Телефонски честитки што ги сакаат потрошувачите, изгледите и вработените
Кога станува збор за телефонски поздрави, постои моќ во едноставност. За најдобри резултати, вметнете три лесни елементи во поздравите од вашиот бизнис телефон: пријатен, краткост и искреност.
Телефон честитки треба да бидат пријатни
Пријатен телефонски поздрав е од суштинско значење за успешен повик бидејќи ја поставува емоционалната сцена. Во принцип, слушателите имаат тенденција да ги огледаат или "фатат" емотивните состојби на звучниците. Ова е принцип на комуникација што е точно дали некој зборува со група од 1000, мал состанок од 10 или еден клиент преку телефон.
Со други зборови, луѓето реагираат во вид. Ако одговорите на телефонот грубо, шансите се дека повикувачот ќе стане груб. Ако пријатно одговориме на телефонот, шансите се дека повикувачот ќе биде пријатен и сите знаеме кој повикувач е полесен за работа.
Замислете дека сте клиент што повикува на бизнис. Професионалниот на другиот крај на телефонот звучи иритиран. Каков е вашиот одговор на телефонски поздрав?
Кога сме клиент, нашиот одговор има тенденција да биде иритација. Почнавме размислување за себе: "Па, мислите дека сте иритирани сега?
Почекајте додека не завршите со нас, тогаш ќе знаете што е иритација! "Ние не беа ни иритирани кога ја викавме компанијата. Едноставно ја фативме иритацијата на професионалецот.
Имавме и спротивно искуство како клиент. Ние сме иритирани, многу иритирани. Ние навистина сакаме да дозволиме некој да го има.
Ние ја нарекуваме компанијата, но личноста која одговара на телефонот е толку убава и професионална, не можеме да се натераме да викаме на нив. Ние мразиме кога тоа се случува. Овој пат го фативме нивниот професионализам .
Еден од најлесните начини за брзо постигнување на емоционална состојба, како што е пријатен, е да се користи јазикот на телото. Истражувањето спроведено од Џон Гриндер и Ричард Бендлер сугерира дека јазикот на телото помага да се создадат емоционални состојби. Ако се носиме со спуштени раменици, намуртено лице со наведната глава, избегнати очи и плитко дишење, веројатно ќе се чувствуваме депресивно. Ако се насмевнеме, длабоко дишеме, ги повлечеме рамениците назад и гледаме право напред, веројатно ќе се чувствуваме добро. Како се носите себе си цел ден на работа?
Препорачуваме професионалци да воспостават ритуал пред да одговорат на телефонот. За да звучиме пријатно, треба да се носиме соодветно. Мојот телефонски поздрав ритуал е да седам на работ од моето седиште, да ги повлечам рамениците назад, да заземе длабок здив, да се насмевне, нека телефонот ѕвони двапати, а потоа да одговори. Ние никогаш не одговориме на нашиот телефон, освен ако не помина низ нашиот ритуал. Нашиот бизнис е премногу важен.
Понекогаш дури и ќе застанеме пред да одговориме на телефонот ако ни треба дополнителен удар на енергија.
Стани на вашата глава. Дали скокачки дигалки. Прави се што е потребно за да се постигне пријатна состојба пред да одговарате на телефонот. (Во границите на курсот.)
Телефон честитки треба да бидат искрени
Нема скрипти. Ние сме против скриптирање телефонски честитки, бидејќи тие звучат неискрени, иритираат повикувачи и ги обесхрабруваат вработените. Честитки од скрипти обично вклучуваат некој вид слоган. "Здраво, прекрасен ден тука во компанијата XYZ".
Сега не ми е грижа каде работиш. Не може да биде толку добро цел ден. Во одреден момент велејќи: "Тоа е прекрасен ден ..." ќе се истегне или неискрен. Другиот ризик е дека повикувачот е нервозен. Еден вработен од компанија за мебел ми довери дека таа го мразела одговорот на телефонот : "Тоа е прекрасен ден ...", бидејќи гневните повикувачи ќе си отидат назад: "Па, тоа не е прекрасен ден каде сме и за да се справиме овде ! "Дали е чудно зошто вработените и клиентите мразат со честитки?
Сакате поздравот да е природно, што исто така го олеснува постојано да звучи пријатно. Клучните елементи на телефонското поздравување се одделот или името на компанијата, вашето име и понудата за помош, како и во овие примероци на бизнис телефонски поздрав.
Пример за телефонски поздрав од тастатура може да звучи вака: "XYZ Company. Ова е Боб. Како можам да го насочам вашиот повик?"
А поздрав од некој во одделот за сметководство може да звучи вака: "Сметководство. Ова е Боб. Како можам да ви помогнам?"
Наведете ја компанијата или името на одделот така што клиентите и изгледите знаат дека се на вистинското место. Колку пати сте биле пет минути во повик само за да сфатите дека повикувачот ќе биде подобро сервиран во друг оддел?
Секогаш наведете го вашето име, бидејќи тоа е знак на авторитет. Со наведување на вашето име имплицира дека сте одговорни. Исто така создава личен допир. И на крај, завршете го поздравувањето со вашиот бизнис телефон со прашање што ја изразува вашата желба да му служи на повикувачот. (Видете 8 правила за добра услуга за корисници.)
Телефон честитки треба да бидат кратки
Бидете кратки. Слушнав телефонски честитки што се толку долго, се плашав дека лицето што одговараше на телефонот требаше да хипервентилира и да оди во срцев застој, обидувајќи се да го извади во еден здив.
Премногу долгите честитки се непрофесионални поради многу причини. Тие не звучат пријатно или искрено, бидејќи технички е невозможно да се извршат. Вработените ги мразат и тие чувства доаѓаат. Повикувачите ги мразат бидејќи го губат своето време . За среќа, со следење на насоките над краткост е обезбедено.
Резиме
Телефонските поздрави се моќен дел од водењето бизнис. За да бидете успешни, телефонирајте на едноставен начин. Вежбајте ритуал за да биде пријатен. Останете непишани. Бидете кратки.