Повратните информации и деталните рејтинзи на продавачот влијаат на сè, од ранг на продавачот во резултатите од пребарувањето, до рејтингот на изведувачот и статусот со највисока оцена за можноста за воопшто да прават бизнис (што може да се прекине, за некои продавачи, кога ќе се случи суспензија ).
Веројатно сте свесни за тоа колку е тешко да се справите со повратните информации, со оглед на очекувањата на купувачот и релативната трајност на повратните информации што ги оставија купувачите.
Но, ако вашите повратни информации се страдаат, постојат неколку стратегии за да се промени пред да биде предоцна. Еве 10 начини како.
Пријави лоши повратни информации
Не сите повратни информации што ги оставаат купувачите се сметаат за валидни од eBay; повратни информации кои се навредливи или вулгарни или кои откриваат лични информации сигурно не е дозволено. Референците во повратни информации за "истраги" или за други трансакции исто така се забранети. Ако Вашите повратни информации се појавиле во последниве денови, прегледајте ги упатствата за повратни информации од eBay и проверете дали сите неодамнешни преквалификации можат да се квалификуваат за повеќе или помалку автоматско отстранување.
Следете ги негативите
Имате глас, дури и откако купувачот остави негативен извештај за вас. Следете ги лошите повратни информации и објавувате извинувања, објаснувања или нешто друго за што мислите дека може да им помогне на другите потенцијални купувачи да ја знаат целата приказна. Ова нема веднаш да го подобри вашиот процент или резултат на повратни информации, но тоа ќе ви помогне да пронајдете купувачи кои сакаат да ви дадат втора шанса, и секој нов позитивен резултат во повратната информација оди долг пат кон ефективно неутрализирање на постоечки негативни.
Правете ги работите правилно и побарајте ги промените на повратните информации
Дали знаевте дека купувачот може да го промени својот ум и да ги подобри повратните информации за вас, дури и откако ќе остави негативен резултат? Добивањето "негирано" не мора да значи крај на трансакцијата. Наместо тоа, повлечете ги чорапите за услуги на клиентите и побарајте автоматска ревизија на повратни информации од вашиот купувач.
Процесот е автоматски, и откако сте задоволни купувачи, тие често се многу среќни да се враќаат и да остават позитивен коментар за вашата определба и следење.
Елиминирање на можните негативни ефекти
Ако е детален рејтинг на продавачот кој ви дава главоболки, оставете го како малку шанса и мислење на купувачот што е можно, нудејќи бесплатен превозот за вашите предмети и користење на сопствените етикети за испорака на eBay . Ова ви дава автоматски совршени оценки за вашите трошоци за испорака и за вашата пратка за достава (под услов да ја испечатите етикетата во рамките на времето за ракување наведено во вашите листи) и остава две помалку резултати од рацете на купувачите.
Направете вашиот случај во листата
Ако претрпете необичен серија негативи во последниве недели и има добра причина за тоа, само ќе си помогнете со користење простор во описот на предметот за да го направите вашиот случај до купувачите. Само уверете ги дека ќе имаат добро искуство и ќе се осигурате дека тие се среќни.
Се фокусира на лесна продажба
Ако вашиот фидбек е во опасност, одвојте време да се фокусирате на видовите на стоки во вашиот инвентар или бизнис модел, кои најверојатно ќе бидат едноставни трансакции без проблеми. Избегнувајте еднократни или стоки со оштетување или абење или кои се тешки за испорака или заштита, дури и ако ваквите продажби се повеќе профитабилни за вас.
Изберете ги назад кога ќе помине малку време и вашите повратни информации повторно ќе видат.
Земете време исклучено
Запомнете дека процентите за повратни информации кои ги гледаат купувачите се пресметуваат на основа на тркалање. Ова значи дека со текот на времето тие постепено се подобруваат ако вашата најнова продажба е позитивна.
Ако сте биле преплавени со негативни повратни информации, направете неколку лесни продажби за да постигнете некои позитиви. Потоа, земете неколку месеци за да дозволите топлината да помине и рејтингот да биде подобар за купувачите (и за eBay) уште еднаш. Користете го вашето време за да се фокусирате на прашања во врска со вашиот бизнис модел и практики за услуги на клиентите и зошто работите тргнаа толку погрешно што воопшто требаше да направите одмор.
Бидете проактивни
За да осигураме дека трансакциите резултираат со позитивни повратни информации, наведете во описот на вашата ставка дека сте надвор за да заработите позитивни повратни информации од нив и ќе работите за да бидете сигурни дека секоја трансакција е позитивна.
Потоа, осигурајте се дека комуницирате со секој купувач, веднаш по купувањето, да побарате позитивни повратни информации и да побарате тие да комуницираат со вас ако има било какви проблеми.
Тоа е едноставно, но тоа функционира. Купувачите имаат помала веројатност да "негатираат" вас ако сте ги замолиле да ве контактираат пред да го направите тоа. Бидете подготвени да ги следите ако и кога ќе направат!
Се организираат
Ако вашите негативи се резултат на тоа да се биде невешт или зад кривата на начини на кои не може да изгледате да се надминат, можеби е време да се организирате во вашиот бизнис. Поставете домашна канцеларија , рационализирајте го процесот на испорака, поправете го сметководството или исполнувањето , префрлете го вашиот проблематичен спонзор за пад , добијте ги основите за услуги на клиентите и префрлете го блузот.
Ако општата слабост го надмина вашиот eBay бизнис, немојте само да седите околу чекајќи работите да станат подобри. Поправете ги проблемите со вашиот бизнис.
Започнете Свежи
Нема правило против креирање или чување на повеќе eBay сметки. Значи, ако сте разочарани од јавната историја и повратниот профил на сметка, секогаш можете да започнете нова. Само се сеќавате на важен исклучок од оваа можност: не Ви е дозволено да креирате нова сметка ако некоја од Вашите стари сметки е / суспендирана .
Ако сте суспендирани, пробајте прво да ја вратите вашата сметка повторно во соодветен начин. Запомнете, исто така, дека не чувате никакви тајни од eBay; промената е чисто козметичка, за купување на јавноста. Секунди откако ќе креирате нова сметка, eBay веќе ги интервенираше со сите ваши стари сметки и со многу ваши контакти и деловни врски. eBay нема да заборави на старите повратни информации, дури и ако јавноста не знае за тоа.
Завиткување
Борбата против битката против наплив на негативни повратни информации може да се чувствува како да се обидува да ја врати назад бранот додека се обидува да го измие вашиот бизнис. Но, запомнете дека дури и ако е тешко да бидете трпеливи (финансиите може да бидат во прашање), тоа е од клучно значење за долгорочната одржливост на продажбата на eBay што ќе се бори против битката на над-одбор и ќе се задржите од станува премногу фрустриран на патот.