Дали имате негативни повратни информации на eBay што би сакале да ги отстраните? Или можеби би сакале да научите неколку совети за да избегнете негативни повратни информации на eBay на прво место.
Системот за повратни информации на eBay е систем за евалуација од член до член кој ги мастува тркалата на трговијата на гигантскиот онлајн пазар. За продавачите, повратните информации се сè. Кога продавачот има висок позитивен рејтинг за повратни информации, тој сигнализира на купувачите дека овој продавач може да му се верува.
Освен тоа, eBay повратни информации веќе не е само систем од +1 или -1. Секој продавач, исто така, има Детален продажен рејтинг (DSR) кој се состои од четири критериуми:
- Точка како што е опишано
- Комуникација
- Време на испорака
- Превозот цена
Продавачите со високи DSR уживаат одредени стратешки предности. Најважно е да се добијат повисоки рангови на резултатите од пребарувањето на eBay .
Нови повратни информации, нови тактики за eBay продавачи
Претходно, продавачите можеа да ги остават купувачите негативни оценки. Ова создаде ситуација во која двете страни се плашеа од црната марка на нивните сметки, па беа дадени попозитивни оценки отколку што веројатно беа заслужени. Ова вештачки ги надува рејтингот на сите.
Сега, според новиот систем, продавачите не можат да остават негативни повратни информации за купувачите.
Па сега што продавачите не можат да ги задржат позитивните повратни информации за заложниците, продавачите се принудени да ги заработат тие позитивни оценки.
Исто така погледнете: Како да го зголемите довербата и продажбата со е-мејл маркетинг
3 Топ стратегии за подобрување на повратните информации од продавачот
- Пред трансакција: Направете огласи за производи, политики за чување и очекувања на купувачот што доведуваат до позитивни повратни информации.
- За време и по трансакцијата: Добрата комуникација низ целиот процес е клучна за добивање блескав преглед.
- Добив негативни повратни информации! Што да направите ако добиете негативен фидбек.
Пред да се изврши трансакција, како ќе креирате листи на производи и политики ќе влијаат врз рејтингот на вашите продавачи.
Совет # 1 - Многу јасни описи во листите
Бидејќи купувачите не можат да го држат производот во свои раце пред да купат, тие мора да имаат високо ниво на доверба во вас како продавач . Имајќи многу јасни и детални описи на она што го продавате оди долг пат кон воспоставувањето на таа доверба.
Идејата овде е едноставна: дајте колку што можете повеќе информации до купувачот. Таа го поставува вистинското ниво на очекувања од нив, и им дава самодоверба за купување од вас, наместо на конкурент. Запомнете, една од Рејтинг на детални продавачи (DSRs) е "Точка како што е опишано". Во основа, тоа значи точноста на листата.
- Не кажувајте "ново", освен ако производот е сосема нов. Ако се користи вашата ставка, не користете фраза "како ново" - купувачот не може внимателно да го прочита и ќе добие неочекувано изненадување.
- Ако производот бара некоја инсталација, ставете инструкции (со слики!) На листата. Инструкциите за инсталација му даваат на купувачот поголема доверба дека купуваат производот што го бараат.
Видете исто така: Како Огранок Маркетинг стојат надвор од толпата и да заработат пари
Совет # 2 - Користете многу остри, детални слики
Без корист од тоа што ќе можат да го држат производот во свои раце, да го завршат, и лично да поставуваат прашања за продавачки службеник, онлајн купувачите имаат само вашиот опис и слики за да го водат нивното купување.
Повеќекратни фотографии со висок квалитет - по можност од стварта што ќе ја испратите до купувачот - може да биде тој последен поттик за да кликнете на копчето "Buy".
Брзи совети за големи eBay слики:
- Користете повеќе слики од различни агли. За да заштедите пари на eBay листата такси (само првата слика хостирана од eBay е бесплатна), можете да купите евтин хостинг и сами да ги примите вашите фотографии.
- Не користете слики од слична, поврзана ставка. Кога купувачот ќе добие производ кој не се совпаѓа со сликата на листата (т.е., она што тие го очекуваа), тоа е разумна причина за негативни повратни информации.
