Да се преземе акција Кога односите со клиентите ќе станат лоши
Но, нема количина на jollying некој заедно или виткање наназад или цицање тоа ќе го промени основниот факт дека некои клиенти едноставно не вреди да се негува. Всушност, негувањето на нив е токму погрешна работа. Кога навиките или барањата на клиентот ќе ја поминат поентата дека се иритирачки да се мешате со вашиот потенцијал за богатство и здравје, време е да ги исечете.
Животот е премногу краток за да ја вложите својата енергија во одржување на клиентски однос со клиент кој е лош за вашата крајна линија и / или вашето ментално здравје. Ако било која од ситуациите во овој член се применува, време е да се отпушти клиентот.
Прво да ги земеме најочигледните случаи.
Знаеш дека е време да отпуштиш клиент кога:
1) Клиентот е физички навредлив.
Тој фрла безумства, фрла работи, ве повикува имиња, ги уништува викањата или на друг начин делува на физички загрозен начин. Како и навредливиот брачен другар, не е важно дали тој вели дека му е жал. Она што е важно е да се случи.
2) Клиентот е ментално навредлив.
Ваквата злоупотреба може да се состои од континуирано омаловажување или правење прекршувачки забелешки за вашиот пол, раса или изглед. Ако го сторат тоа еднаш, им беше кажано дека ви пречи и повторно го направите тоа, време е да се разделите - дури и ако коментарите, наводно, биле направени на некој друг. Ако "Таа направи одлична работа за (пополнете навреди тука)" не е прифатливо за твоето лице, тоа не е прифатливо и зад твојот грб.
3) Клиентот лежи.
Имајќи односи со клиентот имплицира одредено ниво на доверба меѓу страните, а вие едноставно не можете да верувате во лажго.
4) Клиентот прави неразумни барања.
Секој си поставува свој личен бар за она што е неразумно, а што не е. Мислам дека е неразумно да се биде непропорционален.
На пример, како консултант за мал бизнис, ако сакате да ме повикате и да разговарате за најновите мозочни бранови на бизнис идеја во три наутро, тоа го сметам за неразумно. Ако бев кривичен адвокат и ти се јавив во 3 часот наутро, бидејќи сте биле уапсени во локалниот затвор, воопшто не би било неразумно. Одлучете што сакате и нема да го направите во односите со клиентите и ќе се држите до него.
Во ред; тие се огромни црвени знамиња кои ве удираат веднаш (или треба) дека нема да можете да ги имате, а камо ли да одржите, добар однос со клиентот со оваа личност. Но, постојат помалку очигледни ситуации кои повикуваат на акција премногу.
Треба да отпуштите и клиент кога:
5) Клиентот постојано е бавен да плати.
Клиентите кои не плаќаат на време се повеќе од само досадни; тие се мешаат во готовинскиот тек на вашиот бизнис. Вие едноставно не можат да си ги дозволат. (Ако готовинскиот тек е редовен проблем за вас, тука се 5 брзи начини за подобрување на вашиот готовински тек .)
6) Клиентот постојано ги прекршува или ги оспорува вашите фактури .
Клиентот кој се согласува пред нас, а потоа се обидува да "евтинат" и да ги намали трошоците за проектот, е особено отежнат. Едно такво искуство со таква личност е доволно. Остани строги, оди по нив за парите и потоа ги исечете.
7) Клиентот постојано се менува.
Ако се наплаќате по час, се разбира, можеби нема да ви пречи ова - ако можете да се справите со фрустрацијата да морате да ги повторувате работите време по пат. Ова е уште еден случај каде што треба да одлучите каде е вашиот личен отсек.
8) Клиентот не го следи вашиот совет - а потоа очекува да ги земеш парчињата кога работите ќе тргнат наопаку.
Ова е класичен "толку-што-не-да-вработи-ме-за?" искуството со клиент на коса. Професионалниот начин да се справи со тоа е да помогне да се реши проблемот на клиентот, ако е можно. И тогаш бидете доволно паметни да не го повторувате искуството со движење.
9) Клиентот те отфрла против конкуренцијата.
Луѓето добиваат цитати за работа што сакаат да направат е одлична практика. Но, обидувајќи се да ги искористиме цените на конкурентите или временските рокови за да се откажеме или да добиеме пониска такса за работа за која веќе е договорено или е во тек, не е.
(Треба да се подигнете на натпреварот? Прочитајте 6 начини за да дознаете каква конкуренција е до .)
10) Постојаниот однос со клиентот може да ве вклучи во правни потешкотии.
На пример, да претпоставиме дека сте изведувач на цемент, кој снабдува цемент со градежна фирма за која учиш е вршење на лош труд. Можноста за правна одговорност го оневозможува прекинувањето на овој вид односи со клиенти.
Не чекајте да оган клиент
Ако страдате преку лош клиент врска, даде главата на тресењето и избриши таа стара поговорка, еден во рака вреди два во грмушка. За сите што знаете, двата во грмушката можеа да станат ваши клиенти и да бидат многу помалку проблеми и повеќе профитабилни од болката во панталоните со кои се занимавате сега.
Прегледајте ја вашата историја на проблематичниот клиент и одлучете дали тоа што треба да го поминете за да одржите односи со клиентот е достоен за тоа. И ако одговорот е "Не", оган него. Ќе ми биде драго што правеше.