 за FedEx. Броевите на другите превозници се наведени на нивните соодветни веб-страници. Повеќепати притискајте "0" или "*" ако сте заглавени во говорна пошта за да добиете оператор во живо.
Посетете ја локалната канцеларија на примачот на пакетот
Процесите на следење ги водат луѓето и можат да пропаднат од време на време, а за лошите патници на превозници се знае дека ги прескокнуваат обидите за испорака да ги скратат патиштата. Ако знаете дека пакетот е задоцнет, посетете ја вашата локална USPS, UPS, или FedEx канцеларија (не е подружница, но вистинската локална канцеларија). Земете фото-проект со вас, кој ја наведува вашата домашна адреса и се распрашува за вашиот пакет. Може да најдете дека седиштето не се испорачува во магацин, чекајќи вас.
Поднесете барање
Ако пакетот не може да се најде, купувачот треба да поднесе спорот eBay / PayPal и купувачот или продавачот треба да поднесе барање со испраќачот. Откако вториот ќе биде решен, првиот може да се затвори.
Изберете / побарајте различен оператор
Ниту еден превозникот не е совршен за секоја област за испорака или за секој тип на објект, а некои превозници може да се познати лошо во одредени области или околности. Ако сте имале повторено лоши искуства со одреден превозник, време е да бидете пребирливи.
Префрлете го Вашиот стандарден оператор ако сте продавач, и / или ако сте купувач правите бизнис само со продавачи подготвени да брод со користење превозници кои добро работат за вас.