Поврзете ја политиката за враќање на услугата на купувачи, а не на дисервис
Како мал бизнис се справува со жалбите на клиентите и враќањето на продавницата, ја дефинира својата служба за корисници . Тоа покажува дали или не таа компанија "добива" дека услугата на купувачи не е само за правење на продажба, туку за негување на врската, односот што мал бизнис го прави слатко со тоа што секое искуство на клиентот со компанијата е позитивно искуство .
Добри врски со клиентите градат позитивен збор за вашиот бизнис . За малопродажните продавници кои се натпреваруваат со онлајн бизниси , одржувањето на клиентите е поважно од кога било.
За жал, ракувањето со враќање е неопходно зло за сопствениците на бизнисот. Според webmag.co, 9% од купените стоки се враќаат во тули и малтери. За интернет трговците на мало , стапките на враќање се многу повисоки - се враќаат најмалку 30 проценти од интернет нарачките.
За да направите враќање на стоката позитивно искуство со клиентите, треба да бидете сигурни дека и вашата политика за враќање на мал бизнис и вашиот процес на враќање соодветствуваат на целите за услуги на клиентите. Овие совети за справување со враќањето на продавницата ќе обезбедат да обезбедите услуга на клиентите, наместо да му дадете лоша услуга .
Пред да се вратите во продавницата
Изберете ја правилната политика за враќање.
Која е вистинската политика за враќање на мал бизнис? Оној кој им дава на купувачите она што го сакаат.
Извлекувањето на она што тие сакаат кога станува збор за правење продавница враќа сигурно не е ракета науката; клиентите сакаат истото што и вие и кога сакаме да вратиме нешто што сме го купиле - за да можеме да вратиме нешто и да ги вратиме парите без големи проблеми.
Значи тоа е она што треба да направи нашата политика за враќање, без разлика дали продаваме стоки онлајн или офлајн.
Можам да те чујам да ги крцкаш забите. Стоп! Знам дека оваа политика може да ве чини пари, особено кога клиентите плаќаат за купување со кредитни картички и сте заглавени со надоместокот за обработка на трговска сметка . Но, имајте на ум три работи кога размислувате за политиката на враќање на вашиот мал бизнис:
- Ова е вреден трошок кога сметате дека чини пет пати повеќе за да внесете нов клиент во вашата продавница, како што тоа го прави за да се справите со проблемот на еден несреќен клиент ... и сметајте дека вашата цел е да се обезбеди вид на услуга на купувачи која ги задржува клиентите враќање.
- Удобна политика за враќање е важна за клиентите. Политиката за враќање на продавницата е дел од купувачките одлуки на купувачите и клиентите можат да одлучат да купуваат на друго место, ако твоето не ги мери. Деведесет проценти од возрасните купувачи на САД рекоа дека поволната политика за враќање е важна кога се одлучува за купување според анкетата на Newgistics.
- Вие не мора да имате целосна политика за враќање на надоместокот во одборот. Исклучоците се во ред, се додека вашите исклучоци се објавуваат и прилично се применуваат. Честа е, на пример, за продажба на стока која ќе се продава според политика без враќање.
Објавете ја вашата политика за враќање.
Вашата политика за враќање треба да биде видливо објавена. Во продавницата на тули и малтери, поставете ја на вашиот ѕид, вашиот преден бројач и на вашата каса, и ако е можно да се испечати на сметките на купувачите. На веб-страница , напишете ја на страница и бидете сигурни дека линковите до таа страница се видливи во навигацијата на вашиот сајт. Додајте ја вашата бизнис страница на Фејсбук или други објави на социјалните медиуми и е -мејл маркетинг кампањите .
Посочете ја вашата политика за враќање на вашите клиенти.
Обучете го вашиот продажен персонал за да стапите во навика да се осврнете на политиката за враќање при финализирање на продажбата. Лесно е за продавачот да каже нешто како што се: "И ако имате проблеми со __________ во следните 90 дена, можете да го вратите за целосна наплата се додека ја внесете сметката." Или за предмети на продажба, кои се исклучоци од вашата политика за враќање: "И знаете дека овие продажни предмети не можат да се вратат?" Една проактивна реченица може значително да го намали бројот на враќања со кои треба да се справите.
За време на процесот на враќање на продавницата
Овозможете го целиот персонал да работи со поврат.
Не постои ништо повеќе фрустрирачки за клиентите отколку да се оди во продавница за да се врати предметот и да му се каже од страна на еден член на персоналот кој само така и така може да го стори тоа - особено кога така и така е надвор од пауза или исклучување при купување патување и нема да се врати до следниот вторник! Намалете ги сите ваши вработени да се справат со враќањата и да ги решат проблемите на потрошувачите .
Обучете го персоналот за да се справите со враќањето.
Се разбира, ако сите ваши вработени ќе се справуваат со враќањето, тие треба да знаат како. Обуката на нив ќе биде лесно ако имате јасна, напишана политика за враќање. Тогаш тоа е само прашање на над неа со персонал и им покажува како да го направат процесот на враќање.
Елиминирање на инквизицијата.
Бескрајни прашања за тоа кога купивте производ, токму она што не е во ред со некој производ, кога за прв пат сте забележале проблем со некој производ итн., Се една од причините што обидот за враќање на производот толку често се чувствува како тортура. Се разбира дека сакате да знаете зошто клиентот сака да врати предмет. Затоа прашај. Еднаш.
Чувајте мирен и пријателски однесување.
Луѓето вообичаено не се весели кога ќе направат враќање на продавницата. Тие дури може да бидат груби, непристојни и лоши. Неопходно е персоналот да биде обучен да не реагира во натура и да остане мирен и пријателски во текот на процесот на враќање . Овој вид на однесување може да смири лута личност и сигурно ќе помогне да се постигне целта да се направи процесот на враќање на продавницата што е можно попријатен.
Направете го процесот за враќање што е можно побрзо и поедноставно.
Да се има јасна политика за враќање на мал бизнис е камен-темелник за забрзување на процесот на враќање. Вашиот персонал не мора да донесува одлуки при ракување со враќањето; тие едноставно ја применуваат политиката. Чувајте ги и документите исто така едноставни и бидете сигурни дека вашиот персонал е обучен да користи компјутерска програма што вашиот бизнис ја користи и да пополни формулар (ако е потребно). Исто така, избегнувајте статисти. Кога некој се враќа, не е време да се обидете и да собирате податоци за клиентите кои се надвор од трансакцијата или да прашате дали клиентот би сакал да биде дел од вашата програма за награди.
Крајната линија на продавница се враќа
Магазин враќа се факт на мало живот. Без оглед на тоа што продавате, луѓето ќе сакаат да ги вратат работите. Направете го процесот на враќање едноставен и едноставен и претворете го во пријатна трансакција наместо непријатна работа и не само што ќе ги задржите клиентите, туку ќе ги поттикнете да шират позитивен збор за вашиот бизнис - навистина позитивна крајна линија.