- Не користете го блицот. Природна сончева светлина е најдоброто светло за слики.
- Користете го макро режимот на вашиот дигитален фотоапарат за ултра-блиски слики кои ги покажуваат деталите купувачи жедни.
Совет # 3 - Листа на сè што е вклучено во пратката
Ако листата на производи содржи повеќе парчиња (или има некои додатоци), имате листа на лесни за скенирање на сè што ќе биде вклучено во пратката.
Уште подобро, отворете кутија и сликајте ги сите вклучени елементи добро изложени.
Важно: Ако додатокот што купувачот може да го очекува да биде вклучен не е вклучен, наведете ја фактот јасно на листата.
(Јас еднаш купив печатач кој не вклучува касета со тонер. Се чинеше дека касетата со тонер е очигледен дел од печатачот. Се покажа дека е моја вина, бидејќи во листата се вели дека печатачот не вклучувал тонер, како продавачот трпеливо ми објасни. Но, тоа би било подобро ако известувањето е во голема задебелен печатење, наместо кратка не-дескрипна реченица закопана во листата.)
Совет # 4 - Користете Најевтини испорака
Ова има уште една предност, бидејќи системот за пребарување на "Најдобра конкуренција" на eBay им дава ниски трошоци за превозот и продавачи со повисок рејтинг подобра поставеност во резултатите од пребарувањето. Бесплатен превозот (да се биде најевтин може да се добие) има Превозот цена е еден од 4 DSRs. Купувачите како евтини превозот.
Патем, во вашите е- пораки до купувачот , добро е да ги потсете дека сте им дал бесплатен превозот по нивната нарачка. Ако купуваат многу предмети од различни продавачи на eBay, тие можеби нема да се сеќаваат дека им дадовте бесплатна испорака кога ќе отпатуваат за да ви дадат повратни информации.
Совет # 5 - Имајте јасна и истакната политика за испорака
Дури и ако сте мала операција која не секојдневно ги испраќа нарачките од eBay, можете да имате политика на сите ваши огласи кои велат дека "бродови во рок од 5 работни дена". Тоа е опција кога ќе креирате нова котација.
Користете го ова поле. Биди искрен.
Тоа е во ред што само брод eBay налози еднаш неделно - но кажете на купувачите дека, и да ја истакнат! Купувачите имаат тенденција да очекуваат дека нивната пратка ќе ја напушти вратата во рок од неколку работни часа, а не дена. (Ефикасното исполнување на Амазон ги расипува интернет купувачите.)
Уште подобро, го споменете вашиот грејс период од времето до бродот во опис на листата. Стандардното поставување на eBay е закопано на дното на листата, а повеќето купувачи нема да го видат (но сепак ќе очекуваат истиот ден превозот).
Совет # 6 - Имајте политика за лесно враќање
Подобро е да прифатите враќање и да добиете позитивен фидбек од купувачот, отколку никогаш да не прифаќате враќање и да имате несреќен купувач да ги исфрли негативните повратни информации за вас преку целата мрежа.
Ако имате eBay Продавница, креирајте страница со детали за Вашите правила на продавницата. Поврзете се со него од страничната лента, и во секоја листа. Уште подобро, ставете ги вашите политики во секоја листа - тоа е често само една од вашите страници што купувачот ќе ги види.
Совет за враќање на политиката:
- Не наплаќајте надомест за обновување. Купувачите го мразат тоа. Наместо тоа, одвојте ги трошоците за превозот со вас.
- Најлесниот начин на враќање е купувачот да го плати повратниот превоз. Вие плаќаат за превозот излегува на нив. Ако купувачите вратат елемент, ќе изгубите пари (да го испратите производот), но повеќе не треба да ја надминувате продажбата со тоа што имате убава политика за лесно враќање.
Совет # 7 - разговарајте, разговарајте, разговарајте со купувачот
Дури и ако имате лоши вести, подобро е да му кажете на купувачот отколку да ги задржите во неизвесност.
