Зголемувањето на продажбата на eBay не е за манипулирање со пребарувачот или елементите за котација на целиот ден како робот. Постои човечки елемент со онлајн продажба и понекогаш продавачите забораваат дека се занимаваме со луѓе на другиот крај на компјутерот. eBay клиенти се луѓе кои ќе ги прочитаат вашите политики, ќе ги разгледаат вашите фотографии, ќе ги прочитаат вашите повратни информации и ќе реагираат на вашата услуга. Иако eBay е виртуелен пазар, клиентите се вистински луѓе кои ја донесуваат конечната одлука за купување на вашиот производ или преминуваат на следниот продавач.
Конкуренцијата на eBay може да биде жестока. Многу продавачи ги користат цените за да ги привлечат купувачите. Ова не е секогаш најдобрата стратегија. eBay продавачите можат да додадат вредност предлог, наместо само ниски цени. Предлог за вредност е услуга или функција која го прави производот попривлечен за клиентите. Со други зборови, иако повеќе продавачи можат да понудат ист точен производ, секој продавач може да понуди нешто поинакво во областа на услугата. За да ја надминете конкуренцијата, направете ги овие чекори за да им се пожалите на луѓето кои ги читаат вашите листи.
Напиши ги политиките на професионален и пријателски начин на живот
Ништо не го исклучува купувачот повеќе од политиките кои не се однесуваат на некоммунистирање или се закануваат со наводнување. Бидете внимателни како пишувате политики за купувачот да се чувствува удобно да работи со вас. Сосема е прифатливо да се има упатства и да се постават граници, но секогаш пишуваат политики на корисен начин и на начин што им одговара на клиентите. На пример, ако вашиот распоред е зафатен и можете да испраќате само два дена во неделата, кажете ја политиката како оваа:
"Нашите часови за превоз се вторник и петок. Ако ви треба предметот порано, не двоумете се да контактирате со нас и ние ќе се потрудиме да разработиме побрз датум на испорака за да ви се приспособат. "
Или, ако вашиот производ не е нешто што не може да се препродаде ако се врати, како што се храна, шминка, или сопствен направен предмет, кажете ја политиката за враќање како оваа,
"Поради природата на овој производ, не можеме да прифатиме враќање. Ако има проблем со вашата ставка, ве молиме контактирајте со нас и ние ќе ги направиме работите исправни ".
Ако не се испраќате на меѓународно ниво или на воени адреси, велат,
"Жалиме, жалиме дека во тоа време не можеме да се пренесеме на меѓународно ниво или на воени адреси".
Клиентите можат да го прочитаат тонот на вашите политики и ако почувствуваат проблем со став или суровост, тие ќе се префрлат на друг продавач. Запомнете дека постојат илјадници други продавачи на eBay кои со задоволство ќе им служат на вашиот клиент. Не давајте можност на клиентот да ве одбие дури и пред започнувањето на трансакцијата. Сте направиле многу работа за да го набавите купувачот на вашата листа - вклучувајќи го наоѓањето на производот, чистење, фотографирање и пишување одличен опис. Не губете потенцијален купувач со лошо напишана политика.
Ако сте eBay продавач кој дошол на eBay со мало или никакво деловно искуство, можеби нема да знаете како да пишувате политики на професионален начин. Не грижете се! Постои голема помош на интернет. Ако ви требаат правила за пишување помош, погледнете ги успешните компании како Nordstrom, Stew Leonard, или секоја компанија што лично мислите оди над и пошироко за своите клиенти.
Погледнете ги нивните веб-страници во нивната изјава за мисијата, политиките за враќање и условите за услуги за идеи за тоа како да пишувате победнички политики. Големата трговија има корисна статија за пишување политики за враќање кои ја зголемуваат стапката на конверзија на продажбата.
Додади најдобра понуда за сите огласи
Најдобра понуда е функција која им овозможува на купувачите да ги достават и да понудат на фиксна цена. Не е достапна во секоја категорија, па ако не постои опција за најдобра услуга за објектот, може да не е дозволено за тој тип на ставка. Вклучувајќи ја и најдобрата понуда отвора преговори со купувачите и им дава право на клиентите да започнат разговор за тоа која цена продавачот може да ја прифати за предметот.
За да вклучите најдобра понуда за ставките, кликнете на полето за најдобра услуга под цената на формуларот за котација. Исто така, можете да го користите Уредувачот во опсегот за да додадете најдобра услуга на сите или сите ваши огласи одеднаш.
Најдобрата понуда е иста како понудата или сега ја купите, така што купувачот има обврска да ја почитува понудата ако продавачот го прифати. Најдобра понуда е бесплатна опција за продавачите.
Како продавач, имате неколку опции кога купувачот прави најдобра понуда. Можете да прифатите, да одбиете или да направите контра. Понуди истекуваат по 48 часа ако продавачот не преземе никаква акција. EBay вклучува и некои автоматизации за најдобри понуди наречени автоматско одбивање. Продавачите можат да постават износ од еден долар што ќе го прифатат и сите понуди под овој износ автоматски ќе бидат одбиени. Функцијата за автоматско прифаќање е спротивна - продавачите можат да постават праг од износ долар што ќе го прифатат за ставка.
