Еве неколку совети за ракување со случаи и барања отворени од купувачите.
Дејствува брзо Кога клиентот бара враќање. Часовникот започнува да тика од моментот кога купувачот ќе му дозволи на eBay да знае дека има проблем или да сака да се врати. На купувачот кој бара враќање, на пример, му се дава датум на кој продавачот треба да одговори, или тие можат да побараат eBay да влезе и да помогне да се реши проблемот. Одложувањето на вашите одговори како продавач може да се чувствува како начин да избегнете да се соочите со проблем или купувач за друг ден, но сето тоа лесно може да се фати во секојдневното работење и да заборавите. Доколку го положите дадениот датум без да го решите проблемот, eBay најверојатно едноставно ќе го реши проблемот директно со купувачот, без внесување од вас. Ова може да резултира во eBay да одлучува во корист на купувачот за целосна наплата, без прашања, можеби дури и без да ја добиете вашата ставка за возврат.
Секогаш комуницирајте преку eBay системот за пораки. Никогаш не комуницирајте со купувачот преку вашата приватна е-пошта или телефон, едноставно затоа што eBay нема да има евиденција за тоа и не може да се однесува на него кога го оценува случајот. Ако имате несогласување со купувачот, доставете ги вашите одговори, услови и аргументи во вистинскиот систем за решавање, наместо со снимање на директна порака до купувачот и надевајќи се на жива дебата или некаков вид на непотпишана спогодба . Запомнете, секогаш кога комуницирате со купувачот, претпоставувајте дека eBay ќе ги прочита тие пораки, па внимателно ги обучувате вашите одговори за да се одразат себеси како професионален продавач со сместувачки став.
Бидете подготвени да преговарате и да загубите. Онлајн купувачите овие денови очекуваат многу повисоко ниво на услуги на клиентите отколку што беше точно пред неколку години. eBay не се разликува. Ако сте строги во вашите барања и услови или едноставно одбиете да ја вратите куповната цена, можеби ќе бидете фрустрирани да откриете дека eBay ќе има тенденција да се соочи со купувачот. Една стратегија што не ги прифаќаат доволно продавачи е да ја подели разликата-понуда со делумно враќање. На пример, понуди размена наместо враќање, или можеби делумно враќање и нека купувачот го задржи предметот. Запомнете дека купувачите честопати се истакнуваат во врска со споровите како продавачи и сакаат исто толку лошо да спорат да се одморат на начини кои се прифатливи за сите. Многумина се олеснети, а не вознемирени, да најдат продавач кој работи исто толку тешко колку што е и да пристигне и правично решение - и честопати ќе ги продаде продавачите на ваквите понуди. Најдобар начин да започнете преговори со купувачот е да ја испратите следната забелешка:
"Здраво, ви благодариме што не контактирате, жалиме што не го задоволи вашето задоволство.Наша цел е 100% задоволство.Како можеме да ја решиме оваа ситуација за вас? Ние сме среќни да ги слушнеме вашите предлози."
И оставете го тоа, дозволете му на купувачот да ви каже што сака. Тој може да сака многу помалку отколку што нудат веднаш надвор од лилјак. Тој може да сугерира мала наплата од 5 долари за да ги покрие непријатностите. Кога преговарате, секогаш прво им оставајте на другата страна да ја именуваат својата цена, а потоа да работат - користете ја техниката "Затворете и слушајте".
eBay е услужен бизнис. И покрај тоа што ние како продавачи имаат најмногу забавно укинување и наоѓање предмети за продажба, тоа е само првиот чекор во процесот. Трансакцијата не е завршена сè додека купувачот не е среќен. Погледнете го познатиот цитат на Стју Леонард:
Правило # 1: Клиентот е секогаш во право.
Правило # 2: Ако клиентот е некогаш погрешен, препрочитајте правило # 1.