Закачено? Дозволете им да знаат дека сте backordered, и да им даде ЕТА за кога нивната цел може да се испраќаат надвор. Ако го пропуштите ЕТА, не заборавајте да го ажурирате купувачот. Вие исто така може да се фрли во freebie или намалена (или бесплатно) превозот за да ги задржиме среќни.
Исто така погледнете: 5 чекори за градење на успешен бизнис онлајн
Совет # 8. Одговорете на пораки и пораки брзо
Проверете ги вашите eBay пораки и одговорете што е можно побрзо. Дури и ако не го знаете одговорот веднаш, или ако имате лоши вести, подобро е да дадете брз одговор.
Најлош случај, можете само да кажете "ја добив вашата порака, јас го гледам, очекувам да слушнам за неколку дена". Вашиот купувач ќе го цениме одговорот.
Тоа е десет пати подобро (од гледна точка на купувачот) да знае за лоши вести, отколку да нема никаков одговор. Не мразиш ли кога испраќаш е-маил и примачот никогаш не реагира? Знаеш дека тоа е навредливо, па бидете сигурни дека вашите купувачи никогаш не се чувствуваат така за вас.
Совет # 9. Вклучете убаво писмо во вашата пратка
Дозволете купувачот да знае дека ќе работи за решавање на сите проблеми што ги имаат. Поттикнете ги прво да ве контактираат доколку имаат какви било проблеми или прашања. Бидете сигурни да го вклучите вашиот телефонски број за услуги на клиентите или е-мејл адреса.
Идејата е да му покаже на купувачот дека ...
- тие се занимаваат со вистинска личност, и
- за да им дадат лесен начин да изнајдат проблем (наместо да го користат образецот за повратни информации).
Исто така погледнете: 5 работи што можете да ги направите за да ги зголемите продажбите на интернет токму сега
Совет # 10 - Побарајте повратни информации, како на eBay, така и на вас
Наместо да се плашите од повратните информации на купувачот (знак дека правиш нешто погрешно), добредојде и охрабри уште повеќе повратни информации.
Покажете дека навистина сте загрижени да имате задоволни клиенти, а вашите постоечки клиенти ќе го ценат. Тие дури и ќе простуваат мали грешки.
На пример, може да вклучите само-обработена, печатена повратна информација за разгледници во секоја пратка. Или можете да го направите анкетата која бара помош за подобрување на вашиот бизнис. (SurveyMonkey.com е добра, бесплатна и евтина веб-базирана анкета услуга.) Врска до него од сите ваши eBay листинги и / или во е-пораки до купувачите.
Овие повици за повратни информации над и надвор од eBay повратни информации систем покажува дека навистина се грижат за обезбедување на добри услуги на клиентите. И тоа води кон градење доверба на купувачите во вашиот бизнис.
Совет # 11. Разговарајте со купувачот пред да ги откажете неплатените работи
Кога купувачот се обврзува да купи еден од вашите eBay производи, таа трансакција се брои. Тоа значи дека и вие и купувачот можете да оставите повратни информации еден за друг, а Вие се наплаќате за финалната вредност за купување.
Меѓутоа, ако купувачот никогаш не плати, сепак може да ги надокнадиш таксите што ги вратил eBay со поднесување на споровите за неплатени работи. Но, немојте само да го поднесете, без да разговарате со купувачот прво! Контактирајте го купувачот и заеднички се согласувате да ја откажете трансакцијата. Само за потполно не реагирачки купувачи (да речеме, по 3 обиди да ги контактирате), треба да ги следите разбирањата за неплатените предмети.
Вие не сакате да направите повратни негативни повратни информации од купувачот без претходно да се обидете да ги контактирате.
Совет # 12. Секогаш користете број за следење на пратката
Купувачите сакаат информации. Тие сакаат да го знаат статусот на нивните пратки.
UPS-от пратки следат пакети од врата до врата. USPS користи поедноставен систем што го нарекуваат Потврда за испорака. UPS-от обезбедува повеќе информации, но исто така е поскапо.
Кое превозник ќе го одберете, осигурете се дека ќе добиете број за следење на пратките. Уште поважно, им кажете на купувачите што е следен, па знаат кога да го очекуваат нивниот пакет.
