Тензиите се јавуваат кај клиентите кога очекувањата не се исполнети во очите на клиентот.
Основната лекција што ја научив за односите со клиентите е да поставам реални очекувања. Ако ова не е можно, не вреди да се прави бизнис со клиентот , без разлика дали правите продажба, маркетинг или развој. Подолу се наведени неколку лекции за управување со односите со клиентите кои ги научив на потешкиот начин и дека ги спроведувам секој ден.
Јавете се на Клиентот
Кога работите одат наопаку и клиентот знае, повикајте. Е-поштата не секогаш ги преведува околностите или чувствата, како што нема пречки во гласот, а клиентот обично дава поголема вредност на телефонскиот повик. Разговарајте за ситуацијата и подгответе ги решенијата!
Исто така, има временска линија подготвена за спроведување на решенија и решавање на проблемите. Бидете сигурни дека можете да ги доставите на временската линија; ова ќе ја врати довербата. Луѓето во кризни ситуации чувствуваат помалку стрес кога знаат што да очекуваат. Кога ќе ги извршите решенијата и клиентот е свесен за тоа, тие ќе ја зголемат нивната доверба во вас и ќе се релаксираат повеќе.
Чувајте го информираниот клиент
Кога работите ќе тргнат наопаку и клиентот не знае, сепак е добра идеја да ги известите. Ова не е секогаш случај, но според моето искуство, почесто отколку не решава повеќе потенцијални проблеми отколку што предизвикува и го покажува вашиот интегритет. Секогаш имам воспоставено решенија и го решавам проблемот пред да разговарам со клиентот.
Поголемиот дел од времето вашиот клиент ќе дознае за проблемот во секој случај.
Понуди решенија
Имајте решенија подготвени за клиенти кога има проблеми. Не очекувајте од нив да ви кажат што да направите. Нуди ги решенијата и побарај ги своите мисли. Во мојот случај, клиентите најчесто рекле: "Што мислите дека треба да направиме?" Ова го покажува клиентот дека си размислувал за проблемот и го има под контрола.
Види ги овие ветувања
Не ветувајте што не можете да го испорачате. Секогаш е подобро да се "под ветување и да се испорача", како што велат тие. Ова е критично во горенаведените сценарија и секогаш е точно со клиентите. Поставете реални временски рамки и буџети и додадете малку патент за апсолутно да го испорачате она што го ветивте, а потоа некои. Ова ќе се исплати во лопати. Клиентите ќе имаат поголема веројатност да ве препратат и со поголема веројатност да ве искористат во иднина.
Додај вредност
Додајте вредност за вас и за вашиот бизнис преку доведување на идеи за клиентот. На пример, може да ги направите овие предлози до веб-клиентот: "Дали некогаш сте размислувале да користите Google AdSense за да додадете прилив на приходи на вашата веб-страница ?
Дали имате систем за следење на вашата веб-страница? Сметам дека ова е добар начин да се разбере каде луѓето влегуваат на вашиот сајт и каде што можат да заминат, бидејќи системот за следење може да понуди увид во навигациските проблеми што доведоа до осиромашување на публиката.
Дали сте размислувале да пишувате бела хартија? "
Нова терени , маркетинг стратегии , ниски цени начини за промовирање на нивниот бизнис , нешто што е од вредност што ќе помогне да се движи бизнисот на клиентот напред ќе биде прифатена. Wow нив со овие 6 начини да се привлечат нови клиенти, им покаже како да се создаде социјална медиуми план за нивниот бизнис или, ако тие работат клиент-центриран сервис бизнис, им покажеме како да го промените вашиот бизнис модел и да се види вашиот профит зголемува!
Јас го користам овој пристап со сите мои клиенти и на крај, тие ме почнуваат да ме прашуваат за делови од бизнисот, каде што во моментов не сум вклучен. Ова може да доведе до дополнителни долари во вашиот договор и зголемена лојалност.
Шкарт доаѓа кога клиентот почнува да троши многу време зборувајќи за нови идеи. Важно е да се биде внимателен со оваа.
Бидете сигурни дека врската е поставена така што сите ќе се почитуваат еден со друг.
CRM софтверот може да помогне
Бидејќи управувањето со односите со клиентите често е прашање на ефективна комуникација, може да сметате дека користите софтвер за управување со односите со клиентите (CRM) ако имате повеќе клиенти. CRM софтверот ви овозможува да ги имате сите детали за вашата врска со вашиот клиент на вашите прсти, вклучувајќи ги и информациите за контакт, историјата на продажбата, евиденцијата на услужните повици, жалбите на клиентите итн.
За повеќе информации за придобивките од CRM софтверот видете: Што да барате во CRM системот за мал бизнис . Кога се применува со такви, овие лекции за менаџмент со клиенти ќе ви помогнат да го минимизирате конфликтот како што се појавува и да додадете вредност за вас во очите на вашите клиенти.