Како да се справите со негативните во вашите социјални медиумски канали

Негативноста честопати го намалува бизнисот од социјалните медиуми. Постои страв дека социјалните медиуми ќе го дискредитираат бизнисот или ќе ја уништат угледот на бизнисот . Сите знаеме дека справувањето со негативните коментари во социјалните медиуми може да биде непријатно и непријатно, но може да го олесни тоа, имајќи план за тоа како да се справи со негативноста на начин кој ја штити вашата компанија и ги ангажира вашите социјални канали.

Имајќи план ќе преземе Нивни од што да се направи ако некој почнува да го напаѓа или да го земе вашиот социјален канал во погрешна насока.

Што треба да го вклучите во вашиот план?

Коментар и Пост политика

Да почнеме со основите. Направете коментар и објавете политика, какви типови коментари и мислења ќе дозволите. Наведете ја политиката на вашите социјални канали. Вашата политика треба да биде јасна на јазикот што ќе го дозволите и кои коментари или мислења сметате дека се неприфатливи. На пример, можеби вашата политика би нагласила дека лошиот јазик нема да се толерира или дека сите коментари мора да бидат на тема. Објаснете што ќе се случи ако политиката е прекината. Ќе ги забраните корисниците за временски период или трајно? Ќе ги блокирате? Бидете конкретни и јасни како што можете да бидете.

Насоки за справување со негатив

Сега, да речеме коментар или пост е на тема, но тоа е негативно за производ, услуга или само на вашиот бизнис во целина.

Не го поти. Следете ги овие упатства, и може да се претвори само за секоја ситуација околу себе.

• Насока 1: Адресирајте го коментарот или постот на ефективен начин
  Повеќето негативни мислења спаѓаат во една од четирите категории. Тие вклучуваат:
  • Деловна грешка
  • Непозната комуникација или недоразбирање
  • Општа негативност за вашиот бизнис.
  • Незадоволен вработен или минато вработен.
  Идентификувајте ја категоријата и брзо го адресирајте мислењето или коментарот. Обидете се да излезете со позитивно решение. Не плашете се да побарате од коментаторот или постер ако можете да го офлајн за да разговарате преку телефонски повик или е-пошта, за да ги имате сите детали. Јас секогаш објаснувам дека причината поради која се обидувам да ја преземам офлајн е за нивната заштита кога станува збор за приватноста.

• Насока 2: Останете во вистинската рамка на умот. Не се дефанзивни
  Лесно е да се одбраниш и лично да ги преземе работите. Направете си услуга, не! Дефанзивната реакција само ќе ги влоши работите. Идентификувајте го проблемот, бидете љубезни и брзо се обидувајте да пронајдете резолуција. Вие не можете да ги натерате сите среќни, тоа е едноставно факт, но можете да му дадете на сите да пробате да го решите проблемот. Тоа е сè што навистина може да праша некој. Исто така, со тоа што се љубезни и не се дефанзивни, другите корисници и / или навивачите ќе видат дека се обидувате да се движите кон резолуција и најмногу го ценат тоа. Често гледав дека другите клиенти доаѓаат во одбрана на бизнис, ако видат дека всушност се обидуваат.
• Насока 3: Не плашете се да го поседувате!
  Не плашете се да доживеете грешка или грешка. Тие се случуваат. Сите го знаат ова. Не постои компанија во светот која има совршена учинокот. Едноставно справувајте се со проблемот со следење на двете насоки погоре. Потврдете го проблемот и преминете кон решавање колку што е можно побрзо. Никогаш не плашете се да се извиниш, понекогаш тоа само оди долг пат со некој кој е негативен и боречки. Еј, ние зафркнуваме - се случува.

Кога станува збор за тоа, има само четири работи што треба да ги запомните, и тие ќе работат за секој бизнис:

• Чекор 1 - потврди
• Чекор 2 - поседувајте ја ако е вашата грешка. Извини се.
• Чекор 3 - Брзо наоѓајте резолуција.
• Чекор 4 - Ако е потребно, однесете го офлајн.