Совет # 13. Не оставајте ги повратните информации додека не сте примале позитивни повратни информации
Иако продавачите повеќе не можат да остават негативни повратни информации за купувачите, ако не сте оставиле повратни информации уште, купувачот ќе биде подготвен да ве контактира прво за какви било проблеми.
Купувачите сакаат позитивни повратни информации исто така. Ако веќе сте оставиле позитивни повратни информации, тогаш купувачот има апсолутно нула поттик да биде малку простувачки кога ви дава рејтинг на вашите продавачи.
Заинтересирани за повеќе "hands-free" бизнис? Проверете оваа статија за тоа како да заработите пари со Огранок маркетинг информации .
Совет # 14 - Повраток за испорака или даде некои други Freebie
Ако очекувате било какви проблеми со купувачот, или чувство дека тие се фрустрирани или несреќни, преферираат негативни повратни информации, давајќи им бесплатен превоз. Луѓето сакаат бесплатен превозот. Тоа оди долг пат кон смирување на лути купувачи. Тоа е особено корисно за backordered пратки.
Вие исто така може да им даде некои shwag, бесплатни примероци, или купон за нивниот следен купувачите.
Совет # 15 - Поправете го проблемот и набавете го купувачот да ги промени нивните повратни информации
Нов објавен процес на проверка на повратни информации од eBay, им овозможува на продавачите да испратат барање до купувачите кои оставиле негативни или неутрални повратни информации.
Вие сте ограничени на 5 барања на 1000 примени повратни информации.
Кога ќе поднесете барање за ревизија на повратни информации, ќе ви бидат претставени следните причини за да му дадете на купувачот плус кутија со пораки за да му дадете кратко објаснување или забелешка на купувачот.
- Јас реши проблемот што купувачот го имал со оваа трансакција
- Купувачот потврди дека тој или таа случајно ја напуштиле погрешната Повратна информација
- Друго
Овој нов систем е ажурирање на старата функција за отстранување на меѓусебна повратна врска, која им овозможи на продавачите да ги уценуваат купувачите само да остават позитивни повратни информации и да ги зголемат рејтингот на повратните информации на сите, па тоа го направи безначајно.
Исто така погледнете: 7 едноставни чекори за зголемување на конверзии на продажби онлајн
Совет # 16 - Одговори на негативните повратни информации
Секогаш реагирајте на негативни повратни информации.
Особено ако не можете да го натежите купувачот да го промени својот ум. Но, дури и ако мислите дека можете да го поправите проблемот и да го промените повратниот одговор на купувачот, тоа е добра идеја брзо да одговорите на негативните повратни информации.
Тоа ви овозможува да ја прикажете вашата страна од приказната. Вие не сакате да оставите негативна повратна информација таму каде што не одговара.
Купувачите ќе го сметаат за најлоша од вас.
Можете да одговорите на негативни повратни информации со одење до My eBbay> Повратни информации> Форум за повратни информации> Одговори на повратни информации.
Бидете внимателни да не дозволите да се префрлат во јавен визнерски натпревар. Тоа го намалува вашиот кредибилитет многу повеќе од еден негативен фидбек.
Совет # 17 - Движете се брзо
Немојте премногу долго да живеете на индивидуални негативни повратни информации. Вашиот бизнис се движи производ. Направете го она што можете да го направите купувачот среќен. Одговорете на негативните повратни информации за вашиот повратни информации и продолжете.
Позитивните повратни информации ќе ги снема осамените негативни повратни информации. Особено ако сте го решиле проблемот и одговорија на повратни информации.
Совет # 18 - Користете го Блок понудувачот / листа на купувачи
Ако наидете на проблематични купувачи (или продавачи кои сте ги купиле и оставиле негативни повратни информации), додајте ги во листата на блокирани понудувачи.
Оваа акција го спречува одмаздничките понуди и идните купувања кои можат да бидат повеќе проблеми отколку што вредат.
Ако сте заинтересирани да заработите пари на eBay, тогаш можеби ќе сакате да размислите за продажба на маици на Интернет како друг извор на онлајн приходи.
Видете исто така: Како да започнете affiliate маркетинг бизнис и како да заработите пари блогирање .