Millennials и Gen Z купувачите и вработените бараат повеќе
Прво, тие бараат искуство на клиентите што ги надминува нивните очекувања.
Второ, тие бараат искуство на вработените кое ги става работите како цел и социјална вклученост над платата.
Неодамна ги читав деловните вести за мојот град. Имаше купе на бизнис во таа статија дека јас се сеќавам читање приказни за овие трговците на мало да прават настан за локална добротворна организација. Тоа беше конзерва за храна во која побараа од своите клиенти да донесат конзервирана храна и за возврат корисниците добија попуст при нивното купување. Уште една приказна раскажана за продавница за облека која направи промоција со "трговија", со што на клиентот му се заблагодари на 10 отсто од набавката на нова кошула кога ја донесоа својата стара кошула и ја донираа во локалното засолниште за бездомници. Двете се примери за инспиративни приказни и одлични идеи за маркетинг.
Но, она што е една работа на двете овие продавници имаат заедничко? Може да се погоди визионерски лидери или да се грижите за вработените или креативен маркетинг. Одговорот е дека тие се и затворени.
Поминаа. Од работа. Не е многу инспиративен начин да се започне статија, но се надевам дека ќе продолжите да читате; во спротивно, може да мислите дека моралот на приказната е дека добротворниот маркетинг ги затвора продавниците!
Вистината е дека во секој од овие примери, како што е случајот со околу 80 отсто од она што го гледам денес, фокусот не беше да се биде добротворно, туку да се направи продажба.
Со други зборови, целта на настанот или возење не беше да се подигне свеста за потребата во заедницата, туку паметен начин да се зголеми сообраќајот во продавниците.
Поради срцето или мотивот зад овие настани, тие никогаш не се ткаат во структурата на корпоративната култура на тој малопродажен. Ниту, пак, тие го промениле мислењето или впечатокот на трговците со заедницата во која биле сместени. Ако денес водите продавница за малопродажба, знаете дека расата што изумира е клиент кој го преминува прагот. Видите дека се повеќе и повеќе луѓе одат онлајн за нивните потреби и помалку луѓе доаѓаат во вашите врати. Барате начин за запирање на овој тренд и можеби ќе пробате еден од овие "настани". Но, проблемот е што не треба да ги добиете во вашата врата, треба да ги офлајн.
Треба да бидете место за вработените да работат на што можат да бидат горди кога ќе им кажат на своите пријатели. Треба да бидете место кое себе си се гледа како дел од нивниот град или заедница во која продавате. Треба совест - општествена совест.
Малопродавачите на совеста работат на четири клучни принципи.
1. Целта на ангажирањето во добротворна работа е да стане дел од заедницата во која живее трговецот на мало.
Ако имате дом во вашиот град, може да бидете дел од здружение на соседства или сопственици на куќи.
Може да волонтирате во училиштето на вашето дете или да им помогнете на локалната црква по улицата да направат оброци за постари лица. Поентата е дека работите што му служат на заедницата во која живеете. Помислете на вашата продавница како вашиот дом. Ако тоа беше вашиот дом, кои се потребите околу вашиот дом, ќе видите дека можете да се сретнете како оброци што ги правите во вашата црква?
Имаше многу компании по моделот на Том чевли за правење донации дел од нивниот маркетинг. Том дава еден пар чевли за секој пар купени. Не е важно фактот дека тие наплаќаат доволно во продажната цена на нивните чевли да платат за слободен пар; потрошувачите го јадат. И така, вработените. Но, со сите "copycat" компании таму, она што го откриваме е дека клиентите (и вработените) сакаат да бидат повеќе локализирани. Се чувствува пореално и вистинско.
Затоа, размисли за потребите во вашата локална заедница и служи или донира таму. Ќе се фокусирам повеќе на ова во точка 4.
2. Постои редовен ритам за нивните активности.
Ако сакате луѓето да ја изберат својата продавница над конкуренцијата и да дојдат во вашата врата наспроти да одат онлајн, тогаш тие треба да видат редовен ритам на добротворна активност. Тие мора да видат дека имате социјална совест - дека е дел од вашата култура. Со други зборови, кога клиентот ќе донесе одлука да го напушти продавачот на сегашниот избор за да купува со вас, тие треба да знаат дека ова не е измама за да ги натераат на вратата. И ако вашата најголема конкуренција е онлајн, тогаш ви треба оружје што не може да го допрат.
Тоа не е настан на овие трговци. Тие воведуваат активности и однесувања кои постојано ги наградуваат купувачите, а не само еднаш годишно за време на "возење". Тие го ткаат ова во нивните основни вредности и секој вработен и секој клиент знае за тоа. Ако сакате да соберете играчки, тогаш направете го тоа во текот на целата година. Болниците често се преплавуваат со играчки за време на Божиќ, толку многу, за да заштедат многу донации за да можат да ја остварат низ годината. Инаку, тие ќе имаат деца кои не добиваат играчки за други специјални денови како нивниот роденден кога се во болница. Ако вашата продавница собирала играчки низ целата година, детската болница би ги добила овие играчки низ цела година и би се поставиле себеси како вреден член на заедницата преку целата година, а не само друга малопродажна продавница.
