Еве како да креирате образец за враќање и наплата за вашиот бизнис со малопродажба.
Кога работите со продавница за малопродажба, важно е да имате јасни политики, така што секој, вклучувајќи го и персоналот и клиентите, да знае што да очекувате. Со толку голем акцент на искуството на клиентите во малопродажната продавница, едно подрачје каде што треба да биде кристално јасно е враќање. Може да изгледа доволно едноставно: кога некој ќе донесе нешто назад, само ќе ги вратите парите, нели? Не, ако сакате да останете во бизнисот.
Трговците на мало треба да преземат чекори за да се заштитат од измама за враќање, што ги чини бизнисите помеѓу 9 и 15 милијарди долари годишно, според студијата на Националната малопродажба.
Заштита од враќање измама
Прво, осигурајте се дека ви треба потврда за поврат на готовина, период, без исклучоци. Најдобро е да се понудат наплата во истата валута која клиентот ја платила, па ако ја искористиле својата Visa картичка, повратот се враќа на таа картичка.
Со купувања направени преку лични проверки (за оние трговци кои сеуште ги носат), вообичаениот протокол е да се стави период на чекање на било кој принос, за да се обезбеди проверка е платена од страна на банката.
Ако планирате да понудите кредитна продавница, наместо враќање на готовина, бидете им јасни на клиентите во моментот на купувањето дека ова е вашата политика. На пример, некои продавници за облека за облека за домаќинство ќе издаваат само стоки за било какви повратни средства, бидејќи има очигледно временско ограничување на тоа колку корисни се облеката за купувачот.
Одлучи дали планирате да го ограничите временскиот прозорец за враќање. Некои трговци само ги дозволуваат во рок од 30 дена, на пример. Исто така, имаат јасен план за тоа како да се справат со повратните трошоци каде клиентот направи купување преку Интернет, но бара враќање во продавницата за тули и малтери.
Бидете сигурни дека ќе ја објавите вашата политика во обичен преглед, идеално во близина на касата, испечатена на потврда на купувачот, или на страната за количката на вашиот веб-сајт.
Многу држави го бараат тоа со закон, и тоа е само добра деловна практика за да го стори тоа. Во моите продавници за чевли, дури и се забавувавме со знакот за враќање. Политиката за враќање ми рече: "Ние со задоволство ќе ги прифатиме вратите со потврда во рок од 60 дена од купувањето. Нештата без потврда може да се вратат за кредитна продавница со завршување на церемонија на племенски совет во кој треба да нè зјапате во окото 19 секунди без трепка. " Тоа беше нашиот начин на велејќи: ние го цениме искуството на клиентите во врска со пазарење.
Пред сè, настојувајте да бидете доследни во начинот на спроведување на политиката за враќање на вашата продавница. Но, имајте на ум, вашите најдобри клиенти понекогаш заслужуваат специјален третман. Тоа е шапка ги држи лојални и од шопинг онлајн наспроти во вашата продавница. Во моите продавници, првото нешто што еден вработен го направил е да го разгледаат купувачите во системот (дури и пред да чекаат на нив) да бараат забелешки и да купат историја. Нашите клиенти знаеја дека секогаш го гледавме нивниот профил и го ценеа тоа. Тие знаеја дека целта не е да ги натера да мора да ја раскажат приказната зошто одредени предмети не се вклопуваат во право или зошто ги мразат одредени брендови. Вработениот едноставно можеше да прочита какви марки ги мразеа, а потоа да ги избегнуваат. Но, во секое време за време на враќањето, ние прво ја погледнавме нивната историја на купување.
Ако тие беа лојален клиент кој многу купил со нас, би биле повеликодушни со нашата политика.
Пишување политика за враќање
Откако ќе ја напишете политиката за враќање , следниот чекор е да креирате документ кој ќе им овозможи на вработените во продавницата брзо и ефикасно да ја завршат трансакцијата. Можете да ги преземете овие Шаблони за Образец за враќање на Merchandise за да ги користите во вашата продавница за малопродажба или да развиете своја сопствена форма.
Информациите добиени од клиентот треба да содржат некои основни кориснички информации, како што се име, адреса и податоци за контакт. Треба да се бара одреден доказ за идентификација, и треба да биде јасно дали има причина за враќање, како што се дефектната стока. Вие не сакате да се стави лоши производи назад на вашиот полици.
Образецот треба да забележи каков вид на враќање се издава; кредитна картичка, пари или продавница за кредит.
Бидете свесни дека прописите со кои се регулираат враќањата и другите трансакции на потрошувачите варираат од држава до држава. Од вас е како продавач да знаете кои детали вашиот бизнис може или не може да ги собира од купувачот и како тие информации треба да се чуваат.
Како да ги користите податоците
Информациите собрани за време на процесот на враќање можат да се користат на различни начини.
Управувањето со продавницата може да му даде на клиентот следен повик. Ова може да открие какви било прашања за услуги на клиентите или производи кои се однесуваат на купувачот не ги спомна за време на процесот на враќање.
Трговците на мало ќе треба да водат евиденција за трансакциите за наплата за сметководствени цели.
Запомнете, во крајна линија никогаш нема да дозволите вашата политика за враќање да има приоритет или приоритет во текот на искуството на вашиот клиент во вашата продавница. Денес ќе ви заштеди пари, но ќе ве чини повеќе пари утре.