Уметноста на оценување на искуството на вашата продавница
Додека идејата за мала видео камера беше целосно "шпион" кон крајот на 1990-тите, секој има видео камера денес.
Секој мобилен уред доаѓа со камера. И сите ваши клиенти крин имаат еден за нив во секое време. И секој може да тајно продавница вашата продавница. Постојат сè уште неколку тајни или мистерија шопинг услуги таму и сите се цврсти во нивните испораки. Со други зборови, тие сеуште носат вредност на вашиот бизнис.
Проблемот е цената. За повеќето независни трговци, прескапата е алатка за користење. Всушност, дури и кога го користав назад во текот на денот, го ограничивме на четири од нашите 14 продавници месечно поради трошоците. Сакав сите 14, но едноставно не можев да си го дозволам тоа. И бидејќи моите продавници го знаат тоа, ако вработените знаат дека биле купувани, знаат дека ќе бидат сериозно месеци пред да се случи тоа повторно. И, искрено, целта на овие продавници беше да ги задржат сите "на прсти". Неможејќи да ги купуваат сите, тоа беше тешко да се направи.
Значи, како добивате прекрасни повратни информации од еден таен купувач без сметка на услуга или компанија?
Едноставно, користете ја вашата мрежа. Имате семејство и пријатели и колеги кои сите ќе бидат среќни да служат. И можете да им верувате на она што го велат дека е вистинско, а не "оптоварено".
Кога ги имав сопствените продавници, моите клиенти го користеа тајното купување. Тие можеа да испратат пријател од нив, кои не биле во порано и потоа да пополнат анкета за нивното искуство.
"Пријателот" доби подарок картичка (во кафуле во градот, а не во нашата продавница) и клиентот кој ги регрутирал и ги испратил во "продавница" добија подарок картичка (за нашата продавница.) Имавме дури и подарок картичка за купувачот да ги користи кога ќе купи, па никогаш не ги чини ништо. Па секој од овие тајни продавници нè чини 50 долари наспроти стотици. Јас бев единствениот што можеше да иницира и одобри, за да можам да контролирам колку се случи секој месец. Зедовме пари од нашиот буџет за рекламирање за да платиме за ова и се обидовме да ја купиме секоја продавница еден до два пати месечно.
Сепак, клучот за тајна продавница е во прашањата што ги поставувате. Вози низ секоја брза храна лента денес и најверојатно ќе добие потврда со телефонски број за истражување на дното. Во минатото користев вакви услуги и искрено можев да кажам дека податоците ми служат повеќе од клиентот. Со други зборови, се возбудив затоа што гледав бројки и податоци на хартија, но податоците навистина не ми помогнаа да го подобрам бизнисот. Секако, податоците покажаа некои индикатори, но она што ви требаат се примери.
Вработените не одговараат на "задоволството на клиентите%". Тоа се само бројки на страница. Она што им треба е вистински примери за да се поддржат броевите.
Запомнете, дефиницијата за учење е промена во однесувањето . На вашите вработени им се потребни примери за тоа зошто резултатот е она што е (високо или ниско.) Вработен не може да го промени своето однесување ако не знае што конкретно барате; тоа беше она што беше одлично за оние видеа од моите денови на чевли. Вработените можеа да се видат во акција (или не во акција како што можеше да биде случајот), а кога им кажавме дека добиле 75 од 100, веднаш сакале да знаат зошто. Со видеото можев да им покажам зошто.
Значи, ако планирате да користите тајни купувачи , треба да бидете сигурни дека ќе ви дадат конкретни примери за она што им се допаднало, сакаше и не го сакаше или сакаше во вашата продавница. Да се фокусираат на " искуството " во вашата продавница. Впрочем, тоа е она што гради брендови побрзо од било што. Немојте да ги пополните формулар со рејтинг (1 до 5), без да ви дадете конкретен пример за секој рејтинг.
(Патем, ако користите рејтинг систем, проверете дали е од 1 до 7, а не од 1 до 5. Со 1 до 5 системи, ќе добиете многу 3-ина кои не ви кажуваат ништо. го принудува купувачот да ви каже добро или лошо, а не во ред или просек.
Искуството на клиентите е најважниот фактор во малопродажбата денес. Потребна ви е култура која ги надминува очекувањата на клиентите, а не само да ги запознаете. Имајќи систем на тајни шопинг вашите продавници дефинитивно ќе ви помогне да ја ткаете ткаенината на вашата култура да биде за искуство.