Основна KPI дефиниција
Клучниот показател за успешност е мерлива мерка што компанијата ја користи за да утврди колку добро ги исполнува поставените оперативни и стратешки цели.
Ова значи дека различни бизниси имаат различни KPIs во зависност од нивните соодветни критериуми за изведба или приоритети. Во исто време, индикаторите обично ги следат стандардите во индустријата.
Постои суптилна разлика помеѓу клучните индикатори за успех и маркетинг метрика . Важна точка да се запамети е дека KPIs се маркетинг метрика, но не сите маркетинг метрика се KPIs. А бизнис мора да знаат како да утврдат кои маркетиншки метрики се квалификуваат како нивните клучни показатели за успех. Овие показатели не мора нужно да бидат финансиски, но се важни во насочувањето маркетинг возила за управување. Без овие индикатори и насоките што им ги даваат на претпријатијата, речиси е невозможно да го постигнат својот целосен потенцијал.
Карактеристики на KPI
- Квантитативни: Тие можат да бидат претставени во форма на броеви.
- Практични: Тие се интегрираат добро со сегашните процеси на компанијата.
- Насока: Тие помагаат да се утврди дали компанијата се подобрува.
- Активни: Тие можат да се практикуваат за да се извршат посакуваните промени.
Клучниот показател за успешност мора да се базира на легитимни податоци и да обезбеди контекст кој одразува деловни цели. Тие мора да бидат дефинирани на начин на кој факторите надвор од контрола на една компанија не можат да се мешаат во нивното исполнување. Друг клучен фактор е тоа што тие имаат одредена временска рамка поделена на клучните контролни пунктови.
Примери за показатели на клучните резултати
КПИ на организацијата не е иста како и нејзината цел. На пример, училиштето може да настојува сите студенти да го положат курсот, но ја користат стапката на неуспех како KPI за да ја одредат својата позиција. Од друга страна, бизнис може да го користи процентот на приход што го добива од клиентите што се враќаат како негов KPI.
Други примери за KPI за бизниси вклучуваат:
- Статус на постојните клиенти.
- Нови клиенти што ги купиле.
- Оштетување на потрошувачите.
- Сегментирање на клиенти со профитабилност или демографија.
- Време на чекање за нарачки на купувачи.
- Должината на фондовите.
Како да одбереш KPIs
Бизнисите треба да преземат неколку чекори пред да ги изберат најдобрите клучни показатели за успешност, вклучувајќи:
- Јасно дефинирани деловни процеси .
- Поставување на барања за деловните процеси.
- Имајќи квалитативни и квантитативни мерења на резултатите.
- Утврдување на разлики и приспособување на процесите за да ги исполнат нивните краткорочни цели.
При изборот на вистинските клучни показатели за успех, компанијата треба да почне со разгледување на факторите кои ги користат управувањата со бизнисот. Потоа мора да размислите и да утврдите дали овие фактори помагаат во проценувањето на напредокот на компанијата во однос на наведените стратегии. Дали им дозволуваат на оние кои ги читаат извештаите да направат слични проценки однадвор?
Иако индустриските стандарди се важни, компаниите не мора да мораат да избираат слични KPI на нивните бизнис врсници. Она што е поважно е колку се релевантни индикаторите за бизнисот или неговата единица / поделба.
Не постои одреден број на KPI-и кои им се потребни на компанијата. Општо земено, бројот може да биде од четири до десет за повеќе типови на бизниси, и тие мора да бидат клучни за успехот на бизнисот. Запомнете: Ништо не е важно ако сè е важно. Компаниите исто така треба редовно да ги прегледуваат нивните цели и стратегии и да ги направат неопходните прилагодувања за нивните клучни показатели за успешност.
Клучни индикатори за успех се важни за бизнисот, бидејќи тие помагаат да се фокусираат на заедничките цели и да се осигурат дека тие цели остануваат усогласени во рамките на организацијата. Овој фокус ќе му помогне на бизнисот да остане на задача и да работи на значајни проекти кои ќе помогнат во постигнувањето на целите побрзо.