3. Растот на продажбата е нус-производ на оваа суштинска вредност, а не неговата намена.
Ако одите во добротворни цели за создавање на "умен" маркетинг кампања, ќе добиете лифт во продажбата, но немате лојалност или задржување од оние клиенти кои учествуваат. Меѓутоа, ако ги воведувате програмите кои имаат трајно влијание и ефект, а вашиот фокус не е за генерирање на продажба, туку за задоволување на потребата во вашата заедница, тогаш вашите напори ќе ви бидат вратени многу пати.
Поентата е дека не се вклучени само за да се зголеми продажбата. Продажбата ќе дојде. Биди стрплив. Запомнете, станувате дел од заедницата и исто како што еден настан нема да ве воспостави, така и фокусот на растот на продажбата ќе ве истера. Сепак, искористете ја можноста да ги објавите вашите напори во соопштението за печатот. Соопштенија за печатот се маркетинг.
4. Фокусирајте локално.
Најдобрите трговци наоѓаат односи во заедницата во којашто служат и им служат. На пример, кога ги имавме нашите продавници за чевли, сакавме да развиеме социјална совест што се однесуваше на потребата во нашата заедница. Во тоа време популацијата на мачки била надвор од контрола. Значи, ставивме мачка во секоја од нашите продавници од локалното засолниште. Купувачите ќе влезат во продавницата и мачката ќе направи "продажба". Всушност, ако отидеш во засолништето и ја прифатив мачката, нашата продавница плати 50% од надоместокот за посвојување. По некое време, станавме познати во градот за ова, и ние ќе ги натера луѓето да застанат со маче што го најдат скитаат по улиците. Тие велат: "Знаеме дека момците им помагаат на мачките да најдат дом, па ги донесовме овде." Размисли за тоа - ја донесоа мачката во нашата продавница за чевли, а не во засолниште!
Не можам да ви кажам колку пати имавме луѓе да ни кажуваат дека купуваат со нас поради Хуго Бос или Кејт Спајд или Мезлан или која и да е мачка (ние именувана по производители) во тоа време. Дури и љубителите на кучиња ќе нѐ поддржат. Понекогаш, дури и луѓето ни оставија "врв" за нашата услуга и велат "тоа е за мачките".
Поентата на овој пример е едноставно дека наместо да направите диск или кампања, ние погледнавме околу нашата заедница за потреба, се исти со тоа што вработените беа страсни и создадоа име за себеси како "граѓани" на заедницата. Најважно. тоа создаде огромна лојалност кон вашите продавници.
За вашата продавница, тоа може да биде храна за бездомници, или спортски стока за центарот на заедницата или книги за осиромашената библиотека. Клучот е да не се бара "очигледно" одговара. На пример, имавме продавници за чевли. И да, пред мачките, ја основавме нашата сопствена добротворна организација наречена Sole Hope. Собравме внимателно облечени чевли од нашите клиенти и ги "вративме" за бездомниците во нашиот град. Подоцна, ние се поврзавме со национална добротворна организација, која истото го правеше истото и ги прекина нашите сопствени напори да им се придружат. "На крајот на краиштата, тие се национални, мислевме, колку подобро тоа мора да биде!" Но, влијанието во нашиот град не беше таму. Ја одржувавме оваа програма во место, но бидејќи не беше поврзана со потреба во нашата заедница, таа не наиде на добро на нашите клиенти. Нашите чевли одеа низ целиот свет. И додека ова беше благослов, не ја ставаше нашата продавница во срцата на градот на начинот на кој нашата мачка програма не.
Целта на оваа статија не е да се намали важноста на добротворни работи трговците на мало, дури и ако тоа е само еднаш во годината. Всушност, јас би охрабрувал секој продавач да направи нешто за добротворни цели најмалку еднаш годишно. Има голема работа направена преку овие напори и нејзиното невнимание да не го препознаеме. Меѓутоа, ние се обидуваме да ја нагласиме разликата помеѓу социјалната совест и да станеме член на состанокот на вашата заедница и да им служиме на потребите на оние кои живеат и купуваат во вашата заедница, наспроти тоа што имаат свест за продажбата и ќе го составиме паметен настан за 4-ти јули.
Ако вашата продавница се грижи за вашата заедница, вашата заедница ќе се грижи за вашата продавница. И кога на заедницата се грижи за вашата продавница, тие не ценкаат над цена или "showroom" вас; тие се лојални амбасадори за вашата продавница. Клиентот може дури и да одлучи да купи во вашата продавница наспроти шопинг онлајн (дури и ако чини повеќе) како што направи за нас. Сите затоа што сакаа да ни наградат за грижата за заедницата и градот во кој сите живеевме. И не постои износ на маркетинг пари што некогаш може да одговара на влијанието на тоа.