Некои продавачи не ја сакаат најдобрата понуда бидејќи купувачите можат да направат многу ниски и навредливи понуди. На паметен начин да се справи со понуди е да се видат сите понуди и бројач со понуда која ќе ја прифатите. Понудата на купувачот може да биде 1 долари под бројот на автоматскиот пад и продавачот никогаш нема да го види. Кога користите најдобра услуга, повеќето продавачи ја покачуваат цената на предметот 20% или повеќе за да овозможат простор за договарање. Во некои култури, договарањето и преговарањето е втора природа - продавачите не треба лично да ја земат предвид дека купувачот сака да преговара. Продавачот секогаш го има последниот збор на продажба со најдобра понуда. Прочитајте повеќе детали за најдобрите понуди на eBay.
Вклучи ги сите релевантни детали
Сè што стои помеѓу вас и вашиот купувач е компјутерски екран. Кога потенцијален купувач слетува на вашата листа, осигурајте се дека се достапни сите релевантни информации, така што клиентот не мора да поставува прашања. Некои клиенти ќе побараат чудни или случајни прашања, но прават се од себе за да предвидат што ќе биде побарано. Ако некое прашање е побарано еднаш, најверојатно ќе биде побарано повторно, па додадете ги информациите на листата. Со време и искуство, ќе научите кои информации да ги вклучите во огласи за различни видови на производи.
Интернет купувачите како да се лажица хранат информации. Тие не сакаат да чекаат наоколу за да се одговори на прашање. Почесто отколку не, ако информациите што им се потребни не се наоѓаат во листата, тие ќе преминат на друг оглас и ќе ги загубите. Одвојте време за да напишете детална листа, така што клиентот нема да бара повеќе информации. Секогаш вклучува:
- Мерења на предмет
- Материјали на предметот се направени од
- Кога предметот е направен (ако е релевантен)
- Каде е направен предметот - која земја
- Сите недостатоци или дефекти
Напишете го описот како да нема слики! Мерењата се особено важни за облеката. Повеќето луѓе нема да купуваат облека од интернет, од странец, без мерења. За навистина одлични описи, студиски списоци на големи веб-страници каде што се продава истиот производ. (Никогаш не копирајте описи зборот по збор и никогаш не копирајте фотографии.) Ќе добиете идеја за деталите што треба да ги вклучите. eBay има одличен туторијал за тоа како да напишете победнички описи.
Вклучете голема политика за враќање
Присуството на правична политика за враќање ќе привлече повеќе клиенти. Луѓето доаѓаат на eBay затоа што сакаат да купат работи што треба да ги задржат, а не затоа што сакаат да купат работи за да се вратат. Купувачите ќе бидат сомнителни на продавачите кои не нудат враќање. Стојте од вашиот производ и нудат 30-дневна политика за враќање на сè. Политиката за правично враќање комуницира чесност, интегритет и подготвеност да му дадат на клиентот позитивно искуство. Политиката за враќање од 30 дена, исто така, им помага на рекламите да се појавуваат повисоки при пребарување. Еден начин да ги надминеме конкурентите на eBay е да понудиме дарежлива политика за враќање и да покажеме желба да го добиеме бизнисот на клиентот дури и ако крајниот резултат е враќање. Бидете сигурни дека ќе вклучите предупредување дека сите враќа мора да биде во оригинална состојба и купувачот плаќа враќање превозот. Дознајте повеќе за тоа како да напишете политика за враќање на корисникот.
Одговори на прашања брзо и професионално
Комуникацијата е клучна за добивање и чување клиенти на eBay. Секогаш обидувајте се да одговорите на прашања веднаш штом ќе го добиете известувањето за пораката. Некои купувачи ќе прашаат глупави или нерелевантни прашања. Одговорете на нив во секој случај! Многу продавачи навремено не одговараат на прашањата за купувачот, па купувачот ќе премине на друг котација. Запомнете, купувачите имаат чувство на итност. Раната птица добива црв кога станува збор за комуникација на eBay. Ако не сте во можност веднаш да му дадете целосен одговор бидејќи сте далеку од вашиот инвентар, барем признајте го прашањето. Одговори на клиентот дека сте го добиле прашањето и ќе се вратите на нив веднаш штом ќе бидете во можност.
Секогаш комуницирајте со купувачите преку системот за пораки на eBay. EBay може да ги разгледа разговорите ако има некогаш проблем со купувачот. Тоа е всушност против политиката на eBay да комуницира со купувачите надвор од eBay. Осигурете се дека известувањата за порака се вклучени за да добивате е-пошта кога клиентот ќе постави прашање. Бидете сигурни дека вашите поставки за комуникација на eBay се поставени за да можете да примате пораки од купувачите преку е-пошта.
Запомнете дека работите со луѓе кои донесуваат одлуки за купување. Однесувајте се кон клиентите на начин на кој би сакале да бидете лекувани. Позитивниот професионален став, брзата комуникација и подготвеноста да се задоволат клиентите ќе резултираат со поголема продажба на eBay.