Клиентите претпочитаат вработените во униформа
Вработените, особено вработените од Millennial и Generation Z, често ги гледаат кодовите за облекување како инвазија на нивното лично изразување или приватен простор.
Затоа, бидете подготвени за не толку пријатна добредојде од вашите вработени кога ја спроведувате оваа политика. Пред да стигнеме до пишување на вашата политика, ајде да разговараме за тоа да го спроведеме. Сега, ова може да ви изгледа наназад, но прочитајте и ќе има смисла.
Четири совети за имплементирање на вашата политика
- Вклучете ги вработените во процесот. Секогаш кога ќе седнат за да ја воспостават новата политика за обликов, вашите вработени ќе учествуваат во креирањето. Прво, ова ќе го намали (не го отфрли) отпорот на промената. На крајот на краиштата, вработените имаа глас во креирањето на политиката. Второ, тоа ќе ви помогне да ги откриете потенцијалните дупки на патот кон имплементација. На пример, во еден проект на кој работевме, сопствениците сакаа вработените да носат престилки. Тие избрале кул тексас престилка со кожни ремени. Меѓутоа, кога вработениот го ставал, беше премногу тешко да ги завршат задачите за својата работа. Изгледаа одлично, но престилка беше толку тешка, а вработените направија многу движења нагоре и надолу. Неколку од вработените коментираа дека "ако би побарале од нас, би им рекол дека ова нема да функционира. И малопродажниот сектор би имал корист од тоа да знае дека пред да плати за лого на продавницата да биде извезено на сите престилки. Патем, ја раскажувам оваа приказна, бидејќи последен пат му верував на мислењето на сопственикот без да се консултирам со вработените - научи и лекцијата за мене.)
- Вклучете го клиентот во процесот . Сметаат дека вашата најважна работа е да го задржи искуството на клиентот во продавницата. Затоа, покани некои од вашите најдобри клиенти да ви дадат свое мислење. Ќе бидете изненадени колку добро ова ќе функционира за вас. Готово, понекогаш добивате некои предлози од "премногу корисни" клиенти, но фактот дека тие се вклучени гради врска со вас и нив и зборот ќе се шири. Во еден проект што го водев, ние, всушност, испративме анкета до потрошувачите во продавницата, барајќи од нив кои изгледаат дека им се допаднало подобро А или Б. Тоа беше навистина забавна кампања што генерираше многу зуи. Клиентите дојдоа во желба да видат дали изгледот за кој што гласале победи. Ова всушност создаде сообраќај во продавницата - што е бонус!
- Објаснете зошто пред тоа . Кога ќе бидете подготвени да ја отворите оваа нова политика, одвојте време да ги споделите "зошто" пред да ги кажете "што", новиот кодекс на облекување. Вработените заслужуваат да знаат зошто, плус како врвот # 1 погоре, помага да се намали отпорот на идејата на прво место. Никој не сака да се промени - особено на вработените во малопродажбата.
- Користете визуелни елементи. Сликата вреди илјада зборови што велат и тие се во право. На еден проект што го направивме за клиент, ние всушност имавме фотографија на вистински и погрешен начин да се облекуваме на работа. Имавме многу забава со тоа. Кога фото-снимката беше завршена, ние создадовме прикажување на ѕид во пауза. Купивме рамки и направивме "семејна" приказна на ѕидот. (Помислете на ѕидот на фамилијарни слики во вашата куќа.) Имавме семејство "го добие" и "не го добивате семејството (вистински имиња)." Оваа идеја беше огромна помош за одржување на кодексот за облекување и исто така создаде некои забавни во спроведувањето на сето тоа. Ги користевме вистинските вработени во фотографиите, па затоа беа дел од целиот процес од дизајнирањето на политиката до нејзино спроведување - одлично работеше.
10 совети за креирање на мало кодекс на облекување
- Мора да биде удобно. Приговорот број еден или повратникот што го слушам од вработените е за удобноста на униформата. Секако, некои едноставно се жалат на удобноста кога она што навистина го сакаат е целата идеја да исчезне, но повеќето се изразуваат вистинска загриженост. Во трговијата на мало, има многу движења. Вработените се подигаат кутии, полици за чување, предмети што се движат и носење стока за клиентите. Вашата униформа треба да одговара на работниот век на работникот. Запомнете, мојата преградна приказна? Во една од моите малопродажни работни места, ние спроведувавме униформа. Изгледаше одлично на моделите. Но, кога влегувале панталоните, тие биле цврсти и непријатно. Дури и јас се пожалив на нив. Набавките пронајдоа "поевтини" пантолони кои имале ист изглед и боја. Голема грешка.
- Мора да биде унисекс. Со ова, мислам дека тоа мора да биде остварливо и за мажите и за жените во вашата продавница. Често пати, се избираат униформи кои изгледаат одлично за мажите, но не и за жените. На пример, поло маици. Овие се заеднички униформа, но ако не сте внимателни во вашето извори, може да изгледа ужасно за жените. Запомнете, вработениот кој е засрамен од униформата ќе настапи лошо за купувачот и продавницата. Нивната непријатност (или непријатност) ќе влијае на нивниот став кој влијае врз однесувањето кое за возврат влијае врз искуството на клиентот.
