Работите Трговија на мало никогаш не треба да се каже

01 - Не знам

Подобро : "Тоа е добро прашање, дозволете ми да дознаам за тебе".

02 - Сите продажби се конечни

Политиката на вашата продавница не смее да дозволи враќање на стоки за одобрување или други предмети. Добро е да му дозволите на купувачот да го знае ова, но трговците на мало треба да бидат флексибилни и да дозволат враќање или размена на политиката на компанијата ако се појави одржување на клиент .

Подобро : "Дозволете ни да знаеме дали не сте задоволни и дека ќе успееме."

03 - Смири се

Можеби нема да има повеќе навредлива фраза во услугата на купувачи од оваа. Ако некој клиент достигна точка на вриење и исчезнува, најдобро е да се каже дека не е ништо. Нека клиентот заврши. Откако тој или таа ќе добие сè што е надвор, тие ќе почнат да се чувствуваат подобро и може да бидат поприфатливи за решение.

Подобро : "Се извинувам".

04 - Дали сте виделе некое?

Ако купувачот бара одредена ставка што ја носите, шансите се дека тој / таа веќе го погледнал и не го видел. Ова може да значи дека е надвор од акциите или можеби сеуште се наоѓа во просторијата за складирање. Дури и ако тие сè уште не го побараа тоа, најдобрата услуга за купувачи ќе биде да ги земете во производот или да ја добиете за нив.

Подобро : "Да, ние го задржуваме тоа. Јас ќе одам да видам дали имаме."

05 - Ние сме затворени

На крајот на денот, последното нешто што работникот со затворање на смена сака да направи е да му дозволи на купувачот во по неколку часа. Пред да ја одбиете потенцијалната продажба, имајте на ум дека или клиентот не ги знае работните часови или можеби клиентот не знае колку е времето. Ниту е причина да се нагло.

Подобро : "Ние затвораме во __ часот и повторно се отвориме во часот. Дали има нешто што можам брзо да ви помогнам сега?"

06 - Дали тоа ќе биде сите?

Не многу клиенти ќе најдат нешто негативно во врска со оваа фраза. Сепак, не само што е претерано искористено, туку малопродажната компанија минува низ можност за продажба.

Подобро : "Дали го гледате нашиот __ што оди со ова?" или "Дали сте се обиделе __?"

07 - It's Over There

Сите сме слушнале оваа лоша услуга за услуги на клиентите што ја користи зафатен или рамнодушен продавач. Понекогаш тие може да укажуваат во општа насока. Други пати тие дури и не ја кренат главата за да го признаат купувачот. Осигурајте се дека сите вработени во продавницата знаат користење на оваа фраза е голем не-не.

Подобро : "Следете ме, јас ќе ви покажам точно каде е."

08 - Не можам да го направам тоа

Тоа е уште една негативна услуга за услуги на клиентите, која треба да биде забранета од сите вработени во продавницата. Или да ги поттикне вработените или да ги обучуваат да ги превземат прашањата до супервизорот или менаџментот на продавницата .

Подобро : "Она што можам да направам е ___."

09 - Тоа не е мое одделение

Тоа може да е вистина, но исто така е дефинитивно нешто што клиентот не сака да го слушне. Трговците на мало треба да го обучуваат својот персонал да биде запознаен со сите области на работењето на продавницата или барем да разбере кој да контактира за помош во различни оддели.

Подобро : "Ќе бидам среќен што ќе ве запознаам со личност која знае повеќе за тој оддел".

10 - Ние сме надвор од тоа

Неизбежно е дека една продавница ќе истече од еден производ и клиентите ќе го знаат тоа. Освен ако не му дозволите на купувачот да знае дали и кога ќе се поврати, најверојатно ќе го купат тоа на друго место. Бидете проактивни и понуди да контактирате со купувачот кога ќе се вратите на полицата. Немојте да ги замолите да ве повикаат.

Подобро : "Оваа ставка во моментов е надвор од акциите, но ќе се вратам на ___. Може ли да го добијам вашето име / број и да се јавам кога станува збор?"

11 - Против нашата политика

Во денешниот конкурентен пазар, трговците не можат да си дозволат да бидат нефлексибилни. Важно е да имате правила за чување, но поважно е да бидете задоволни со клиентот. Користете ја оваа фраза само кога сметате дека политиката е злоупотребена.

Подобро : "Нашата политика е __, но сакаме да го направиме тоа право. Ова е она што можам да направам ..."

12 - Нов сум овде

Поради некоја причина, многу нови членови на персоналот мислат дека оваа услуга за услуги на клиентите ги ослободува од куката. На клиентот не му е грижа ако сте нови. Тој / таа само сака да се справи со некој кој знае што прави и може да го добие резултатот што го сакаат.

Подобро : "Ве молам, носете со мене, и јас ќе ви ја дадам помошта што ви треба."

13 - Држи

Оваа фраза за услуги на клиентите и сите негови варијации не треба да постојат. Има многу полесен начин да се каже суштински исто без да се налути клиентот.

Подобро : "Дали сте во можност да се одржи за момент?"

14 - Сега сум зафатен

Дали некогаш сте рекле, или слушнале, следново? "Ако не беа за клиенти, можев да направам некоја работа". Ако си во мало, шансите се дека си помислил. Вистината е, без клиенти трговците нема да имаат работа.

Подобро : "Јас би бил среќен да ви помогне."

15 - Ти си погрешен

Не, клиентите не се секогаш во право, но трговците на мало никогаш не треба да им кажат дека се погрешни. Никогаш. Најдобар начин на дејствување е едноставно да се претпостави вината.

Подобро : "Мислам дека има недоразбирање".