Одржување на линијата помеѓу сопственикот и купувачот што е можно пократко
На пример, мала специјализирана продавница може да ги има сите свои вработени под една категорија наречена Продавни операции. Голема стоковна куќа може да има комплетен персонал кој се состои од менаџер, помошник-менаџер и продажни соработници за одделот за спортска опрема, дома и градина, кревет и капење и секој дополнителен оддел.
Кога една продавница е дел од голем продажен ланец , работните места најверојатно ќе бидат јасно дефинирани и нема да се разликуваат во голема мера од складирање до продавница. Но, ако сте само што почнувате со изградба на малопродажниот бизнис , можеби ќе треба добро да погледнете кој правел што да ги задржи работите од опаѓање во хаос. Дури и ако имате само мал персонал, секој треба да биде задолжен за конкретни задачи, така што работите не паѓаат низ пукнатините.
Каде да започне
За да ја дефинирате организацијата на продавницата, доброто место да се започне е со наведување на сите задачи кои треба да се извршат. Развивање на организациона шема која покажува кој ќе се справи со кои делови од бизнисот.
На пример, најверојатно не очекувате персоналот на човечки ресурси да управува со инвентарната контрола.
Организациска шема е исто така важна за одговорност, па секој знае кој е нивниот директен шеф.
Исто така, добра идеја е да имате јасно напишани и често ажурирани описи на работни места за секоја посебна позиција, така што нема конфузија во врска со работните обврски.
Колку е појасно сите се однесуваат на она што се очекува од нив, ќе станат побезбедни работи.
На пример, ако сте трговец на мало што продава фитнес опрема, луѓето во компанијата кои поминуваат најмногу време со вашите клиенти може да бидат тимот за испорака и инсталација. Некои инсталации може да потрае до пет часа, додека продавачот може да потроши 30 минути до еден час и да му помогне на клиентот да направи избор.
Едно правило во малопродажбата е дека последниот впечаток е траен впечаток. Ова значи дека без разлика колку е одлично искуство на продавницата, ако испораката и инсталацијата се страшни, тоа е сето тоа што корисникот ќе го запамети. И ако тоа е се што се потсетува на купувачот, веројатноста дека некогаш ќе ги видите повторно е многу ниска.
Во овој пример за фитнес продавница, може да започнете да го надоместите инсталациониот тим врз основа на резултатите на клиентот. Можете исто така да ги вклучите во бонусниот базен, кој обично е резервиран за тимот за продажба. Овој пристап "една компанија / еден тим" ќе помогне да се осигура дека без разлика каква структура е на место, искуството на клиентите е приоритет.
Како да изградите тим за малопродажба
Главен извршен директор, сопственик или претседател обично е лицето кое известува за засегнатите страни и ги надгледува сите аспекти на компанијата, вклучувајќи ги профитите, персоналот и операциите.
Во мала компанија, сопственикот најверојатно ќе има повеќе еднократно време со вработените и клиентите. Ова е особено точно во првите неколку години кога сопственикот / основачот очекуваше да носат многу различни шапки за да го одржат бизнисот.
Под операции на продавници, би очекувале да видите менаџери на продавници, како и одделенија или асистенти менаџери, касиери, продавачи, примачи и загуба за превенција (безбедност) персонал.
Одделот за маркетинг би го вклучил и оној персонал задолжен за односи со јавноста, промоции и визуелни прикази во продавницата. Под малопродажба, може да најдете план за планирање, купување и за контрола на инвентар, а под човечки релации ќе биде вработените кои ангажираат и обучуваат вработени и ќе се справат со бенефициите и другите работи поврзани со персоналот. Конечно, персоналот на информатичката технологија ќе се справи со такви нешта како што се безбедноста на интернет и други прашања поврзани со информатичката технологија.
Како што продавницата расте и трговијата со мало се развива, динамиката на структурата на организацијата ќе се промени исто така. Најважно е да се редизајнира организациската шема на продавницата за да се поддржат способностите за донесување одлуки, соработка и лидерство кои се од суштинско значење за време и по период на раст.
Независно од тоа каква големина е вашата организација, тука се неколку совети кои ќе ве водат во планирањето на вашата структура:
- Се фокусира на искуството на клиентите. Ова е најважниот аспект. Ако улогата што ја размислувате за додавање не директно влијае на искуството на клиентот, сметајте дека елиминира.
- Чувајте што е можно повеќе слоеви. Колку повеќе слоеви имате, толку покомплицирано е за вработениот и за клиентот.
- Враќање на надоместокот за искуството на клиентите , без оглед на тоа што е улогата.
- Развијте ја културата на една компанија и еден тим. Елиминирање на силоси помеѓу продажба и операции
Во крајна линија е да се задржи линијата од сопственикот на клиентот што е можно пократок. Единствениот начин да се обезбеди искуството на клиентот е извонредно.