Испратете ги вашите најдобри клиенти на Забелешка за благодарност
Прво, добивате листа од вашите најдобри клиенти. Ранг ги според број на билети, а не по износ од долар.
Премногу продавачи на мало мислат дека нивните "најдобри" клиенти се оние кои трошат најмногу пари. Вистината е најдобрата е оние кои доаѓаат почесто. Истражувањата покажуваат дека, колку повеќе лојален (преведен често) клиентот е во вашата продавница, толку е поголема веројатноста тие да им кажуваат на другите и да испратат бизнис на вашиот начин.
Второ, подгответе белешка за благодарност за секоја од нив. Додека можете да ги испратите е-маил, лична белешка (ракописна) ќе биде моќна. Денес имаме многу малку рачно напишана пошта. И кога правиме, тоа има огромно влијание.
Трето, да се спротивстави на потребата да се стимулира клиентот да се врати - што значи да се стави купон во картичката. Само да им се заблагодарам. Кажете им колку ги цениме. Ако не ставиш понуда картичка, направи голема понуда, а не видот што го ставате во весникот или директна пошта за сите други клиенти.
Одржувањето на вашите лојални клиенти е клучно. Можеби понекогаш чувствувате дека лојалноста е мртва во малопродажба: Се чини дека со толку многу конкуренција со онлајн и други алтернативни малопродажни места што потрошувачите скокаат од место до место.
Вистината е дека тие прават. Сепак, во една неодамнешна студија од Forrester, откриле дека две третини од илјадагодишни преферирале да купуваат во продавница за тули и малтери. Но, бидејќи искуството во тие продавници беше исто како и онлајн, немаше вистински поттик да го стори тоа. Замислете што би направиле лична белешка .
Нека другите знаат колку сте ги изневерувале
Следно, добијте листа на клиенти кои престанаа да доаѓаат. Филтрирајте го ова за да го задржите еден или два пати луѓе надвор. Барате купувачи кои редовно купувале со вас, но изгледа дека престанале. Потоа следете го истиот процес како и погоре. Испратете им лична белешка и кажете им дека ги пропуштите. Но, во оваа верзија, треба да вклучите поттик. Најверојатно, овој клиент лево поради проблем со вашата продавница, па тие треба поттик да ви даде уште еден обид.
Не обидувајте се да дознаете зошто тие заминале, само нека знаат дека ги пропуштате. Благодарност оди долг пат со луѓето. И дури и ако не се вратат, ќе разговараат за тоа. Ако имате долга листа на клиенти за да допрат до, поделете го обемот на работа на пишување на белешките меѓу сите ваши вработени и сите ги потпишувате на дното.