Како Коментар картички може да влијае на клиент искуство.
Секогаш ви дава алатка која можете да ја користите со вашите вработени, бидејќи тоа е глас на купувачот, а не вашиот.
Картата за коментари на клиентите е одличен начин да се соберат сведоштва. што можеби ќе сакате да го користите во маркетинг и рекламни материјали , ако е можно. Ништо не е подобро за вашиот бизнис отколку зборот од уста рекламирање.
Бидејќи го барате клиентот за нешто, обидете се да понудите поттик повеќе од вашата благодарност за да ги пополните картичките. Тоа не мора да биде нешто елаборат, можеби мал попуст за идна набавка, или бесплатна ставка. Само нека клиентот знаат дека го препознаваат нивното време и влез се исто така вредни.
Коментар картички и претставки
Но, и другата страна на проблемот е исто така: Картичките за коментари може да бидат начин да примате жалби. Очигледно никој не сака да чуе нешто негативно во врска со нивниот бизнис, но ако како сопственик на малопродажниот бизнис ги искористите жалбите за подобрување, тие имаат многу вредност како комплименти.
За незадоволните клиенти генерално им треба излез за да го изразат своето незадоволство. Погодно поставената картичка за коментари на клиентите може да го спречи несреќниот клиент да се жали на трето лице, или уште полошо, во социјалните медиуми за да ги разлути нивните поплаки. Со информации за картички за коментари во рака, продавачот може да преземе чекори за решавање на проблемот што доведе до приговор.
Ова е тежок, но важен начин да се вклучите со клиентите; повеќето го ценат искрениот напор да се подобрат, и најверојатно ќе се вратат во продавница каде што имаат добар резултат на нивната жалба.
Како да направите коментар картички
Ова е област на вашиот бизнис, каде што не сакате да ги намалите. Користете професионален печатач за печатење на картичките за коментари и бидете сигурни дека тие се едноставни и лесно разбирливи. Бидете сигурни дека ќе додадете опција за купувачите да ги испраќаат своите картички; понекогаш ако има проблем, може да се чувствуваат непријатно со конфронтација во продавницата.
Каде да се стави коментар картички
Она што го ставате на картичките за коментари е исто толку важно како што ги прави достапни за купувачите. Поставувајте прашања за работи кои сте подготвени да ги промените и проследете ги за тие промени. Бидете сигурни дека ќе добиете дозвола од клиентите ако сакате да ги контактирате за следење, или да ги користите нивните согледувања во какви било идни маркетиншки материјали.
Чувајте магацинот на картички за клиент во близина на вашите каси. Запомнете, картичките за коментари во продавницата се само еден метод за добивање повратни информации. Користете онлајн верзија на картичката за коментари на клиентот на веб-страницата на продавницата. Ако сте развиле мејлинг листа, можеби ќе сакате да размислите за испраќање на картичките за да изберете клиенти, особено оние кои долго време биле лојални на вашата продавница.
Може да бидете изненадени кога знаете што мислат луѓето за вашата продавница, но не дозволувајте негативни повратни информации да ве унесат. Важно е да имате конструктивни критики за да можете да го подобрите она што не функционира .
Дали коментарите на картичката се најдобра идеја денес?
Се разбира, прашањето за кое треба да се запрашаме е "Дали коментарите за картички се релевантни и денес?" Впрочем, со доаѓањето на социјалните медиуми, дали луѓето се уште сакаат да пополнат картичка? Мислам дека ова е вистинското прашање што треба да го прашам. Прво, никогаш не го фрлајте стариот целосно за новиот. Многу од вашите клиенти го претпочитаат "старото училиште" начинот на вршење на работите и желбата и вредноста на коментарите. Второ, кога луѓето рачно пишуваат картичка, сметаат дека се сфаќаат посериозно од онлајн анкетата. Онлајн анкети или истражувања преку социјалните медиуми може да бидат поцелосни, но луѓето сè уште не му веруваат на дигиталниот свет.
Тие преферираат картички.
Запомнете, сето тоа е за искуството на клиентите . Запознајте ги вашите клиенти и знајте што сакаат или сакаат. Во моите продавници, направивме и печатени и дигитални опции достапни за нашите клиенти. Сметавме дека покажавме дека ги цениме доволно за да им дадеме опции. И колку повеќе опции ги обезбедивме, толку повеќе добивме повратни информации.
Картички за коментари и вработени
Најважното нешто што можете да го направите со картичката за коментари е да го споделите со вашите вработени. Им требаат повратни информации - особено ако тоа е пофалба. Одвојте време за да ги споделите лично со вашите вработени и не само да го решите на огласна табла. Тоа ви покажува вредност клиент искуство. Плус, оди на екстра милја и ткае искуство на клиентите во структурата на вашата култура, со тоа што таа е дел од вашата компензација. Врати ги компензацијата на вработените со картичките за коментари и ќе видите дека вработените им посветуваат толку внимание на нив како што правите.