Немојте да се одвлекувате од мерилата за суеверие - Измерете ги вистинските нешта
Сепак, никогаш не беше навистина бесплатно, нели? Едноставно размислете за времето и енергијата што морате да ја инвестирате само за да го научите јазикот и културата на мрежите, да креирате ангажирање мислења и да развиете примамливи графики . И тоа е уште пред да комуницирате со вашата онлајн заедница.
Како зафатен непрофитна професионална, мора да жонглирате повеќе задачи и да решавате различни проблеми секој ден.
Ако вашите напори со социјалните медиуми и дигиталниот маркетинг не создаваат посакувани резултати, како може да го оправдате трошењето драгоцено време и пари за нив?
Треба да се осигурате дека добивате рентабилност (враќање на инвестицијата) од вашите напори за социјалните медиуми. Колку рентабилност зависи од вас и од вашата организација.
Утврдување на рентабилност на социјалните медиуми е многу полесно да се каже отколку да се направи. Но, можете да го направите тоа. Ако вашата организација нема ресурси за мерење и известување за вашите напори за социјалните медиуми, размислете за намалувањето на социјалните медиуми или дури и отпуштањето за неколку месеци. Способноста да се измерат вашите резултати е белег на добра социјална медиумска програма.
Зошто се мачиме?
Мерењето помага да се идентификува што е потребно за подобрување, кои методи функционираат и, што е најважно, каде што директорот на социјалните медиуми треба да поминат поголем дел од своето време и енергија.
Непрофитните организации никогаш нема да потрошат илјадници долари и часови за тактиките и персоналот за прибирање средства, без никакво очекување на созревање.
Па зошто честопати го правиме тоа со социјалните медиуми?
Се сомневам дека не инсистираме на мерливи ROI од социјалните медиуми, бидејќи изгледа толку магливо и тешко да се дефинира. Непрофитните организации се одлични во идентификувањето на резултатите за нивните предлози за грант , но не толку добро објаснувајќи ги резултатите за нивните маркетинг напори.
За многу непрофитни организации, ретко се гледа директна корелација помеѓу Фејсбук пост и донација.
Некои непрофитни организации ги користат овие платформи исклучително добро за да соберат пари (на пр. Фондацијата Св. Балдрик, на пример), но повеќето непрофитни организации ги користат социјалните медиуми како само еден ѕвон на скалата за донаторски ангажман.
Затоа стратегија за социјални медиуми е толку важна. (Забелешка: "Пријавувањето за Твитер" не е стратегија!) Морате да ги поставите следните прашања кога ќе пронајдете што да се измерат на социјалните медиуми:
- Што успева за нас изгледа како една година од сега, ако ефективно ги користиме социјалните медиуми?
- Како ќе знаеме дека ги остваруваме нашите цели со помош на социјалните медиуми?
- Кои три квантитативни метрики можеме да ги создадеме за да ги измериме овие напори? Квантитативните броеви може објективно да се измерат.
- Кои три квалитативни метрики можеме да ги создадеме за да ги измериме овие напори? Квалитативните параметри се субјективни и се базираат на набљудувања, приказни и анегдоти.
Со известување за влијанието на напорите за дигитален маркетинг, ќе им дадете на сите вклучени чувство на намена и подобро разбирање на моќта на платформите за социјални медиуми. Замислете колку повеќе поддржува вашата организација може да биде ако може да докажете дека кампањата на социјалните медиуми создаде повеќе пријатели и резултираше со повеќе донации.
Што да се измери?
Почитувањето на целите и целите на вашата стратегија за социјални медиуми ги поставува темелите за успешно мерење.
Колку поспецифични цели , толку е полесно да се измерат.
Една цел што ја гледам цело време е: "Непрофитниот XYZ има за цел да ги користи социјалните медиуми за да ја подигне свеста за нашата организација". Ако тоа е вашата цел, како ќе бидете во можност да ги прикачите KPIs ( клучни показатели за успех ) и нумерички репери за да бидете сигурни дека времето и парите потрошени за социјалните медиуми ја зголемуваат свеста?
Што значи "подигање на свеста" точно? Повеќе телефонски повици до вашата жешка линија? Повеќе веб сообраќај? Повеќе луѓе зборуваат за причината?
Друга заедничка цел е "зголемени донации". Тоа е веројатно вредно, но, тајните непрофити знаат дека социјалните медиуми се суштествено парче од сложувалката кога примамливи шанси да дадат пари, но тоа не е сребрен куршум за прибирање финансиски средства.
