Останете мирни и добијте ги фактите
Првиот чекор во обидот да се врати на eBay е да открие кој е проблемот. Ако сте нови, незнаењето е најдобрата одбрана. Можеби не сте знаеле дека користењето фотографии на фотографии не е дозволено, или дека не Ви било дозволено да го користите зборот Velcro во вашиот наслов.
Кога ќе добиете "е-пошта", "Вашата сметка е суспендирана", прво нешто што треба да останете смирени и внимателно прочитајте ја е-поштата. eBay обично објаснува зошто вашата сметка е суспендирана. Причините за суспензија на eBay вклучуваат:
- Не плаќаат такси на време
- Методот на плаќање е застарен (кредитна картичка е истечена)
- Повреда на политика како што е VeRO
- Листата на ставка која не е дозволена, како што е фалсификувана чанта
- Користење на слики што не се дозволени (украдени од друг корисник, несоодветни фотографии на фотографии)
- Офанзивен материјал (предмети вклучувајќи го говорот на омраза)
- Потсетени предмети
- Лекови и опрема за лекови
- Опасни материи како домашно оружје или експлозив
- Алкохол
Понекогаш навистина не знаете дали некој предмет не е дозволен. Можеби не знаете дека е отповикан елемент што го имате за продажба. Или, можеби не знаете дека не можете да користите фотографии на акции (како слики од облека од веб-страниците на малопродажба), бидејќи многу други продавачи го прават тоа. И искрено, многу е тешко да се знае секое правило на eBay, особено ако сте нови.
Затоа земи длабок здив и прочитајте за тоа што сте направиле погрешно. Тоа може да биде едноставно како ажурирање на информациите за вашата кредитна картичка или отстранување на други огласи кои беа отповикани при масовно отповикување на предмети од одредена компанија. Ако е лесен, eBay ќе ви објасни што точно треба да направите за да ја обновите вашата сметка.
Повикајте eBay и дискутирајте
Ако не гледате конкретни упатства за тоа како да ја обновите вашата eBay сметка, јавете им се на 1-866-961-9253 и разговарајте. Објаснете дека сте добиле е-порака за суспензија и сте многу загрижени и прашајте кој да разговара со тоа може да ви помогне. Можеби ќе треба да разговарате со неколку луѓе за да дојдете до вистинската личност која може да ви помогне. Неколку совети за разговор со eBay претставници за услуги на клиентите:
Остани смирен
eBay CSRs, се само редовни луѓе како што ја вршите својата работа, тие немаат ништо против вас лично. Тука треба да дејствувате како истражувач, собирајќи ги фактите. Ќе добиете повеќе муви со мед отколку со оцет. Постапувајте мирно, професионално и рационално. Воздржете се да не обвинувате лицето дека ви го суспендира, говор на омраза од eBay или нешто друго што не е конструктивно. Целта е да се дојде до некој кој може и ќе ви помогне.
Соберете ги фактите пред да ги повикате
Осигурајте се дека ги имате следните информации пред да ги повикате, така што лесно можете да одговорите на сите прашања што ООП можеби ги има за да ја пронајдете вашата сметка:
- eBay корисничко име
- е-пошта поврзана со вашата eBay сметка
- датум на е-пошта
- референтен број во е-пошта (доколку е применливо)
- отпечатете ја е-поштата и дајте ја достапна
Прашајте го супервизорот ако е потребно
ООП кој одговара на вашиот повик можеби не знае како да ви помогне. Ако не сте добиле одговор или прифатлива помош по 10 минути од разговорот со некого, учтиво побарајте надзорник. Може да ви биде потребен некој повеќе искусен за да ви помогнеме.
Образованието е најдобар прекршок
Најдобар начин да се справите со суспензијата на eBay не е да го добиете! Ако сте нови на eBay, или дури и искусен продавач, корисно е да ги прочитате Политиките на eBay за да се едуцирате за правилата. eBay е постојано менување на универзумот. Правилата се менуваат од време на време, така што новите политики може да се искористат за вас. Секогаш прочитајте ги ажурирањата на е-пошта од eBay и често проверувајте ги вашите eBay пораки за надградби и известувања.
Ажурирано од Сузан А. Велс на 25 април 2017 година.