- Мора да се приспособат легитимните религиозни потреби и онеспособеност или здравствени услови на вработените. Ова е леплива и уште една причина зошто врвот 5 подолу е толку добра идеја. Вистината е дека трговецот на мало може да прави правило што го посакуваат за кодекс на облекување во нивната продавница се додека тоа не е дискриминаторски на било кој начин или не дозволува сместување кога е потребно со закон. Еве уште еден малку совети, ако знаете дека ќе имате вработени кои работат за вас, за кои ќе треба ова сместување, размислете за политика која се вклопува или изгледа природно со сместувањето, а не очигледно дека "ова лице го прави погрешно" визуелен. Тоа го прави вработениот да се чувствува непријатно, исто така.
- Не смее да се фокусира на неколку вработени . Често пати, невнимание да се напише политика за кодекс на облекување се заснова на еден или двајца вработени кои ве навредуваат како сопственик на мал бизнис. Вие сакавте да ги поправите оние вработени за да создадете униформа за сите. Вашите вработени можат да видат право преку ова и ќе имате бунт на вашите раце.
- Чувај го лабава . Најголемата грешка што може да ја направи трговецот на мало е создавање политика на облекување која е премногу строга. Колку е построго, тоа е потешко да се спроведе. Сметајте дека не сакате политика која ќе потрае многу време за да проверите и одржите. На пример, многу малопродажни компании им дозволуваат на своите вработени да носат фармерки. "Фармерки" е многу широк мандат, но фармерките се добра политика, бидејќи таа е дел од вашата вработена актуелна гардероба. Сепак, бидете сигурни дека сте специфични за тоа каков тип на фармерки ќе работат. Без дупки, или закрпи или сплитки или избледени обрасци на пример.
- Се држат настрана од термини како бизнис секојдневен. Ова може да изгледа некомпатибилно со врвот 5, но вистината е, никој не знае што е бизнис случајно! Има повеќе толкувања и повторувања од било кој друг кодекс за облекување што го знам. За некои, бизнис случајни значи фармерки со кошула. За други, тоа значи дека нема вратоврска со костум. Дајте конкретна насока на вашите вработени и да се држите настрана од термините што се користат при поканите за настаните.
- Прикажи примери . Во продолжение со мислата од врвот 6, твојата стратегија за кодекс на облекување треба да има конкретни примери за тоа што мислите за сите делови. Најдобри практики би биле да се вклучат и сликите, така што нема простор за лошо комуникација или погрешно толкување. Вие не може да сакате да одите колку што можевме со ѕидот на сликата, но јас би охрабрал визуелни примери.
- Вклучете широка публика. Во советите за имплементација, разговарав за вклучување на клиентот и на вработениот како совети кои ќе ви помогнат при пронаоѓањето. Но запомнете, тоа функционира само ако тие се вклучени во создавањето на кодекс на облекување или униформа.
- Размислете за чешлање. Униформа не може да биде само за кошулата или чевлите. Таа, исто така мора да се осврне на коса, шминка, тетоважи, итн. Дали е во ред да се ограничат тетоважите и пирсинг? Да. Во некои малопродажни средини, овие видови на личен израз всушност се плус и го дополнуваат амбиентот на продавницата. Но, во други, тие се одвратни. Јасно ги пишувајте овие работи во вашиот кодекс на облекување.
- Размислете за цената. Размислете долгорочно со вашиот код за облекување. На пример, во моите продавници за чевли, носевме униформа кошула што обично ја носеа вработените во автогаража. Беше сигурно кич и трендовски. Го наведовме името на вработениот над џебот на секоја кошула. Изгледаа одлично. Но, ако работникот замина, тогаш имавме три кошули со Мет на предната страна. Изборот беше да се рекламирате за друг Мет да работат во продавницата, или да го промените нашиот процес. Ние се префрливме на ставање на овална крпеница со името навезено на кошулата. Ова ни овозможи да го отстраниме крперот и повторно да ја употребиме кошулата ако е потребно. Можеби не си даваш униформа, но сакаш да ја контролираш облеката што ја носат трговците на мало. Размислете и за трошоците на вработениот. Резистирајте ги кодовите за облека кои бараат вработениот да ја купи целата нова облека.
Други работи што треба да се разгледаат
- Ако снабдувате униформа. имаат правила за нега и одржување на облеката. Ќе бидете изненадени колку вработени ја третираат својата лична облека многу поинаква од нивната униформа. Размислете како возите автомобил за изнајмување наспроти вашиот сопствен.
- Имајте правила за "носење" на униформата. На пример, ако вашите вработени носат поло маици, може да имате продавач кој сака да ги свитка краевите на ракавот како дел од изгледот. Ако не го пишувате ова во политиката, тогаш тоа е во ред. И ако тоа е во ред, така и сите други креативни идеи што ќе ги поттикнат вашите вработени.
- Ослободените вработени може да имаат посебни правила во вашата држава од неизвршување врз основа на законите. Консултирајте се со овие закони пред да ја направите својата политика.