Кога е вистинското време да се каже збогум?
Еве пет совети кои ќе ви помогнат да ја одберете оваа одлука добро:
1. Проверете се
Кога ќе стигнете до точка на отпуштање на работник, мора да бидете во можност да се погледнете во огледалото и да кажете дека сте направиле се што може за да ги спасите. Со други зборови, не е фер на вработениот да ги пушти ако не си го исполнил вашиот крај на зделка. И таа зделка беше да се обучуваат, тренер и да ги ментор за успех во вашата продавница.
Во трговијата на мало, особено, прометот е веќе толку голем што ние со тенденција брзо се движиме со овие одлуки. Зошто се проверува толку важно? Од две причини: Прво, затоа што тоа е проверка на здрав разум за вас како шеф. Понекогаш се разочаруваме со еден вработен, но тоа не е грешка на вработениот. Тие го прават својот "најдобар". Второ, ако можете без сомнение да решите дека вие и компанијата сте направиле се што е во ваша моќ, вие се заштитувате од можните правни дејства. Ќе разговарам повеќе за тоа во малку. Но, ајде да се справиме со првата причина повеќе.
Кога разговарам со вработените за нивното однесување, дали знаете што е причината од број еден за да не прават што треба да направат? Тоа е затоа што мислат дека го прават она што треба да го направат. Тоа е во право, тие не се обидуваат да прават лошо; тие мислат дека добро работат. Најголемата пречка за искуството на клиентите е дека вработените сметаат дека исполнувањето на очекувањата (задоволување на клиент) е доволно; дека прават добра работа.
Но, клиентите денес сакаат повеќе. Тие сакаат да ги надминат нивните очекувања. Затоа, вработените може да ги разочараат своите шефови кога станува збор за искуството на клиентите . Но, тоа е навистина недостаток на усогласување помеѓу она што сопственикот на продавници сака и очекува и што работникот го разбира на сопственикот на продавницата.
Значи, гледајќи во огледало и прашувајќи се дали сте направиле сѐ што можеш, знаеш дека навистина е грешка во вработениот, а не во твоето управување. И бидејќи разбирате дека понекогаш однесувањето на вработениот не е намерно лошо, овој прв чекор е многу важен.
Втората причина што реков дека ова е важна беше правна заштита. Честопати, вработен може да почувствува дека тој или таа е неправедно прекинат и бараат правно дејство. Тие поднеле погрешен прекршок против вас и вашата продавница за малопродажба. Дури и ако сте во состојба на "волја" (што значи дека вработените се ангажирани по волја без гаранција за вработување), сепак можете да бидете тужени.
Некои од следните чекори ќе ви помогнат да се заштитат себе си во оние сиутаони. Но, искрено, за мене, јас секогаш сакав да се осигурам дека правам вистинска работа. Дури и ако вработениот бил фатен крадејќи, сè уште имав тешко време да ги отпуштам. Реалноста е дека не сте едноставно прекинување на работникот.
Вие го отсекувате нечиј живот и ја разбиваат нивната гордост.
Размислете за ова, ако вашиот вработен е оженет, сега немаат начин да го поддржат своето семејство. Испалувајќи ги не само што влијае на работникот, туку и неговото или нејзиното семејство. И во секое време ја губите работата, тоа е голем удар за вашата гордост. Тоа е засрамувачко, а не место за кое некого некогаш сака да биде. Значи, кога гледав во огледалото, размислував за семејството на лицето. Може ли да ги гледам во очите и да кажам дека сторив се што можев. Тоа е тешко. Но, тоа навистина те турка да го направите екстра.
2. Документ. Документ. Документ.
Секогаш кога некој вработен покажува несоодветно однесување или слаби резултати, документирајте го. Прво, кога ќе дојде време да седнеш со работникот, имаш специфики за да разговараш. Вистината е дека еден вработен ќе дејствува изненаден кога ќе се соочи со нив.
И нивната верзија на "историјата" секогаш ќе биде различна од нашата. Имајќи ги вашите факти во ред однапред, ќе ги разоружаат и ќе го направат составот многу поубав.
Исто така, сметајте дека колку повеќе документирани докази имате за сиромашно однесување, толку е потешко да се врати работникот и колку е помал веројатноста да бараат правно дејство како резултат. Првата причина поради која еден вработен победил на погрешна престанок е недостатокот на документација.
3. Фокус на однесување
Една од најголемите грешки што ги гледам трговците на мало е што тие вработуваат и оган врз основа на став. Услугата на купувачи е за ставот што ќе ми го кажат. Па, проблемот со тоа е дека став е субјективен. Како може да се измери добар став или лош? Не е ли мислењето на секого за различен став?
Дури и перформансите можат да бидат врзани за однесување. На пример, ако од мене се бара да задржам 10 проценти од мојата вкупна продажба во додатоци, тогаш наместо да додадам додатоци под 10 проценти, пробајте "неуспехот да им понуди на купувачите додатоци за нивно купување како што е наведено во задачите и одговорностите на работното место".
Последна мисла за оваа точка, став нема да се одржи во судот. Значи, ако добиете незадоволен вработен, тогаш може да тужи. И ништо нема да провоцира прекинат работник повеќе отколку да разговара за ставот. Никој од нас не мисли дека став е лош.
4. Имајте сведок
Веста за прекинување никогаш не е лесно да се достави или да се слушне. Секогаш има сведок присутен. Во трговијата на мало, ова може да биде незгодно. Често пати, имате само еден или двајца други вработени, па може да биде тешко. Прво, сведокот мора да биде вработен во вашата продавница. Немој да ја поканиш твојата мајка или пријател да седнеш со тебе. Како сопственик на мал бизнис, честопати го користите семејството за да помогне, но ова не е едно од тие времиња.
Сведокот не зборува. Ова е важно. Тие не додаваат на состанокот или не споделуваат никакви мисли. Тие едноставно слушаат и гледаат. Тие се твоите очи и уши во случај ова да оди на судење.
Второ, обидете се да одговарате на пол на вработениот. Значи, ако го прекинувате машкиот работник, имате уште еден машки подарок. Ова е секогаш добра практика.
5. Бидете сигурни дека ова не е прв состанок
Никогаш не преминувајте кон прекин без претходно да му дадете шанса на работникот да го реши. На пример, ако нивните продажни броеви се намалат за два месеца (што значи под квотата), тогаш треба да се состанете со тренерот и да им дадете шанса да ги поправат своите перформанси.
Единствениот пат кога треба да се одржи овој состанок е по состаноците за тренери и навременоста за која се разговара и се согласува со вработениот за да се поправи однесувањето. Очигледно, исклучок од ова правило е кога причините за престанок се акции како што се кражба или сексуално вознемирување.
Отпуштањето на вработен на мало е дел од работата. Ако поседувате продавница, ќе треба да оган луѓе. Тоа е само дел од водењето бизнис. Тоа би било одлично ако секој вработен испаднал како прекрасен како и нивниот резиме и интервју. Но, вистината е, статистиката проценува дека дури 40 отсто од биографијата е лажна и секој може да "лаже" преку интервју.
Дали вашата длабинска анализа. Документирајте го однесувањето. Проверете се пред да одлучите и да добиете сведок за да ви помогне.