Што треба да очекувате од продавницата од следната генерација на купувачи
Лојалноста што ја знаеме можеби е мртва. Сега тоа можеби не е многу позитивен начин да се започне статија, но со купувачот Generation Z, тоа можеби е точно. Се нарекува стогодишни од многумина, оваа следната генерација на купувач се очекува да преобликува малопродажба како што ја знаеме. Тие се луѓе родени во 1996 година или подоцна, и тие треба да го преземат. И тие ќе бидат лојални ако се прилагодите на нивните потреби.
Всушност, до 2020 година, оваа генерација ќе биде најголемата група потрошувачи во светот што ќе сочинува над 40 проценти од клиентската база.
И нивните потреби и шопинг однесувања ќе ги принудат трговците на мало да ги преиспитаат и реинженерираат своите пристапи повеќе од последните три генерации во комбинација. Оваа генерација обезбедува неколку уникатни предизвици за трговците:
1. Кратко внимание се шири
Не е ни чудо што оваа група има краток период на внимание. Тие се подигнале за да го изразат сè што е во кодот и 140 знаци. Долгите мислења и пораки со брендови ќе ги донесат до смрт.
2. Тие се лесни
Додека овие тинејџери се многу слични на нивните претходници, најголемата разлика е во алатките со кои тие имаат пристап и употреба. Тие можат да скокаат од една апликација кон друга - од слики до мислења - од разговор до шопинг со леснотија. Всушност, многу од овие купувачи гравитираат кон трговците на мало кои обезбедуваат беспрекорно шопинг искуство како и нивните животи.
3. Тие ја вреднуваат заедницата
Со животот што живее "социјално", овие купувачи претпочитаат "ние", а не "јас". Тие бараат повеќе мислења пред да одлучат за купување и да ги споделат своите набавки онлајн како трофеи во случај.
4. Тие знаат дека се млади, но не сакаш да ги однесуваш на тој начин
Оваа група разбира дека тие се тинејџери (млади). Но, тие веруваат дека се вооружени со поголема моќ (и интелигенција), а потоа нивните постари браќа и сестри пред нив. Со други зборови, тие веруваат дека можат да ги постигнат истите работи во 19 години што нивните родители не ги доживеале додека не биле 29 години.
Што значи дека тие очекуваат да ги третирате како што се 30, а не 20. Искуството на клиентите е сè за оваа генерација.
Значи, со овие предизвици и основни вредности на Generation Z, како реагирате како продавач? Го прави вашиот глава спин веќе не? И ако сте независен продавач, најверојатно сметате дека е невозможно да победите со оваа генерација. Веќе сте подлегнаа на фактот дека никогаш нема да бидат лојални, па зошто дури и се обидувате? Одговорот е едноставен - можете или да се прилагодите или да умрете. Еве неколку начини да се адаптирате и да напредувате:
Дизајн на продавница
Ова лице е купувач на ниво на око. Затоа, бидете сигурни дека вашите најдобри работи се во нивната природна зјапа линија. Тие имаат висока вредност на допир и чувство. Тие ја ценат ознаката ако тоа е за да им помогне на одлуката за купување. На пример, објаснете ги разликите помеѓу видовите на дрво во складиште за тротоарите. Ова се смета за вредно. Сепак, други видови знаци не може да бидат. Но, оставете ги знаците на ниво на очите и не над твојата стока на ѕидовите од таванот.
Сепак, еден знак што го ценат најмногу е цената. Тие се многу фрустрирани од трговците на мало кои ги кријат етикетите или ги ставаат цените на задниот дел на стоката. На пример, вообичаена практика е во продавниците за фотоапарати да не ги ценат стоките на полицата.
Мислата е "да се натера клиентот да се вљуби и тие ќе платат без оглед на цената". Не за оваа генерација. Тие се обучија себеси да не размислуваат за некоја ставка ако не е во буџетот. Додека тие понекогаш поминуваат повеќе од нивниот буџет, овој пренаклон обично е воден од функцијата, а не марка.
Постои повеќе акцент на цената за оваа генерација од Миллениалите. Така, последните коментари за ценовните ознаки имаат смисла. Осигурајте се дека вашиот дизајн на продавницата покажува вредност преку вашата стока. Тоа не е за сè што е на продажба, но тие сакаат да видат дека вашата продавница е избалансирана и вредност е основната вредност на вашата продавница.
Тие уживаат во боја и "поп" и се оддалечуваат од редок и "бел простор". Продавниците кои имаат минимална стока во стерилна средина не се привлечни за оваа група.
Но, во исто време, не им се допаѓаат препреки и тесни патеки. Нередот и "зафатените" додаваат напнатост во процесот на разгледување на продажбата. И тоа е важно кога ќе размислите како поинаку оваа група продавници од своите постари браќа.
Постои одредена временска разлика во однесувањето на шопинг на стогодишнината наспроти милионер. Милениумското обично одеше од продавница за да купи многу брзо. Немаше долг период на разгледување. Тие ја завршија својата домашна работа и истражување пред да го купат, но тоа беше повеќе од индивидуална потрага. Стогодишнината, од друга страна, поминуваат многу повеќе време во фазата на разгледување. Тие уживаат во лов. Тие создаваат Pinterest страници и scrapbooks како дел од процесот на купување. Тие се консултираат со нивната заедница и собираат мислења пред да го купат. Сите овие работи додаваат време на процесот. Тие нема да бидат под притисок. Но, дали овој притисок може да ги направи нелојални?
