Ако морав да ги рангирам прашањата што ги поставувам секоја недела со цел најчесто во најмала рака, на самиот врв на таа листа би требало да се "дали продавниците за тули и малтери може да се натпреваруваат и да преживеат?". Ако ја следите мојата сметка на Твитер (@hudsondead) или прочитавте некој од моите статии или интервјуа, јас бев многу силен поборник за тули и малтери во текот на последната деценија.
Фасцинантен дел е тоа што во текот на изминатите неколку години, моите цитати поминаа од листата на "лудиот човек што сè уште се заканува" на "футуристот кој ја добива" листата.
Со други зборови, медиумите би побарале понуда и ако новинарот одлучил дека тули и малтер биле мртви, тие ќе го искористат мојот цитат за доказ дека сè уште имало некои луди луѓе таму.
Се сеќавам дека седев на панел во 2010 година со уште четири други момци. Сите панелистички (спаси еден) предвиделе грбот на грбот и малтер. Всушност, тие им советуваа на луѓето што имаа продавници за да се прошират и да бараат да ги монтираат своите операции во онлајн бизниси. Тој ден бев осамен ренџер. Дел од тоа се должи на фактот дека јас бев единствениот човек кој потекнува од продавниците, а другите беа сите технолошки момци, но искрено, затоа што зборувам со луѓе и луѓе ми кажуваат друга приказна.
Форестер го заврши истражувањето во ноември 2014 година, прашувајќи ги луѓето за нивните преференции за купување помеѓу онлајн и во продавница. 2/3 од испитаниците рекле дека сè уште претпочитаат продавници. Друг извештај се фокусираше на милениумите (знаеш генерација на технолошки додатоци) и повторно, големо мнозинство вели дека претпочитаат продавници.
Значи, ако луѓето претпочитаат продавници, зошто продавниците се во неволја?
Тука е триење - верувам дека тули и малтер продавници се во неволја , но не и од истите причини како другите. Јас сум дел од уште еден истражувачки проект започнат во 2014 година. Прашавме на малопродажни клиенти многу едноставно прашање - "колку е веројатно дека ќе се вратите во продавница ако ги задоволат вашите очекувања?" До ден-денес, ние сеуште добиваме одговор од 49% веројатност.
Тоа е страшно. Клиентите велат дека дури и ако нивните очекувања се исполнат постои само 50/50 шанса ние ќе ги видиме повторно. Зошто?
Гледате онлајн малопродажба може да ги исполни очекувањата. Но, она што купувачите денес го бараат е надминување на нивните очекувања - тоа е она што ние секогаш го сакавме. Проблемот со трговијата со мал и малтер е дека ако искуството не е подобар во продавницата отколку на интернет, што е моја мотивација да излезам од моите пижами и да дојдам да те видам? И немојте да бидете измамени, луѓето не купуваат онлајн исклучиво поради цената. Анкетата по истражувањето покажа дека луѓето ќе плаќаат повеќе за услугата, но запрашајте се ова:
Ако секое искуство е исто (цигли и малтер и онлајн), што ќе употребиш за да ја донесеш својата одлука?
За многумина, тоа е цена и затоа погрешно верување дека цената е единствената причина што луѓето купуваат онлајн. Но, факт е, ако можам да добијам исклучително искуство во продавница, јас ќе го игнорирам онлајн. Не ме сфаќајте погрешно, јас сепак ќе го користам за истражување, но тоа е речиси обратна изложбен салон каде онлајн станува возачот, но купувањето е во продавницата. Но, вистината е дека сите ние сме купени преку интернет до сега. И сите ние имавме лоши искуства. Значи научивме дека онлајн не е одговорот.
Значи продолжуваме да бараме.
Дали сте инженерски искуства во вашата продавница што ги надминуваат очекувањата?
Во последните 12 месеци се зголемија повеќе пари за развој на тули и малтери отколку во претходните 6 години во комбинација. Најголемите интернет-продавници како amazon.com сега отвориле продавници за тули и малтери. Дали сето ова значи продавници се живи и добро? Нема шанси. Ако искуството во овие продавници не е исклучително, тогаш му го кажуваме на купувачи дека и тие можат да купуваат онлајн. Ние сме во многу опасна зона каде што продавниците едноставно стануваат магацини за онлајн малопродажба. И темпото на кое трговците на мало се обидуваат да развијат омниканални способности е запрепастувачко. Но, сè уште се сведува на луѓето.
Луѓето повеќе би сакале да купат од луѓе. Тоа е толку едноставно. Тоа никогаш нема да се промени.