Канали за работа
Поттикот зад овој тренд е за трговците на мало да им дозволат на клиентите да купуваат онлајн на нивната веб-страница, а потоа да дојдат во продавницата за да ги соберат.
Или ако продавницата е надвор од акциите кога стоите во неа, имате нарачка испратена до вашиот дом од онлајн каналот. Причината зошто ова е толку важно е дека со години трговците на мало се кандидира на различни канали тие работат или продаваат во рамките на како посебни "компании" или во силоси. Постои шеф на онлајн и друг шеф на продавниците и уште еден главен во текот на каталогот. И со секој од овие шефови доаѓаат големи, вградени организации секој од нив работи како свој ентитет - често дури и не се на ист софтвер или back office системи. И повеќето пати не комуницираат меѓу себе. Всушност, тие имаат тенденција да се натпреваруваат едни со други.
Купувачите купуваат продавница (бренд), па не им е грижа како тие ја добиваат стоката, само што го добиваат. Тие се разочарани кога добиваат купон од веб-страница или каталог што не можат да го користат во продавницата. Или тие добиваат бесплатен превозот од вашата веб-страница, но мора да платат за превозот ако купуваат во продавницата.
Во една смисла, omnichannel работи за неколку различни "канали", каде купувачот може да купува и купува од вас. Значи, телефонски редослед, во продавница, онлајн, социјални медиуми, вашата апликација итн. Но, таа перспектива е од страната на мало. Од страната на клиентот, станува збор за постојано искуство со продавница или бренд - и тоа е местото каде што повеќето не успеваат.
Независен продавач
Ако сте независен продавач, ги имате истите предизвици како и националните брендови. Готово, можеби немате каталог или бизнис за телефонски налог, но продавате во вашата продавница и продавате онлајн. Клучот е да ги инженерски искуства на двете локации кои се конзистентни - со други зборови - потсетете го купувачот зошто тие купуваат од вашата продавница (бренд.)
Ако искуството што го купува вашиот веб-сајт е различно од вашата продавница, тогаш никогаш нема да стекнете лојалност со тој клиент. Се сеќавам кога првпат ја отворивме нашата онлајн продавница. Имаше посебна база на податоци и посебен инвентар од нашите продавници за тули и малтери. Наскоро видовме бесцелност во ова и купивме нов POS систем, кој го третира целиот инвентар како една компанија - достапна за било која продавница или онлајн да продава, но следи по локацијата. Нашите "разочарувања" со клиенти отидоа надолу бидејќи нашата веб-страница сега покажала стока што ја имавме на залиха, а не само нашиот "каталог".
Друга важна забелешка е да се продаваат канали што ги продавате. На пример, ако некој tweets за големо искуство со вашиот бренд? Снимање на чуруликам назад, им се заблагодарува за славните и допуштајќи ја да знае дека попустот од 10 отсто за неговиот следен купувач чека во неговото електронско сандаче.
Или ако некој ја посети нашата веб-страница, им дадете купон за купување продавница за внатрешни работи кога ќе го проверат следното искуство. Најчесто даваме понуди кои едноставно ме отфрлаат назад кон оригиналниот канал. Дозволете ми да знам дека сте omnichannel преку маркетинг низ каналите.