Чувајте ја атмосферата
Продавниците кои ги привлекуваат купувачите на "З" имаат "вибрации" за нив. Тие се "сензорни" на повеќе начини. На пример, вашата продавница треба да поднесе жалба на што е можно повеќе сетила. Видот, звукот, допирот и мирисот се важни без оглед на производите што ги продавате. Тие ја сакаат музиката. Тоа го означува животот. Тивка продавница (или продавница која ја игра локалната радио станица со сите свои реклами) се смета за мртва или затворање на овој купувач.
Допир е големо чувство за овој купувач. Тие сакаат да бидат во можност да комуницирате со производите во вашата продавница. Тие сакаат да се обидат на тапа во вашиот хардвер продавница не само да се погледне во неа. Тие сакаат да го доживеат затемнувањето на светлината. И мирисот е важен. Со години, Abercrombie & Fitch го стави својот брендиран мирис во дифузорите на предниот влез. Дури и пред да влезе во продавницата, очекувањата на брендот се поставени.
Технологија
Претходно, споделив дека ја вреднуваат заедницата. Неодамна, Амазон доби патент за технологија која ќе ги блокира купувачите да не можат да купуваат преку интернет од своите продавници доколку клиентот ја користи својата бесплатна WiFi. Идејата е да се запре демонстрација, што е практика за користење на продавницата за тули и малтери како изложбен салон каде што можете да ги допрете и почувствувате производите пред да купите, но потоа одете онлајн за да направите вистински купувач. Тоа е многу честа практика која е причината зошто Амазон ја патентирал технологијата за да го спречи тоа. Меѓутоа, недостатокот на оваа идеја е дека му кажувате на една генерација која ги вреднува мислењата на заедницата и пријателите дека тие не можат да го добијат тоа во продавницата. Имав неколку трговци да ми кажете дека никогаш нема да стават бесплатна WiFi поради оваа причина. Но, тие не успеваат да сфатат дека купувачот Gen Z ќе покаже лојалност кон продавницата која го прифаќа начинот на кој тие живеат и купуваат. И таа лојалност е потврдена во нивните купувања.
Еден од клучните предизвици беше безшевниот аспект на животниот стил на оваа генерација. Навистина, најдобрата средина за овој купувач ќе биде ако тие би можеле да одат од Instagram пост за купување во продавница со еден клик. Малите продавачи кои се борат со присуство на омни канали се плашат од оваа идеја. Сепак, земи го срцето. Целосно 65-70 проценти од овие групи претпочитаат да купуваат во продавница. Значи вистината е дека тие сакаат да одат од пост за да ја складираат локацијата каде што можат да го пробаат. SEO на вашиот веб-сајт кој го прави брендови и стилови лесен за пристап е важно.
Прикажи и кажи
Оваа последна може да изгледа чудно, но со оваа генерација, постои огромна гордост во она што го купуваат. И конзистентен дел од дескрипторот кога ќе кажат е продавницата каде што ја добија. Размислете за начините да ги поттикнете вашите клиенти да "покажат и да кажат" од вашата продавница. На пример, во продавниците за чевли, имавме знак на шалтерот кој рече: "Чуруј се за вашето искуство во продавница денес и добиваш 10 отсто од следното купување".
Беше неверојатен бројот на купувачи кои со задоволство ги испратија за да добијат купон од 10 отсто. Имајте на ум, ги замоливме да се фокусираат на искуството. Тоа не беше проверка или "како". И најдобриот дел е тоа што мораме да ги видиме доказите за функцијата. Значи, тоа не беше за ветувањето да се направи тоа - тоа беше за наградување на тоа се прави. И бидејќи беше на социјалната мрежа на корисници, тоа беше ПЛАЌА повеќе вредно од она што можеше да го претставиме на Твитер самостојно.
Тоа е за нив
Трговците на мало треба да се префрлат од разговор за себе и да почнат да зборуваат за своите клиенти. Толку од денешниот маркетинг и рекламирање е фокусирано на она што мало мисли дека е важно, наспроти она што го мисли клиентот. Тие треба да престанат со продажба на производи и да почнат да продаваат искуства. Тие треба да ги инспирираат идеите и проектите што се поврзуваат со животот на клиентот на нови начини.
Генерацијата Z покажува трговците на мало што им треба да ги револуционизираат своите продавници и искуства или да умрат. Трговците на мало треба да ги преиспитаат своите стари начини на водење бизнис и да го прифатат новиот купувач што доаѓа во нивната продавница. Ова значи дека сите делови на компанијата треба да размислуваат како еден наспроти да работат во нивните "силоси". Ова е всушност предност за сопственикот на малите бизниси, бидејќи тој или таа обично се сите одделенија во една.
Прекрасниот дел од оваа генерација е дека тие не очекуваат совршенство. Всушност, тие ќе ве прегрнат, вклучително и во вашиот дизајн или процес на развој. Тие ги сакаат продавниците кои тестираат идеи и бараат влез. Никогаш не чекајте да ја усовршите вашата идеја. Пробајте ги и поканете ги во разговорот. Тие ќе ве наградат за тоа. И наградата е нивната лојалност.