Што точно се дефекти на продавачот на eBay?
- Стапка на дефект на трансакција : Стапката на дефект на трансакцијата е процентот на вкупните трансакции што имаа дефекти од 1 од 2. Забележете дека овие дефекти честопати мерат колку се задоволни вашите купувачи со трансакција. eBay не брои повеќе од 1 дефект по трансакција.
- Доцна брзина на испорака: ако бродот на време и испратите валидизирано СЛЕДЕЊЕ или вашите купувачи велат eBay, пратката е на време кога ќе остават повратни информации, сите сте во собата.
- Случаи затворени без Резолуција на продавачот: случајот затворен без разрешување на продавачот е секој случај што продавачот не е во можност да го реши со купувачот пред купувачот да побара eBay да влезе и да помогне со барање, или ескалирајќи случај на PayPal за преглед и eBay или PayPal одредува продавачот е одговорен.
- Следење на време и потврдено: За ова барање, eBay ги гледа вашите трансакции во текот на изминатите 3 месеци. За да бидете најдобро оценет продавач, 90% од вашите трансакции мора да имаат следење поставено во рамките на вашето време на ракување, покрај добивањето на скенирање на превозникот.
Премногу од овие прашања и сметката на продавачот паѓаат под стандардниот статус и ограничувањата се ставаат на нивната сметка. Ограничувања вклучуваат продажба на ограничувања кои можат да бидат тешки за да се справат со тоа кога ќе зависат од eBay за приход. Со други зборови, ако вашите продажни лимити се ограничени на 100 парчиња и 5.000 долари, а вообичаено имате 500 ставки и 25.000 долари за инвентар во листата, ограничувањето сериозно ќе го онеспособи вашиот бизнис.
Зошто eBay толку строг за ефикасноста на Продавачот?
eBay сака продавачите да понудат извонредна услуга, така што купувачите ќе се вратат. Ако купувачите не се вратат, или уште полошо, се шират зборот за нивните страшни eBay искуство на други луѓе, тоа не само што ја намалува продажбата на eBay, туку и им дава на eBay лоша репутација. Кога угледот на eBay е загрозен, индивидуалните продавачи страдаат бидејќи купувачите нема да одат на страницата и да купат работи. Значи, во најдобар интерес на секој продавач е да стори сé што е во нивна моќ за да ги следат насоките на eBay за да останат во добра состојба.
Како продавачите можат да избегнуваат дефекти
- Одговорете на прашања и прашања на купувачите брзо. Ако клиентот е игнориран или не го посветува вниманието веднаш, тој е поверојатно да ја ескалира ситуацијата, а работите може да станат грди.
- Брод предмети на време, во рамките на вашиот одредено време на ракување. Со други зборови, направете го она што вие велите дека ќе го направите во листата.
- Организирајте го инвентарот, така што ќе можете брзо да ги пронајдете предметите и предметите да не стартуваат од акциите. Кога продавачот не може да испрати производ, клиентот е разочаран. eBay го создаде овој дефект за да им помогне на плевелите од продавачите кои продаваат на повеќе сајтови и не управуваат со инвентар правилно.
- Чувајте ги превозните и трошоците за ракување разумни. Најдобро е да се користи пресметан превозот, како што е најлесниот и наплаќа клиентот точната цена за испорака без или над него.
- Застанете со вашата политика за враќање. Ако имате 30-дневна политика за враќање на вашите ставки, мора да го почитувате тоа. Ако добиете многу враќање , можеби ќе треба да ги анализирате видовите на производите што ги продавате или нешто друго со вашиот eBay бизнис модел.
- Секогаш давајте професионална, љубезна услуга со внимание на детали и чувство на итност. Третирај ги клиентите начинот на кој сакате да се лекувате.
- Ако случајот е отворен против вас, обратете се брзо. Многу пати само прашувајќи го купувачот: "Како би сакал да го решиш ова?" ќе му даде на клиентот моќта што ја посакуваат. Понатаму, клиентот може да побара многу помалку отколку што би предложиле. На пример, ако купувачот примил облека со мала дупка, и ги прашувате како сакаат да ги решат, тие може да сугерираат мало делумно враќање. Долго извлечен случај може да се избегне, а клиентот е среќен.
Продавачите, земете eBay сериозно. Имајте гордост и интегритет во вашиот бизнис. На крајот ќе се исплати.
Ажурирано на 4 август 2016 година од страна на Сузан А. Велс.