Петка метрика која може да помогне да се утврди непрофитниот успех на социјалните медиуми се:
- Ангажирање. Со "ангажман" мислам на одговорот (или недостатокот на) што ги содржи социјалните медиумски содржини од вашата онлајн заедница. Дали има акции, коментари и ретвитови?
- Достигне. Домет е мојата најдобра омилена метрика за мерење, но сепак е важно да се разбере. Добијте броеви да ви кажам колку луѓе ја видоа вашата социјална медиумска содржина, но не и ако презеле акција. Тие можеби едноставно го игнорираа.
- Сообраќај и интерес во вашата веб-страница
- Пријавување на билтенот за е- пошта
- Повторувања на хаштаг што сте го создале за одредена кампања за онлајн ангажман .
Предлагам да поставам Google Analytics за мерење:
- Уникати : Ова е бројот на единствени посетители на вашата веб-страница.
- Посети : Колку пати луѓето го посетуваат вашиот сајт во даден период.
- М о Популарната содржина: Што читаат многу луѓе?
- Како луѓето те натераат : Кои клучни зборови ги водат луѓето на вашата веб-страница?
- Референции за социјалните медиуми : Дали луѓето доаѓаат на вашата веб-страница како резултат на вашите активности во социјалните медиуми?
Не станете социјална медиумска дива која се опседнува со "суетата метрика". Толку многу продавачи само се фокусираат на мерење на бројот на следбеници, обожаватели и видеа, наместо на она што во крајна линија е важно.
Она што е важно не е колку луѓе го виделе вашето видео или ви се допаднало вашата страница, туку колку кликнаа до вашата веб-страница. Тоа се активностите што ги преземаат луѓето откако ќе ги видат вашите мислења од ФБ или Твитер кои ја претставуваат вистинската вредност на она што сте го постигнале.
Наместо да се фокусирате на методи кои ќе ви наштетат на крајот, како што се купување на следбеници и обожаватели само за да ги зголемите броевите, да работите на ангажирање и инспирирање на највозбудливите онлајн застапници. Принудувајќи ги да ја споделат вашата содржина со нивните лични и професионални мрежи вреди многу повеќе од купување на 5000 лажни Twitter следбеници.
Повторете ја вашата стратегија за маркетинг на социјални медиуми. Прашајте ги овие прашања
- Дали го следевме планот за стратегијата за социјални медиуми? Ако не, зошто да не?
- Дали остануваме на буџет? Ако не, зошто да не?
- Какви предизвици наидовме како дел од оваа стратегија? (време, ресурси, пари, управување)
- Како ги надминавме овие пречки? (Бидете специфични)
- Кои повратни информации добивме од нашата целна публика како резултат на нашите напори?
- Знаејќи што знаеме сега, што треба да направиме поинаку?
- Треба да ја користиме оваа стратегија како модел за идните напори?
Направете табеларна табела за мерење на социјалните медиуми
Креирање табеларна табела за мерење на социјалните медиуми (тука е дефиниција што може да ја преземете) е одличен начин да ги задржите сите заедно и лесно да известувате. Пополнете ја врз основа на вашите специфични цели и пријавете ги во моменти што работат за вас - ова може да биде двомесечно, месечно или почесто.
Користете ги податоците мудро
Запомнете дека собирањето на сите овие податоци не е од помош ако не го користите за да ги информирате идните кампањи за социјални медиуми. Не го прават тоа толку одземаат време и комплицирано што не завршувате воопшто. Започнете со едноставни и мали.
Пријавете ги и анализирајте ги броевите редовно за да можете да ги видите трендовите со текот на времето. Дали броевите се зголемуваат? Дали сте инспиративна акција? Дали вашата онлајн заедница го прави она што сакате да го направат со содржината што ја објавувате? Дали вашите напори за социјални медиуми предизвикуваат промени во тоа како луѓето дејствуваат или мислат?
Подобрете ги вашите социјални медиуми со мерење резултати. Колку е подобро да се искористите социјалните медиуми и да го оцените она што сте го направиле, толку побрзо ќе видите подобрување во оваа неостварлива "свест", но исто така и повеќе донации и подобро задржување на донаторите.
Кој е Џулија Кембел? Социјалните медиуми опседнаа со консултант кој останува на врвот на сите социјални мрежи и што прави. Јулија е страстна за помагање на непрофитни организации да ги користат овие алатки за да се подигнат пријатели и пари.