Што сака следната генерација од продавач?
Всушност, до 2020 година, се проценува дека една третина од американската популација ќе биде генерал Z. Значи, може да се види дека постои голема промена во трговијата на мало - всушност е веќе тука.
Генералот Z е најдобро дефиниран како луѓе родени 1996 или подоцна. Millennials сега стареат се движат од 22-40 години. Millennials пораснал со технологијата како браќа и сестри, но Gen Z е роден во пост-дигитален свет што ја прави технологијата центарот на нивниот живот, а не како додаток. И како што ќе разговарам за момент, трговците на мало треба брзо да ја прифатат оваа идеја.
Да ги испитаме петте основни карактеристики на купувачот Gen Z:
1. Тие имаат повисоки очекувања . Нивните очекувања за малопродажба се поповолни и повисоки од која било друга генерација. Доколку искуството на продавницата не го испорача, тие ќе одат. Тие сакаат продавница што ја прифаќа технологијата како што прават, што ги прави производите достапни и лесни за тестирање, но сепак желбата за интеракција помеѓу луѓето.
2. Тие имаат помалку трпеливост . Ако очекувањата не се исполнети (надминати) тогаш тие ќе продолжат понатаму. Тие ретко даваат втора шанса. И кога ќе добијат лошо искуство, тие обично го делат на социјалните медиуми.
3. Тие не се свесни за цените . Додека другите генерации беа за "договор", генералот Z има тенденција да биде повеќе за искуството и тие се подготвени да платат за тоа.
4. Тие се расеани. Повеќето Gen Zers имаат повеќе од еден уред со кој комуницираат во текот на денот. И тие се толку врзани за тој уред што лесно се расејуваат. Тие се сметаат за огромни мулти-taskers скокање од еден стан на друг во флеш. Но, ги гледам повеќе како расеан. Тие ги промашуваат клучните точки во презентацијата на продажбата и потешко се комуницираат.
5. Тие се влијателни . Според една студија на Интеракции , 70 отсто од родителите им се обраќаат на децата од генералот Ж за помош во донесувањето одлука за купување. Значи, не само што влијаат на сопствената одлука за купување, туку и на оние на нивното семејство.
Според истражувањето спроведено од Евклид Аналитика, желбата за продавница за тули и малтери останува непроменета. Генералот Z се уште претпочита да купува во продавница наспроти онлајн. И ова е добра вест. Сепак, тие сакаат една продавница со технологија во нејзиниот центар. Со ова мислам дека сакаат трговците да разберат дека технологијата мора да го води шопингот. Сега, ајде да не се занесуваме премногу. Тие не бараат роботи да им помогнат, тие сеуште сакаат познавања за продажни професионалци. Всушност, студијата покажа дека Gen Zers е поверојатно да бараат продавач во продавницата од Millennials.
Проблемот е што повеќето продавачи со кои доаѓаат во контакт се ништо друго освен познавања и професионални. Затоа, тие треба да се обратат до Google и социјалните медиуми за совет. Значи, додека тие сакаат технологија во центарот, тие не сакаат да ги замени луѓето.
На пример, 53 отсто од Gen Zers сакаат бесплатни WiFi во продавниците што ги купуваат, за разлика од 41 отсто од Millennials. Тие сакаат да бидат во можност за пронаоѓање на купони и стимулации. Значи продавницата ќе служи купон или попуст на мобилниот уред на купувачот врз основа на локацијата во продавницата. Кога сум во чевлите, се прикажуваат зделките за чевлите и кога сум во прехранбените производители се испорачуваат купони - сето тоа без да се прави нешто како купувач.
Друг начин на кој технологијата ќе ја обликува трговијата на мало е преку процесот на исходот.
Првата причина зошто лицето Generation Z ќе избере онлајн наспроти во продавница не мора да чека во редови. ПОС ќе мора да стане мобилен и навистина на "точка на продажба". Трговците како "Епл" веќе се преселиле во оваа насока со елиминирање на традиционалните парични надоместоци и опремување продавници во секој оддел со мобилни уреди кои можат да ги земат информациите за плаќање на купувачот веднаш штом ќе одлучат за нивното купување. Секој оперативен систем на паметни телефони има можност за мобилна исплата за своите клиенти.
Јас го користам мојот "Епл" паричник постојано додека патувате. Всушност, минатата есен, направив целото патување само со мојот телефон. Ова вклучуваше купување на авионски билет, резервација на хотел, проверка во авионот и хотелот, нарачување кабини и плаќање за нив, правење резервации за оброци и плаќање за сите нив со мојот iPhone. Според мое мислење, најголем трошок за трговците на мало во текот на следните пет години ќе биде подобрување на нивната POS инфраструктура . Gen Z ќе го побара и ќе избере продавници и продавници кои го имаат. Амазон е во вестите во моментов за нивната продавница за храна без ленти за испис. Скенерите во продавницата го следат она што е во вашата кошничка и ви наплатува за тоа додека излегувате од продавницата. Сега, навистина, трговците на мало имаат долго време пред ова да е норма или барано очекување, но тоа доаѓа.
Се сеќавам кога голем тренд во продавниците беше да се создаде игра област за децата, додека родителите продавница. За Gen Z, полни станици се посакувани за нивните уреди додека тие купуваат. (Не велејќи дека smartphone е дете денес!) Но, бидејќи овие купувачи ги користат нивните телефони толку многу во продавниците, чувањето на батериите е важно.
Фејсбук беше миленик на Милениумските купувачи; апликации кои се инстант шопинг способни се Gen Z омилени. Текстингот го води патот, но апликации како Snapchat и Instagram сите имале високи примени во продавница меѓу овие корисници според студијата Евклид. Ова значи дека дизајнот на продавницата и распоредот ќе треба да размислуваат за ова однесување и да се приспособат. Поважно е да се покаже комплетно решение за endcaps наспроти најголемиот дел од еден објект. Тие брзо се одвиваат и брзо донесуваат одлуки, така додатоците треба да бидат дел од телото на продажбата, а не додатоците кои биле за други генерации.
Што е со програмите за лојалност ? Дали ги купуваат генералите Z како нив или се премногу непостојани? Всушност, студијата покажала дека желбата и користењето на програмите за лојалност е иста за Gen Z, како што беше за Millennials што значи дека е исто толку важно. Сепак, оваа генерација бара програма за лојалност да биде дигитална, а не хартија. Значи, перфораторските картички и прстенестите прстени се надвор ако сакате лицето Gen Z како дел од вашата програма за лојалност. Дајте им стан или уште подобро, само нека ви го дадат својот мобилен број како лична карта. Многу POS системи веќе го сфатиле ова и се адаптирале. Плоштадот, на пример, им овозможува на трговците на мало да доделуваат "ѕвезди" за лојални купувачи. Сите корисници треба да направат е да го обезбедат нивниот телефонски број и тие се наоѓаат.
Во крајна линија е дека Gen Z сè уште сака продавница за тули и малтери, но повеќе од кога и да сакаат искуство. И ако немаат искуство што ги надминува нивните очекувања, тие ќе продолжат понатаму. На прашањето што ќе сторат ако продавницата што ја сакаа затворени, мнозинството соопшти дека ќе најдат друга продавница, а не да одат онлајн. Дури и повеќе доказ тие сакаат во продавницата шопинг искуство . Но, тоа искуство ќе има технологија како центар. Технологијата ќе биде новиот вработен.